Consulte las principales dudas sobre IBM Watson Marketing

¿Qué es Watson Marketing?

Es una plataforma de marketing digital con inteligencia artificial (IA) que se proyecta en un ecosistema abierto para ayudar a las empresas a trabajar de manera más inteligente y ofrecer la experiencia que sus clientes esperan. Dentro de la plataforma Watson Marketing, tenemos disponibles 4 soluciones principales con IA que aprovechan sus datos para proporcionar ventaja competitiva, ofreciendo insights a los profesionales de marketing que aportan una mayor comprensión y compromiso del cliente. Como resultado, la solución ofrece experiencias personalizadas, innovadoras, creativas, con resonancia y a escala.

¿Qué soluciones componen el catálogo de Watson Marketing y cuáles son sus beneficios?

  • Watson Campaign Automation (WCA): ofrece automatización de marketing multicana que permite que los profesionales de marketing creen, gestionen y evalúen campañas omnicanal mediante e-mail, móvil (push, sms, geolocalización) y redes sociales. El resultado es campañas más inteligentes, mayor fidelización y mayor conversión.
  • Watson Customer Experience Analytics (WCXA o "Tealeaf"): la solución de análisis de experiencia del cliente en webs y aplicaciones aprovecha la analítica de comportamiento, basada en IA, para entender y optimizar cada recorrido del cliente, identificando caminos para reducir costos con una tasa de recuperación de la inversión (ROI) de un 196 % de media en 4 meses para nuestros clientes. La solución ayuda a entender por qué los clientes abandonan el flujo de compras, por ejemplo.
  • Watson Content Hub (WCH): gestor de contenido (CMS) basado en nube que crea experiencias relevantes y consistentes en todos los canales, transformando repositorios desordenados en bibliotecas que facilitan la búsqueda a través del etiquetado automático y ahorrando tiempo de trabajo de los empleados. Posee integración nativa con Shutterstock.
  • Watson Real-Time Personalization (WRTP): ofrece personalización en tiempo real con IA. De esa forma, es posible personalizar ofertas de venta cruzada y aumentar ventas en un 40 %.

Soy una agencia digital. ¿Watson Marketing es para mí?

Watson Marketing no es la solución de IBM más indicada para agencias, sino para empresas que ya tengan una madurez digital y unas bases de datos considerables. Es el caso de alguno de nuestros clientes como Natura y Rodobens, por ejemplo.

¿Cuál es el proceso para adquirir Watson Marketing?

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¿Cómo utiliza Watson Marketing la inteligencia artificial?

Diversas partes de nuestra solución utilizan inteligencia artificial como:

  • WCA: Con Send Time Optimization, Watson decide cuál es el mejor día y hora para enviar e-mails a cada persona, por ejemplo. Con el asistente personal de marketing, el brazo derecho del profesional de marketing y CRM, responde preguntas sobre las campañas en lenguaje natural como la tasa de apertura, por ejemplo.
  • WCXA: Watson detecta anomalías de navegación de los usuarios en la web/móvil automáticamente y genera alertas en tiempo real para que el usuario del negocio pueda enderezar eventuales puntos de dificultad en la navegación que impiden la conversión a ventas.
  • WCH: Watson etiqueta la biblioteca de imágenes automáticamente, facilitando la búsqueda de la imagen adecuada para la campaña correcta.
  • WRTP: Watson combina datos, comportamiento e intención del cliente para sugerir ofertas y contenidos más eficaces para personalizar la experiencia.

¿Las soluciones de Watson Marketing son fáciles de usar o necesito un curso?

Usted accederá a las soluciones mediante una única interfaz en español, construida con la vista puesta en la experiencia del usuario de marketing y CRM. Tendrá acceso a entrenamientos online que permiten que conozca todas las capacidades existentes a través de videos explicativos. El único requisito previo es que el profesional conozca los conceptos principales que rodean al marketing digital (outbound, inbound, marketing de comportamiento, marketing de contenido) y sepa cómo trabajar con automatización de marketing.

¿Es recomendado el uso de Watson Marketing para clientes que aún no tienen una base de datos consolidada?

Para utilizar las soluciones de Watson Marketing, es recomendable que usted posea una base de datos consolidada de sus clientes. La plataforma permite la interacción con los clientes mediante múltiples canales y, en caso de que su base de datos no sea estructurada, los diversos comportamientos digitales que fueran capturados podrían perder relevancia. La base de datos de clientes no ha de ser única. Sin embargo, necesita estar consolidada con un identificador único por cliente.

¿Qué tipo de empresa utiliza Watson Marketing?

Empresas que ya tengan madurez digital y un banco de datos considerable. La plataforma está dirigida a empresas que quieren desarrollar una mejor relación con clientes y leads a través de la automatización de marketing para crear campañas digitales personalizadas en múltiples canales. Se recomienda su uso a empresas que ya trabajan con reglas complejas de relación con programas de recompensas, bienvenida, activación, fechas señaladas, y otros. Por ello, es importante que la empresa que tenga interés en nuestra solución posea por lo menos un profesional en exclusiva a ese cometido, con conocimiento de automatización de marketing e Inbound Marketing que desea impactar al cliente a través de múltiples canales, personalizando la comunicación de acuerdo a condiciones de navegación y otros comportamientos digitales. Para las empresas que no cuenten con un profesional de este tipo, recomendamos visitar nuestro directorio de partners y contratar el servicio para sacar el máximo partido a nuestra solución y conseguir un mejor retorno de la inversión (ROI).

¿IBM introduce las bases de datos?

IBM não proporciona datos y se preocupa por la confidencialidad de informaciones como la navegación de los clientes, por ejemplo. El cliente introduce toda los datos en nuestra solución, y a su vez es el responsable de su control y gestión, o a través de socios certificados. Además, el cliente también es responsable por los datos introducidos en nuestra solución y en la manera como son manipulados.

¿Watson Marketing puede contratarse por campaña aislada?

No. Nuestras soluciones no poseen ese modelo de contratación. Sin embargo, es posible contratar a terceras empresas que tengan interés en ese modelo, pero la efectividad del marketing digital está en el desarrollo de la relación con el cliente a largo plazo. Una campaña puntual no traerá el resultado esperado comparado con una estrategia de relación duradera que considera todo el ciclo de vida del cliente.