Verbesserung des Kundenerlebnisses

Durch vorausschauende Analyse können Sie Probleme vorhersehen, Verbraucher darüber informieren, was sie erwarten können, und Informationen darüber gewinnen, welche zusätzlichen Services für sie attraktiv sind. Analysieren Sie Daten aus Sprachkommunikation, SMS und Smartphone-Apps in Echtzeit, um die Customer Journey über alle Kanäle und Services hinweg zu bewerten und zu verbessern.

Kundenanalyse für Anbieter von Kommunikationsservices

Telekommunikationssoftware mit Korrelation von Net Promoter Score (NPS) und Abonnentenerlebnis.

Customer Insight

Nutzen Sie bestehende Kundendaten, um Ihre Geschäftsergebnisse zu verbessern. Verringern Sie die Kundenabwanderung, indem Sie Trends beim Verhalten ermitteln und entsprechend reagieren.

Dashboard zur Kundenabwanderung mit Anzeige eines hohen Abwanderungsrisikos.

Proactive Care

Reduzieren Sie die Kundenabwanderung, senken Sie die Betriebskosten und steigern Sie den Umsatz aus dem Call-Center.

Operative Analyse für Anbieter von Kommunikationsservices

Telekommunikationssoftware mit Anzeige des Single Customer Experience Score für Sprach- und Datennutzung.

Analytics Accelerator Framework

Sie profitieren von einer offenen, flexiblen Architektur mit adapterbasierter Datenaufnahme, Hadoop-basiertem Datenspeicher und API-basiertem Datenzugriff.

Telekommunikationssoftware für die Diagnose und Lösung von Kundenproblemen über Anwendungen, Geräte und Netze hinweg.

Customer and Network Analytics

Analysieren Sie Kunden- und Netzdaten über Geräte, Apps, Standorte und Technologien hinweg, um neue Erkenntnisse zu gewinnen.

Ressourcen

Ovum Decision Matrix

Hier erfahren Sie, wie führende Anbieter von Kundenanalyselösungen hinsichtlich Technologie, Strategieumsetzung und Markteinfluss im Vergleich abschneiden.

Proactive Customer Care Outlook

Warum Telekommunikationsbetreiber Analytics benötigen, um ihre Kunden zu verstehen – und zu binden.

Beurteilung Ihrer Anforderungen

Wie effektiv nutzen Sie die erweiterte Analyse?

Kundenreferenzen

Ein Kundendienstmitarbeiter im Call-Center, der durch die Lösung von Netzproblemen zu einem besseren Kundenerlebnis beiträgt.

Celcom Axiata

Verbessern Sie die Kundentreue durch echtzeitnahe Analyse der Systemnutzung.


Ein Kunde in der U-Bahn, der eine personalisierte Nachricht vom Service-Provider zu seiner Netzauslastung ansieht.

XO Communications

Durch vorausschauende Analyse können Sie abwanderungsgefährdete Abonnenten ermitteln und ihnen einen Grund zum Bleiben bieten.


Eine nächtliche Ansicht einer Stadt, die Bedarf an leistungsfähigen Datennetzen suggeriert.

Cablevision Argentina

Ermitteln Sie Serviceverbesserungen, mit denen sich die Kundenzufriedenheit und die Kundentreue steigern lassen.