En base a conversaciones con más de 12.500 Ejecutivos C-level, este estudio es el más grande abarcativo de su clase.

Al ritmo de la disrupción: las empresas tradicionales aciertan el paso

En la mayoría de los sectores, la disrupción no proviene de las start-ups o de empresas digitales grandes, sino de empresas ya existentes que están dominando el mercado. Estas empresas poseen las estrategias para desarrollar los skills digitales, un talento agile e innovador y modelos de negocios basados en plataformas. Además se asocian con otras organizaciones en su cadena de valor para poder compartir activos físicos y los talentos de la gente.

Las tradicionales vuelcan la experiencia que poseen en el manejo de infraestructura y activos en lograr una ventaja significativa que sea disruptiva, especialmente al invertir en tecnologías como Blockchain e Internet of Things (IoT) que faciliten el compartir datos. Asimismo, las tradicionales con mejores resultados que sus pares son las que realizan prototipos de forma más rápida y recompensar tanto el fracaso rápido como la innovación exitosa.

Confianza en el recorrido del cliente: personalizar las experiencias

Las organizaciones, independientemente de su tamaño, priorizan las experiencias de cliente personalizadas. Y las empresas que mejor lo hacen son aquellas que utilizan design thinking para manejar la complejidad, en todos los canales, para entender realmente qué es lo que motiva a sus clientes.

Estas empresas crean conexiones mucho más cercanas con sus clientes gracias a que toman los problemas con empatía por los usuarios.  De hecho, en muchas industrias, los clientes se convierten en colaboradores al momento de planificación y diseño de productos. Estas empresas saben cómo utilizar datos para identificar las necesidades insatisfechas de los clientes. No dejan piedra sin mover. Utilizan Inteligencia Artificial (IA) y soluciones cognitivas para lograr conclusiones que creen experiencias únicas   que permitan transformar a esos clientes en promotores de la marca.

Estructurando el futuro: modelos de negocios basados en plataforma

Las empresas que operan modelos de negocio basados en plataforma dominan sus segmentos de mercado y llegan a otros nuevos mucho más rápido y con mayor facilidad. Generan mayores ingresos. Y se conectan con sus clientes en forma directa.

Independientemente de la industria o mercado, aquellas empresas que operan plataformas en forma exitosa tienen varios factores en común. Crean un ambiente donde cada uno de los miembros de la plataforma –el operador, los socios de negocio, competidores y hasta clientes – contribuyen a crear experiencias de clientes. Los operadores sacan también ventaja de la cantidad enorme de datos que las plataformas generan y que, si son bien utilizados y compartidos, permiten una reinvención continua. Finalmente, están comprometidos con la innovación. Estos operadores invierten bastante en tecnologías como IA, IoT y blockchain para consumir, compartir, analizar y generar datos para los participantes.

Las pltaformas van a proliferar y a ser más disruptivas, premiando a los que ingresen con una estrategia de plataforma bien definida.

Innovación en movimiento: agilidad para las empresas

Los ejecutivos más innovadores están reposicionando su visión, cultura y operación para fomentar una organización más ágil que permita una mayor colaboración y experimentación.  Estos líderes buscan pasar de una estrategia de control de arriba hacia abajo hacia una que sea más autónoma, liberando a los empleados para que sean ellos los que den forma a la dirección estratégica de la empresa. Además, buscan crean una estructura de trabajo más fluida, que permita armar equipos de trabajo multifuncionales que se formen y actúen rápidamente.

Estas organizaciones que valoran la agilidad son proclives a premiar la experimentación y una rápida respuesta a los cambios del mercado. Confían en las ideas de sus empleados y en el plan de acción de cada equipo. Y no tienen miedo de dejar que sus equipos vean evolucionar sus puntos de vista a medida que avanzan. Al adoptar la agilidad, pueden acercarse más a quien más importa: sus clientes.

Reinventar los puntos de contacto que los clientes utilizan es clave para diferenciarse, atraer y brindar experiencias extraordinarias

—Daniel Figueirido, Líder de IBM Services , Consultoría

Daniel Figueirido

Líder de IBM Services – Consultoría

57 % de las organizaciones con estrategias disruptivas, sin importar su industria o tipología, basan sus modelos de negocio en plataformas

—Natalia de Greiff , Líder IBM Services, Servicios Tecnológicos

Natalia de Greiff

Líder IBM Services - Servicios Tecnológicos

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