顧客体験の向上

予測分析を使用して問題を予測し、顧客が期待していることについて知らせ、顧客にとって魅力のある追加のサービスを見極めることができます。音声アプリ、SMS アプリ、スマートフォン・アプリのデータを分析して、すべてのチャネルとサービスにおけるカスタマー・ジャーニーを評価し、これを改善できます

通信サービス・プロバイダー向けのカスタマー・アナリティクス

ネット・プロモーター・スコア (NPS) と加入者のエクスペリエンスの関連を調べている通信ソフトウェア

カスタマー・インサイト

既存の顧客データを使用して業績を向上させます。行動の傾向を事前に見極めてそれに対応することで、顧客の離反を減らします。

高リスクのチャーンを示しているカスタマー・チャーン・ダッシュボード。

事前対応型のケア

顧客のチャーンを減らし、運用コストを削減し、コール・センターによる収入を増やします。

通信サービス・プロバイダー向けの業務分析

通話とデータ通信の使用状況について 1 人分のカスタマー・エクスペリエンス・スコアを表示している通信ソフトウェア

アナリティクス・アクセラレーター・フレームワーク

アダプター・ベースのデータ取り込み、Hadoop ベースのデータ・ストレージ、API ベースのデータ・アクセスなど、柔軟なオープン・アーキテクチャーの利点を活用します。

顧客の問題を解決するために、アプリケーション、デバイス、ネットワークをまたがる診断を実行している通信ソフトウェア

顧客とネットワークのアナリティクス

デバイス、アプリ、場所、テクノロジーに関する顧客データとネットワーク・データを分析して、新しい洞察を得ます。

参照資料

Ovum Decision Matrix

主な顧客分析のベンダーについて、テクノロジー、戦略の実行、市場への影響という観点で相互に比較しています。

顧客体験の積極的管理

顧客について理解し、顧客ロイヤルティーを維持するために、通信会社のオペレーターがアナリティクスを必要とする理由。

ニーズの評価

高度な分析をどのように有効利用しますか?

お客様事例

コール・センターにいる顧客サービス担当者が、ネットワークの問題を解決することによってカスタマー・エクスペリエンスの向上に努めています。

Celcom Axiata

コグニティブ分析を利用してそれぞれのお客様を理解し、より収益性の高い店舗環境を作り上げました。

地下鉄に乗っている男性顧客が、ネットワーク使用状況に関するサービス・プロバイダーからのパーソナライズされたメッセージを確認しています。

XO Communications

離れていきそうな契約者を予測分析を使用して特定し、利用を続けるメリットを説明しています。

強力なデータ・ネットワークの必要性を示唆している都市の夜景。

Cablevision Argentina

顧客の満足度とロイヤルティーを高めるサービス向上を見極めています。