Aprimorar a experiência do cliente

Use modelagem preditiva para focar nos clientes certos. Identifique clientes insatisfeitos descobrindo padrões de comportamento de compra. Aborde problemas de atendimento ao cliente com mais rapidez correlacionando e analisando uma variedade de dados.

Produtos

As soluções de analytics do cliente da IBM oferecem insights profundos do que é importante para o seu cliente. As soluções são personalizadas para segmentos de mercado específicos, incluindo o setor bancário, seguros, telecomunicações, mídia, viagens, varejo e produtos ao consumidor.

Marketing de comportamento do cliente

As soluções de análise de comportamento do cliente incluem modelagem preditiva pré-montada para casos de uso do segmento de mercado focados, bem como capacidades de preparação de dados. Os usuários de negócios podem compartilhar insights preditivos entre organizações para oferecer a elas um entendimento mais profundo dos clientes.


Atendimento proativo

Interessado em reduzir a perda de clientes e os custos operacionais enquanto aumenta a receita das centrais de atendimento? O IBM Proactive Care for Communications Service Providers ajuda a detectar e abordar problemas de rede e dispositivo que afetam a experiência do cliente. Esse conhecimento pode ajudá-lo a reduzir o volume de entrada da central de atendimento. Também é possível descobrir informações para ajudar a criar ofertas personalizadas para os clientes.


Watson Analytics

Sua empresa detém grandes quantidades de dados. A Watson Analytics oferece interações em linguagem natural, analytics avançada e recursos cognitivos para que você possa entender o que os dados significam para ajudá-lo a tomar importantes decisões de negócios.

Comece hoje a desfrutar de facilidade de uso sem precedentes analisando e visualizado os dados da maneira que desejar.


Recursos

Enriqueça o design da jornada do cliente

Descubra as abordagens estratégicas e tecnológicas que as organizações estão adotando para aprimorar as jornadas do cliente em diversos canais.

Impulsione analytics preditiva do cliente

Sabia que você tem somente dois segundos para se conectar com um cliente e executar a ação apropriada? Saiba como aproveitar analytics preditiva para antecipar as necessidades do cliente e vender o que eles querem.

Redefining Markets – The CMO Perspective

Extratos do estudo do C-suite identificando como os CMOs estão adotando a destruição criativa para gerenciar a explosão de dados e um mandato de marketing cada vez mais complexo.

Histórias de sucesso do cliente

Honest Café

A analytics cognitiva ajudou a empresa a entender cada cliente e criar um ambiente mais rentável.


Fiserv

Usando insights do cliente obtidos de bilhões de transações para ofertas mais bem direcionadas.


Cablevision Argentina

Entender as causas da insatisfação do cliente permitiu à empresa focar em melhorias de serviço, impulsionando a satisfação e a fidelidade do cliente.