Umsetzung von Kundenorientierung

Angesichts neuer Erwartungen an den Kundenservice muss sich die Versicherungsbranche wandeln. Versicherer, die wettbewerbsfähig bleiben wollen, müssen sich darauf konzentrieren, die Kundenanforderungen zu prognostizieren – mithilfe von Daten und kognitiven Funktionen. Sie können dann das Kundenerlebnis optimieren und Versicherungsnehmer mit hohem Wert binden, während sich gleichzeitig neue Verkaufschancen ermitteln lassen.

Kundenanalyse

Anzeige mit Darstellung von Kundenverhalten mithilfe von Datenanalyse als IBM Versicherungslösung.

IBM Customer Insight for Insurance

Segmentieren Sie Kunden anhand des Verhaltens, um Vorhersageerkenntnisse zu gewinnen und dadurch die Nutzung des Kundenservice zu optimieren sowie die Kundenbindung verbessern.

Eine Wetterkarte auf einer Geräteanzeige trägt dazu bei, drohende Unwetterwarnungen an Versicherungskunden weiterzugeben.

Weather Alerts for Insurance (ICS)

Steigern Sie die Treue der Versicherungsnehmer, indem Sie sie über erwartete Wettergefahren informieren, damit sie Sachschäden vermeiden können.

Ein Diagramm zeigt die Arten von Daten aus Versicherungslösungen und kognitiven Funktionen von Watson Analytics für Versicherer.

IBM Watson Analytics

Mit Interaktionen in natürlicher Sprache und den kognitiven Funktionen von Watson Analytics können Sie Daten besser verstehen.

Eine Anzeigengrafik erfasst Datenanalyse aus einer Versicherungslösung, die verdächtige Forderungen ermittelt, voraussieht und untersucht.

IBM Property and Casualty Insurance Claims Fraud Analytics

Reduzieren Sie auf Betrug basierende Zahlungen von Anfang an und verringern Sie die Kosten für die Rückgewinnung – mit umfassenden Möglichkeiten für die schnelle Ermittlung, Voraussage und Untersuchung von verdächtigen Forderungen.

Management der Vertriebskräfte im Versicherungswesen

Die Daten auf dem Bildschirm zeigen eine Versicherungsmanagementlösung, die Prozesse automatisiert und optimiert.

IBM Producer Lifecycle and Credential Management for Insurance

Automatisieren und optimieren Sie Prozesse im Zusammenhang mit der Vertriebskräfte- und Vertreterverwaltung – vom Onboarding neuer Vertreter über die Prüfung der Berechtigungsnachweise bis zur Beendigung der Geschäftsbeziehung – mit einer einzigen Plattformlösung. Ermöglichen Sie außerdem sofortige Zusammenarbeit mit den Hauptregulierern, damit die Vertreter ordnungsgemäß für die Arbeit mit Policen autorisiert sind.

Ressourcen

IBM Customer Insight for Insurance

Ermitteln Sie Versicherungsnehmer, die abwanderungsgefährdet sind, und diejenigen, die mit hoher Wahrscheinlichkeit positiv auf zielgerichtetes Marketing reagieren.

Durchblick beim Betrug im Versicherungswesen

Eine erfolgreiche Implementierung erfordert gute Kommunikation, Unterstützung durch die Führungsriege und eine gemeinsame Formulierung der Ziele.

IBM Producer Lifecycle and Credential Management for Insurance

Sehen Sie sich dieses Video an, um die wichtige Rolle von SPM und die Schlüsselkomponenten eines SPM-Systems besser zu verstehen. Darin finden Sie Leitlinien zur Beurteilung der besten SPM-Lösungen für Ihr Unternehmen.

Kundenreferenzen

Schadenssachbearbeiter prüft Fahrzeugschaden. Die Daten fließen in den Workflow von Infinity Insurance für die Versicherungsprozesse mit vorausschauender Analyse ein.

Infinity Insurance

Infinity Insurance Company setzt bei Schadensregulierung auf vorausschauende Analyse.



Kind auf den Schultern des Vaters steht für ein Beispiel, wie Standard Life die Datenanalyse für die Vermarktung an bestimmte Zielgruppen nutzt.

Standard Life

Förderung einer engeren Kundeneinbindung und der Kundentreue durch personalisiertes Marketing.