Qué es Watson Marketing

Nombrada como la mejor plataforma de marketing con inteligencia artificial del mundo, presenta soluciones de marketing específicas de acuerdo con las necesidades del negocio, para que entienda el recorrido del cliente, realice análisis predictivos, obtenga insights y ofrezca experiencias relevantes y personalizadas en todos los canales.

 

IBM proporciona una solución cognitiva proyectada para orientar a los profesionales de marketing a ofrecer una mejor experiencia del cliente en aplicaciones de marketing y canales. – Jason Daigler, Director de investigación de Gartner

Beneficios para el negocio

Automatización

Automatización de marketing multicanal

Impulse los resultados de negocio con experiencias personalizadas del cliente en todos los canales.

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Análisis de marketing

Análisis de marketing

Obtenga insights más profundos que lo ayuden a tomar decisiones de marketing más inteligentes y asertivas.

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Análisis de la experiencia del cliente

Análisis de la experiencia del cliente

Fidelice en el tiempo con experiencias excepcionales de principio a fin.

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Marketing móvil

Marketing móvil

Aumente el compromiso de los clientes y las conversiones por SMS, notificaciones por push y otras estrategias en dispositivos móviles.

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Personalización

Personalización

Adapte su marketing digital en tiempo real cuando aparezcan oportunidades de captación del cliente.

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Marketing B2B

Marketing B2B

Acceda a la gestión integrada de leads. Con ella, identifique y convierta más leads, más rápidamente y en cualquier canal con automatización de marketing con IA.

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Publicidad

Publicidad

Garantice que los gastos con anuncios estén generando máximo impacto en sus campañas.

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Plataforma de experiencia digital

Plataforma de experiencia digital

Importe datos y comportamiento de todos los canales para que pueda ofrecer experiencias más relevantes y asertivas a su cliente.

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Video del cliente

Carrefour e IBM: Análisis de la experiencia del usuario

Conozca el acuerdo de IBM con Carrefour que dio como resultado un proyecto exitoso de mejoría de la experiencia online de los clientes – Customer Analytics con IBM Tealeaf.
 

Ticketmaster e IBM: fidelizar a una legión de fans

Mire cómo Ticketmaster consiguió entregar mensajes personalizadas para sus clientes, mejorar la experiencia del usuario y aumentar el índice de compromiso con la ayuda de Watson Marketing.
 

Rugby Football Union: impulsar la experiencia de los fans

El Rugby Football Union cuenta en este vídeo cómo Watson Campaign Automation permitió no solo crear uma experiencia más personalizada para los fans, sino que también divulgó el deporte del rugby en todo el mundo.

Banco ING: 1.000 millones en Inbound para demostrar relevancia para los clientes

Watson Marketing también ofrece soluciones específicas para las necesidades del sector bancario añadiendo el poder de la computación cognitiva de Watson. Mire el video y descubra cómo ING se convirtió em un caso de éxito.
 

Ingersoll Rand: crear experiencias excepcionales para los clientes

Descubra cómo Ingersoll Rand combinó datos del comportamento del  cliente con automatización de marketing e creó mensajes personalizados y experiencias exclusivas para los clientes.
 

Domine la plataforma

Usted no conoce a Jack

Muchas veces las empresas creen que conocen a sus clientes. ¿Ya le pasó lo mismo? Conozca la historia completa de Jack

Watson Campaign Automation

La nueva era del marketing depende de usted y de Watson Campaign Automation

Universal Behavior Exchange

Conecte TODOS sus datos con IBM Universal Behavior Exchange

Watson Marketing Assistant

Innovador e inteligente. ¿Ya escuchó hablar de Watson Assistant para Marketing?

Dudas

¿Qué es Watson Marketing?

Es una plataforma de marketing digital con inteligencia artificial (IA) que se proyecta en un ecosistema abierto para ayudar a las empresas a trabajar de manera más inteligente y ofrecer la experiencia que sus clientes esperan. Dentro de la plataforma Watson Marketing, tenemos disponibles 4 soluciones principales con IA que aprovechan sus datos para proporcionar ventaja competitiva, ofreciendo insights a los profesionales de marketing que aportan una mayor comprensión y compromiso del cliente. Como resultado, la solución ofrece experiencias personalizadas, innovadoras, creativas, con resonancia y a escala.

¿Qué soluciones componen el catálogo de Watson Marketing y cuáles son sus beneficios?

  • Watson Campaign Automation (WCA): ofrece automatización de marketing multicanal que permite que los profesionales de marketing creen, gestionen y evalúen campañas omnicanal mediante e-mail, móvil (push, sms, geolocalización) y redes sociales. El resultado son campañas más inteligentes, mayor fidelización y mayor conversión.
  • Watson Customer Experience Analytics (WCXA o "Tealeaf"): la solución de análisis de experiencia del cliente en webs y aplicaciones aprovecha la analítica de comportamiento, basada en IA, para entender y optimizar cada recorrido del cliente, identificando caminos para reducir costos con una tasa de recuperación de la inversión (ROI) de un 196 % de media en 4 meses para nuestros clientes. La solución ayuda a entender por qué los clientes abandonan el flujo de compras, por ejemplo.
  • Watson Content Hub (WCH): gestor de contenido (CMS) basado en nube que crea experiencias relevantes y consistentes en todos los canales, transformando repositorios desordenados en bibliotecas que facilitan la búsqueda a través del etiquetado automático y ahorrando tiempo de trabajo de los empleados. Posee integración nativa con Shutterstock.
  • Watson Real-Time Personalization (WRTP): ofrece personalización en tiempo real con IA. De esa forma, es posible personalizar ofertas de venta cruzada y aumentar ventas en un 40 %.

Soy una agencia digital. ¿Watson Marketing es para mí?

Watson Marketing no es la solución de IBM más indicada para agencias, sino para empresas que ya tengan una madurez digital y unas bases de datos considerables. Es el caso de alguno de nuestros clientes como Natura y Rodobens, por ejemplo.

Más preguntas y respuestas

 - ¿Cuál es el proceso para adquirir Watson Marketing?

Programe una cita con nuestro especialista para iniciar la consultoría.

 

 - ¿Cómo utiliza Watson Marketing la inteligencia artificial?

Diversas partes de nuestra solución utilizan inteligencia artificial como:

  • WCA: Con Send Time Optimization, Watson decide cuál es el mejor día y hora para enviar e-mails a cada persona, por ejemplo. Con el asistente personal de marketing, el brazo derecho del profesional de marketing y CRM, responde preguntas sobre las campañas en lenguaje natural como la tasa de apertura, por ejemplo.
  • WCXA: Watson detecta anomalías de navegación de los usuarios en la web/móvil automáticamente y genera alertas en tiempo real para que el usuario del negocio pueda enderezar eventuales puntos de dificultad en la navegación que impiden la conversión a ventas.
  • WCH: Watson etiqueta la biblioteca de imágenes automáticamente, facilitando la búsqueda de la imagen adecuada para la campaña correcta.
  • WRTP: Watson combina datos, comportamiento e intención del cliente para sugerir ofertas y contenidos más eficaces para personalizar la experiencia.

 

 -  ¿Las soluciones de Watson Marketing son fáciles de usar o necesito un curso?

Usted accederá a las soluciones mediante una única interfaz en español, construida con la vista puesta en la experiencia del usuario de marketing y CRM. Tendrá acceso a entrenamientos online que permiten que conozca todas las capacidades existentes a través de videos explicativos. El único requisito previo es que el profesional conozca los conceptos principales que rodean al marketing digital (outbound, inbound, marketing de comportamiento, marketing de contenido) y sepa cómo trabajar con automatización de marketing.

 

 -  ¿Es recomendado el uso de Watson Marketing para clientes que aún no tienen una base de datos consolidada?

Para utilizar las soluciones de Watson Marketing, es recomendable que usted posea una base de datos consolidada de sus clientes. La plataforma permite la interacción con los clientes mediante múltiples canales y, en caso de que su base de datos no sea estructurada, los diversos comportamientos digitales que fueran capturados podrían perder relevancia. La base de datos de clientes no ha de ser única. Sin embargo, necesita estar consolidada con un identificador único por cliente.

 

 -  ¿Qué tipo de empresa utiliza Watson Marketing?

Empresas que ya tengan madurez digital y un banco de datos considerable. La plataforma está dirigida a empresas que quieren desarrollar una mejor relación con clientes y leads a través de la automatización de marketing para crear campañas digitales personalizadas en múltiples canales. Se recomienda su uso a empresas que ya trabajan con reglas complejas de relación con programas de recompensas, bienvenida, activación, fechas señaladas, y otros. Por ello, es importante que la empresa que tenga interés en nuestra solución posea por lo menos un profesional en exclusiva a ese cometido, con conocimiento de automatización de marketing e Inbound Marketing que desea impactar al cliente a través de múltiples canales, personalizando la comunicación de acuerdo a condiciones de navegación y otros comportamientos digitales. Para las empresas que no cuenten con un profesional de este tipo, recomendamos visitar nuestro directorio de partners y contratar el servicio para sacar el máximo partido a nuestra solución y conseguir un mejor retorno de la inversión (ROI).

 

 - ¿IBM introduce las bases de datos?

IBM no proporciona datos y se preocupa por la confidencialidad de informaciones como la navegación de los clientes, por ejemplo. El cliente introduce toda los datos en nuestra solución, y a su vez es el responsable de su control y gestión, o a través de socios certificados. Además, el cliente también es responsable por los datos introducidos en nuestra solución y en la manera como son manipulados.

 

 - ¿Watson Marketing puede contratarse por campaña aislada?

No. Nuestras soluciones no poseen ese modelo de contratación. Sin embargo, es posible contratar a terceras empresas que tengan interés en ese modelo, pero la efectividad del marketing digital está en el desarrollo de la relación con el cliente a largo plazo. Una campaña puntual no traerá el resultado esperado comparado con una estrategia de relación duradera que considera todo el ciclo de vida del cliente.

La revolución del marketing con inteligencia artificial ha empezado.

¿Está preparado para entender a su cliente? ¿De verdad?