고객 경험 개선

예측 모델링을 사용하여 올바른 고객을 대상으로 지정합니다. 구매 행동 패턴을 발견하여 만족하지 못한 고객을 식별합니다. 다양한 데이터를 상호 연계하고 분석하여 고객 서비스 문제를 더 신속하게 처리합니다.

솔루션

IBM의 고객 분석 솔루션은 고객에게 중요한 것이 무엇인지에 대해 심층적인 통찰력을 제공합니다. 은행, 보험, 통신, 미디어, 여행, 유통 및 제조를 비롯한 특정 산업에 맞게 솔루션을 사용자 정의할 수 있습니다.

고객 행동 마케팅

고객 행동 분석 솔루션에는 업계 사용 사례를 중점적으로 다루기 위해 사전 빌드된 예측 모델링 및 데이터 준비 기능이 포함되어 있습니다. 비즈니스 사용자는 조직 전체에서 예측 통찰력을 공유하여 고객을 더 잘 이해할 수 있습니다.


사전 예방적 관리

고객 이탈과 운영 비용을 줄이면서 콜 센터의 수익을 늘리는 방법에 관심이 있으세요? 통신 서비스 제공업체를 위한 IBM 사전 예방적 관리를 통해 고객 경험에 영향을 미치는 네트워크 및 디바이스 문제를 발견하고 처리할 수 있습니다. 이러한 지식은 콜 센터로 들어오는 인바운드 볼륨을 줄이는 데 도움이 됩니다. 또한 고객에 맞는 맞춤형 오퍼링을 만드는 데 도움이 되는 정보를 발견할 수 있습니다.


Watson Analytics

회사에는 엄청난 양의 데이터가 있습니다. Watson Analytics는 자연어 상호작용, 고급 분석 및 인지 기능을 제공하므로 사용자가 데이터의 의미를 이해하여 중요한 의사결정을 내리는 데 도움을 줄 수 있습니다.

지금 바로 원하는 대로 분석과 시각화가 가능한 최고의 사용 용이성을 만나보세요.


자원

고객 구매 과정 설계 강화

조직이 다채널 고객 구매 과정을 강화하는 데 사용하는 전략적이고 기술적인 접근법을 알아봅니다.

예측 고객 분석 활용

단 2초만에 고객과 연결하여 적절한 조치를 실행할 수 있다는 사실을 알고 계십니까? 예측 분석을 활용하여 고객 요구 사항을 예측하고 고객이 원하는 것을 판매하는 방법을 확인해 보십시오.

시장 재정의 – CMO 전망

C-suite 연구에서 CMO가 창조적인 파괴를 수용하여 급증하는 데이터와 늘어나는 마케팅 권한을 관리하는 방법을 식별하여 추출합니다.

고객 성공 사례

Honest Café

코그너티브 분석을 통해 이 업체는 각 고객을 이해하고 좀 더 수익성 높은 매장 환경을 조성할 수 있었습니다.


Fiserv

수십억 개의 트랜잭션에서 얻은 고객 통찰력을 사용하여 타겟별로 효율적으로 제공합니다.


Cablevision Argentina

회사가 고객 불만의 원인을 파악하여 서비스 개선을 목표로 할 수 있으며 고객 만족도 및 충성도를 높일 수 있습니다.