نظرة عامة على استشارات تجارب العملاء

أعد ابتكار أعمالك من الداخل الى الخارج. وقم باحضار الاستراتيجية الرقمية، والبيانات والتحليلات، وتصميم التجربة، وخبرة تنفيذ المنصة الى استراتيجية تجارب العملاء الخاصة بك.

يجمع IBM iX®‎ بين استراتيجية الأعمال الشاملة ورؤى العملاء وتصميم التجارب لمساعدتك على تأسيس التجربة الرقمية وتجارب الموظفين وتجارب المستخدمين التي تؤدي الى تحول شامل في تجارب العملاء.

 

المزايا

امكانيات تجارب العملاء الشاملة

من مركز الاتصال الى التجارة الالكترونية الى المبيعات والتسويق، توفر IBM خدمات استشارات تجارب العملاء التي تؤدي الى التحول الرقمي.  

تسخير البيانات بمسؤولية

يساعدك الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات وIBM Watson®‎ وغيرها من التقنيات المبتكرة على تقديم تجارب عملاء تعتمد على البيانات.

مع السرعة - على نطاق واسع

يساعد IBM iX العملاء في التغلب على العمليات الداخلية المعقدة والحواجز التنظيمية لتوفير مشاركة عملاء على مستوى ممتاز.

شهادة تزكية من عملاء سابقين

خدمات استشارات تجارب العملاء

استراتيجية تجارب العملاء

أشخاص بملابس العمل يتحدثون مع بعضهم البعض

يجب أن تأخذ استراتيجيات تجارب العملاء الناجحة في الاعتبار رحلة العميل بأكملها، بدءا من مشاركة العميل وحتى حل المشاكل.

تجربة التجارة الالكترونية

شارك عبر دورة الحياة الكاملة لعلاقة العميل. وقم بتسريع التحول الخاص بك مع استراتيجية الأعمال والاستشارات.

بيانات العملاء والتحليلات

اكتشف رؤى العملاء وأنشئ مسارات عمل ذكية من خلال اضافة منهجيات علم البيانات والتحليلات الى ادارة تجارب العملاء.

تجارب عملاء الهاتف المحمول

ساعد موظفيك على أداء أفضل أعمالهم وقم أيضا باثراء تفاعلات عملائك مع قوة استراتيجية وتصميم تجارب الهاتف المحمول من IBM iX.

تصميم الأنظمة كخدمة

قم بمواءمة تجارب الأعمال والتجارب الرقمية الخاصة بك لمواكبة توقعات العملاء المتزايدة باستمرار.

منصة تجارب العملاء

لقد تعاونا مع Adobe وRed Hat لتحسين تجارب العملاء طوال رحلة العميل.

دراسات حالة تجارب العملاء

‏Frito-Lay‏

Frito-Lay تقوم بتحديث التجارة الالكترونية وأدوات مسار العمل في الخطوط الأمامية لاسعاد الموظفين والمستهلكين.

Follett

IBM iX توفر منصة متكاملة لادارة تجارب العملاء تقدم تجارب مستخدم متميزة تتوافق مع ديناميكيات كل جامعة وعلاماتها التجارية.

State Street Global Advisors

State Street Global Advisors (SSGA)‎ تتيح الخدمة الذاتية وتعزز الاستفادة من البيانات لتقديم تجربة مستخدم قوية مع توفير رؤى أعمال قابلة للقياس.

تطبيقات صناعة تجارب العملاء

الذكاء الاصطناعي لتجارب العملاء

استخدم الذكاء الاصطناعي لتحويل تجارب عملاء البيع بالتجزئة والمضي قدما من خلال تحويل البيانات الضخمة الى رؤى مخصصة للعملاء.

تجارب عملاء السفر الجوي

عزز التخصيص في صناعة السفر من خلال حلول استشارية لتجارب العملاء تزيد من الايرادات الاضافية.

تجارب عملاء التأمين

لتحقيق التركيز على العملاء لضمان الاحتفاظ بشكل أفضل، يتطلب الأمر استراتيجية شاملة لتجارب العملاء للأشخاص والعمليات.

المصادر

اعادة صياغة تجربة العملاء

تناقش هذه المقابلة العملاء العالميين الذين يقومون باعادة ابتكار تجارب عملائهم من خلال التصميم المرتكز على الانسان والذكاء الاصطناعي.

الارتقاء بتجارب عملاء التأمين

لقد تحول التأمين من كونه منتجا يتم بيعه الى منتج يتم شراؤه، وتجربة العملاء الصحيحة هي التي تقود قرار الشراء هذا.

دورات التفكير التصميمي للمؤسسات

دورات التفكير التصميمي للمؤسسات متاحة حاليا مجانا. تعلم كيفية تطبيق التفكير التصميمي على الفرق والمشكلات والمؤسسات المعقدة.

انشاء مشترك مع IBM Garage

ابتكار الحلول وبنائها وقياسها وتكرارها وتوسيع نطاقها بسلاسة من خلال إطار العمل الشامل لدينا للتفكير التصميمي وممارسات Agile وDevOps. وتحقيق السرعة إلى القيمة واعتماد التقنيات المتقدمة من خلال الشراكة التي تم إنشاؤها مع فريقك ومجموعة متنوعة من خبراء IBM في الأعمال والتصميم والتكنولوجيا.