고객 중심 전략 실현

고객 서비스에 대한 기대가 높아짐에 따라 혁신은 보험 산업에서 매우 중요해졌습니다. 보험사가 경쟁력을 유지하려면 데이터 및 코그너티브 기능을 활용하여 고객의 요구를 예측하는 데 중점을 두어야 합니다. 그러면 보험사는 고객 환경을 최적화하고 귀중한 보험 가입자를 유지하는 동시에 새로운 영업 기회를 파악할 수 있습니다.

고객 분석

데이터 분석을 IBM 보험 솔루션으로 사용하여 고객 행동을 보여주는 화면 이미지

IBM Customer Insight for Insurance

행동을 바탕으로 고객을 동적으로 세분화하여 예측된 인사이트를 확보함으로써 고객 서비스를 최적화하고 고객 유지율을 높입니다.

디바이스 화면의 기상 지도는 보험 가입 고객에게 임박한 기상 특보를 제공하는 데 도움이 됩니다.

보험사를 위한 기상 특보(ICS)

보험 가입자가 재산상의 손해를 입지 않도록 임박한 기상 재난에 대한 경보를 제공하여 보험 가입자의 충성도를 강화합니다.

차트에서는 Watson Analytics가 보험업체에 제공할 수 있는 보험 솔루션 데이터 및 코그너티브 기능의 종류를 보여줍니다.

IBM Watson Analytics

Watson Analytics 자연어 상호작용 및 코그너티브 기능을 통해 데이터가 지닌 의미를 이해합니다.

화면 그래프에서는 의심스러운 청구 활동을 파악, 예측 및 조사하는 보험 솔루션으로부터 데이터 분석을 캡처합니다.

IBM Property and Casualty Insurance Claims Fraud Analytics

의심스러운 청구 활동을 빠르게 파악, 예측 및 조사할 수 있는 포괄적인 방식으로 사기성 지불을 줄이고 복구와 관련된 비용을 없앱니다.

Insurance Producer Management

화면의 데이터는 프로세스를 자동화하고 효율화하는 보험 관리 솔루션을 제공합니다.

IBM Producer Lifecycle and Credential Management for Insurance

단일 플랫폼 솔루션을 통해 새 에이전트 온보딩부터 신임 정보 및 관계 종결 검증에 이르기까지 보험 설계사 및 에이전시 관리와 연관된 프로세스를 자동화하고 효율화할 수 있습니다. 또한 에이전트가 정책 서비스를 제공할 수 있는 올바른 권한을 부여받을 수 있도록 기본적으로 기본 규제 기관과의 통합을 제공합니다.

자원

IBM Customer Insight for Insurance

이탈 위험이 있는 보험 가입자와 타겟 마케팅에 호의적으로 응답할 가능성이 있는 가입자를 식별할 수 있습니다.

보험 사기 근절

성공적인 구현을 위해서는 우수한 통신, 헌신적인 리더십 및 공동 목표가 필요합니다.

IBM Producer Lifecycle and Credential Management for Insurance

이 비디오를 통해 SPM의 중요성, SPM 시스템의 주요 구성요소 및 조직의 요구사항에 맞는 최적의 SPM 솔루션을 평가하기 위한 가이드라인을 파악할 수 있습니다.

고객 성공 사례

청구 처리자는 자동차 손상을 검토하며 Infinity Insurance 예측 분석 보험 처리 워크플로우에 데이터가 입력됩니다.

Infinity Insurance

Infinity Insurance Company는 예측 분석을 바탕으로 청구 프로세스를 감독하고 있습니다.



아빠의 어깨 위에 무등을 탄 어린이는 Standard Life가 데이터 분석을 통해 어떻게 특정 대상에게 마케팅하는지 보여줍니다.

Standard Life

맞춤형 마케팅으로 고객과의 관계를 강화하고 충성도를 높입니다.