고객 환경 향상

예측 분석을 통해 문제를 예측하고, 소비자에게 예상 결과를 알려주고, 고객의 관심을 끌 수 있는 추가 서비스를 파악할 수 있습니다. 음성, SMS 및 스마트폰 앱 데이터를 분석하여 모든 채널 및 서비스에 걸쳐 고객의 구매과정을 평가하고 개선합니다.

통신 서비스 제공업체를 위한 고객 분석

Net Promoter Score(NPS)를 가입자 경험과 상호 연계하는 통신 소프트웨어

고객 인사이트

기존의 고객 데이터를 사용하여 비즈니스 성과를 개선합니다. 행동 트렌드를 능동적으로 파악하고 대응하여 고객 이탈을 최소화합니다.

높은 위험의 이탈을 나타내는 고객 이탈 대시보드

사전 예방적 관리

고객 이탈을 최소화하고 운영 비용을 절감하고 콜 센터의 수익을 증대합니다.

통신 서비스 제공업체를 위한 운영 분석

음성 및 데이터 사용에 대한 고객 경험 점수를 보여주는 통신 소프트웨어

Analytics Accelerator 프레임워크

어댑터 기반 데이터 수집, Hadoop 기반 데이터 스토리지 및 API 기반 데이터 액세스로 유연한 개방형 아키텍처의 이점을 실현합니다.

여러 애플리케이션, 디바이스 및 네트워크에서 고객 문제를 진단 및 해결하는 통신 소프트웨어

Customer and Network Analytics

디바이스, 앱, 위치 및 기술 전반에서 고객 및 네트워크 데이터를 분석하여 새로운 인사이트를 확보합니다.

자원

Ovum Decision Matrix

기술, 전략 실행 및 시장에 대한 영향력 측면에서 선도적인 고객 분석 공급업체를 서로 비교하는 방식을 알아보십시오.

고객 사전 예방적 관리 전망

고객을 이해하고 충성도를 유지하기 위해 통신 사업자에게 분석 기능이 필요한 이유를 확인할 수 있습니다.

요구사항 평가

고급 분석을 얼마나 효과적으로 사용하고 있습니까?

고객 성공 사례

네트워크 문제를 해결하여 고객 경험을 향상시키도록 도와주는 콜 센터의 고객 서비스 담당자

Celcom Axiata

시스템 사용량을 실시간에 가깝게 분석한 결과를 바탕으로 고객 충성도를 강화합니다.


지하철에서 서비스 제공업체가 보낸 맞춤형 네트워크 사용 메시지를 검토하고 있는 남성 고객

XO Communications

예측 분석을 통해 이탈 위험이 있는 가입자를 식별하여 서비스를 유지하도록 맞춤 제안을 제공합니다.


강력한 데이터 네트워크의 필요성을 보여주는 도시의 야경

Cablevision Argentina

고객 만족도 및 충성도를 강화할 서비스 향상 요소를 식별합니다.