預測顧客分析

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使每一個客戶銷售活動相關

IBM Predictive Customer Intelligence 促進客戶銷售活動,使其具有相關性、個人化及一致性。一個分析解決方案適用於所有客戶接觸點。

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特色解決方案 | IBM Predictive Customer Intelligence

根據所有可用的資料來源,獲得深度、可採取行動的客戶洞察。在任何接觸點,提供對客戶進行精準行銷時的建議。

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針對您業務的解決方案

 
資料導向圖示

研擬資料導向市場行銷活動

提升市場投資報酬率。

 
加強客戶終身價值

加強客戶終身價值

增加長期銷售量及利潤。

 
使客戶服務決策最佳化

使客戶服務決策最佳化

改善客戶維繫及滿意度。

 
提供全通路客戶體驗

提供全通路客戶體驗

定義一致而相關的客戶行動。

 

研擬資料導向市場行銷活動

分析客戶行為和喜好設定,為個人量身訂做對外及對內的互動模式。新增環境定義資料,以獲得最大相關性。

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研擬資料導向行銷活動

加強客戶終身價值

在個人或微區隔層次上分析客戶花費及忠誠度的驅動因素。優先投資在具有最高終身價值可能性的客戶身上。

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使客戶服務決策最佳化

根據歷程資料來解讀客戶維繫及流失的驅動因素。部署洞察以主動提供所需之產品或服務來留住有風險的客戶。

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提供全通路客戶體驗

根據相同的資料與模型,對任何客戶參與系統提供建議的行動,以達到一致而相關的客戶產品之旅。獲取回應並持續加強模型。

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客戶案例

Redcats Group

Redcats Group

Redcats Group 為其品牌提供一個對使用者友善的一般預測分析工具。

Denihan Hospitality Group

Denihan Hospitality Group & The Cincinnati Zoo

這兩個餐旅業者利用分析來獲得、增加及保留客戶。

C Spire

C Spire

C Spire 使用預測分析及決策模型,使交叉銷售最佳化,並避免流失。

今天就開始 IBM Predictive Customer Intelligence 之旅

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您知道您只有兩秒能連繫客戶來執行適當的動作嗎?

個人化客戶體驗的新領域

組織如何定義客戶體驗及客戶如何體驗它,這兩者之間有很大的不同。

創造超強客戶體驗

有百分之七十的消費端在經歷不好的客戶體驗之後就不再惠顧某品牌。