カスタマー・エクスペリエンスの強化

予測モデリングにより、適切なお客様をターゲティングできます。購買行動のパターンで明らかになる情報から、満足していないお客様を特定できます。さまざまなデータの相互関係を明らかにし、分析することにより、カスタマー・サービスの問題点に迅速に対処できます

ソリューション

IBM のカスタマー・アナリティクス・ソリューションは、お客様にとって何が重要であるかについて、深い洞察を明らかにします。ソリューションは、銀行、保険、通信、メディア、旅行、小売、消費者商品など、特定の業種向けにカスタマイズされています。

顧客行動に合わせたマーケティング

顧客行動分析ソリューションには、対象となる業界の事例に合わせて事前に作成された予測モデリングのほか、データを準備のための機能も含まれています。ビジネス・ユーザーは、予測によって明らかになった洞察を組織全体で共有し、お客様をより深く理解できるようになります。


事前対応型のケア

顧客の離反 や運営コストを削減すると同時に、コール・センターからの収入を増やすことに関心をお持ちですか? 公益/情報通信サービス・プロバイダー向けの IBM のProactive Careを利用すると、カスタマー・エクスペリエンスに影響を与えるネットワークの問題やデバイスの問題を検出し、対処できます。この種の問題を把握しておくことは、コール・センターへのインバウンド通話の量を抑制するために役立ちます。また、お客様向けにパーソナライズした提案をするための情報も収集できます。


Watson Analytics

御社には既に大量のデータが蓄積されていることでしょう。Watson Analytics が提供する自然言語による対話、高度な分析、認知 (コグニティブ) 機能を利用すれば、データが何を意味しているかを把握でき、ビジネス上の重要な意思決定に役立ちます。

データの分析と視覚化を自在に実行できる、他に類を見ないこのソリューションを、ぜひ今日からご利用ください。


参照資料

より豊かなカスタマー・ジャーニーをデザインする

マルチ・チャンネルの豊かなカスタマー・ジャーニーを実現するために組織で活用できる戦略的および技術的なアプローチを明らかにします。

予測カスタマー・アナリティクスを活用する

お客様とつながり適切なアクションを取る時間はわずか 2 秒しかないことをご存じでしたか? 予測分析を活用してお客様のニーズを予想し、お客様が欲しいものを販売する方法についてご説明します。

市場を再定義する: CMO の大局観

経営幹部の研究事例から、データ量の爆発的な増加と複雑化し続けるマーケティング・ニーズに対処するため、CMO が創造的な破壊を許容する懐の深さをどのように発揮できるかに絞ってご紹介します。

お客様事例

Honest Café

Honest Café

コグニティブ分析を利用してそれぞれのお客様を理解し、より収益性の高い店舗環境を作り上げました。

Fiserv

Fiserv

数十億件の取り引きから得たカスタマー・インサイトを利用して、より適切に的を絞った商品提案が可能になりました。

Cablevision Argentina

Cablevision Argentina

お客様の不満足の原因を理解することにより、サービスの改善点を絞り込むことで、お客様の満足度とロイヤルティーを向上させました。