مقدمة

سهل البناء

تدريب نظام للذكاء الاصطناعي بدون حاجة إلى مهارات في كتابة الكود

قد يبدو تدريب نظام للذكاء الاصطناعي أمرا شاقا، ولكن ليس الأمر كذلك مع Watson Assistant - يمكن تدريب كل موضوع عن طريق أمثلة قليلة من الأسئلة.

تجميع المعلومات على نحو سريع مع الخطوات

ودع سلاسل القرارات المعقدة والضعيفة - يمكنك تجميع المعلومات سريعا أو الاستجابة للعملاء من خلال خطوات تقوم أنت بتحديد الأولوية بينها داخل التصرف.

التعرف على استجابات العميل باللغة البسيطة

تستخدم الخطوات الذكاء الاصطناعي ضمنيا من أجل اكتشاف استجابات العملاء باللغة البسيطة مثل المرادفات والتواريخ والأوقات وغيرها - حتى إذا كانت بها أخطاء بالهجاء أو بالنطق.

ضبط مسار المحادثة من خلال الشروط

يمكنك الحصول على تحكم دقيق للغاية في مسار المحادثة من خلال برنامج بناء الشروط سهل الاستخدام في كل خطوة.

معاينة التصرفات بالطريقة التي يقوم بها العميل

بينما تقوم بالبناء يمكنك معاينة المحادثة كما سيقوم المستخدمين بتجربتها - مع إمكانيات متقدمة لتصحيح الأخطاء من أجل حل المشاكل بطريقة سريعة.

بناء أسرع عن طريق إعادة استخدام المكونات المشتركة

بدلا من إعادة تكوين نفس المسارات في أماكن متعددة، يمكنك بناء جزء من المسار مرة واحدة وإعادة استخدامه في أي مكان.

تحسين مساعدك من خلال التكامل

استكمال مساعدتك بالتكامل مع المحتويات الموجودة بالفعل وأنظمة CRM

البحث في المحتويات الموجودة

رمز مجرد لعدسة التكبير

الحصول على إجابات حديثة في أي محتوى موجود، من قواعد المعرفة إلى مواقع الإنترنت، باستخدام Watson Discovery.

التحويل لوكلاء المحادثة المباشرين

رمز مجرد لمسؤول خدمة العملاء

النشر في أي مكان يقوم عملاؤك بالاتصال بأعمالك، بما في ذلك قنوات الإنترنت أو التطبيق أو التليفون أو الرسائل.

تكامل عبر القنوات

رمز مجرد للتليفون

ربط منصة روبوت المحادثة الخاصة بك بالأدوات الموجودة الخاصة بوكيل المحادثة المباشر من أجل توجيه العملاء للأشخاص المناسبين في الوقت الفعلي.

شهادة تزكية من عملاء سابقين

الأسئلة التي يكثر طرحها

هل يقوم Watson Assistant باستخدام التعلم الآلي أو معالجة اللغات الطبيعية؟

تم بناء Watson على أساس نماذج التعلم العميق والتعلم الآلي ومعالجة اللغات الطبيعية (NLP) للارتقاء بتجارب العملاء ولمساعدة العملاء في تغيير موعد أو في تتبع شحنة أو في التحقق من الرصيد. كما يستخدم Watson طرق التعلم الآلي ويسأل أسئلة المتابعة لفهم العملاء بشكل أفضل وتحويلهم إلى الوكيل البشري عند الحاجة.

قم بتجربة نموذج اكتشاف المقاصد المحسن. يعد هذا النموذج الجديد، الذي يتم تقديمه كخاصية تجريبية (beta) في حوار باللغة الإنجليزية ومهارات اتخاذ الإجراءات، أكثر سرعة ودقة. فهو يجمع بين التعلم الآلي التقليدي وتقنيات نقل التعلم والتعلم العميق في نموذج متماسك يتسم بدرجة عالية من الاستجابة في وقت التشغيل. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى الإمكانية المحسنة للتعرف على المقاصد.

كم من الوقت يستغرق بناء روبوتات المحادثة؟

يمكنك معرفة كيفية استخدام المنتج وبناء أول موضوع لك في أقل من 30 دقيقة.

ما هي واجهة تعامل برمجة التطبيق (API)؟

واجهة تعامل برمجة التطبيق (API) هي برنامج وسيط يسمح لاثنين من التطبيقات بالاتصال ببعضهما البعض من خلال الانفتاح على البيانات والوظائف الخاصة بهم. يستخدم مطورو التطبيقات واجهة التعامل في API للاتصال بالمنتجات والخدمات الأخرى لإرجاع المعلومات التي يطلبها المستخدم النهائي. عندما تقوم باستخدام تطبيق (مثل المساعد الافتراضي) على التليفون أو الحاسب الآلي الخاص بك، يقوم التطبيق بالاتصال بالإنترنت وإرسال البيانات إلى وحدة خدمة ما بواسطة واجهة تعامل برمجة التطبيق. تساعد واجهة تعامل برمجة التطبيق بعد ذلك وحدة الخدمة في تفسير البيانات حتى تتمكن من تنفيذ الإجراءات اللازمة. وأخيرا، تقوم وحدة الخدمة بإرسال البيانات المطلوبة مرة أخرى إلى الجهاز الخاص بك من خلال واجهة تعامل برمجة التطبيق حيث يتم تفسيرها بواسطة التطبيق ويتم عرضها لك بنسق يمكن قراءته. بدون واجهات تعامل برمجة التطبيق، لن يمكن التعامل مع الكثير من التطبيقات الإلكترونية التي نعتمد عليها الآن.

ما هي أفضل طريقة للبدء باستخدام واجهة تعامل برنامج بناء الروبوت البصري؟

تعرف على المزيد عن كيفية البدء في بناء أول روبوت محادثة لك في المطبوعات الفنية الإعداد للبدء.

هل يوجد برنامج تعليمي لبرنامج بناء روبوت محادثة بصري؟

قم بزيارة المطبوعات الفنية بخصوص Watson Assistant للحصول على برنامج تعليمي كامل عن طريقة تكوين المساعد الافتراضي الخاص بك باستخدام برنامج بناء روبوت المحادثة البصري.

هل يتوافر لدى Watson Assistant عنصر واجهة تعامل مبتكر لإجراء المحادثة عبر الإنترنت؟

نعم، يمكنك إضافة المساعد الخاص بك مباشرة إلى موقع الشركة الخاص بك كعنصر واجهة تعامل للمحادثة على الإنترنت والذي يمكن أن يساعد العملاء في التعامل مع الأسئلة الشائعة والمهام وتحويل العملاء إلى الوكيل البشري. لدمج عنصر واجهة تعامل المحادثات عبر الإنترنت اتبع هذه التعليمات لتكوين الكود المطلوب ونسخه على صفحة (صفحات) الإنترنت الخاصة بك.

هل يمكنني نشر روبوت المحادثة الخاص بي إلى قنوات مثل Facebook Messenger أو Whatsapp أو Slack أو Amazon Alexa؟

نعم، يمكنك نشر روبوت المحادثة الخاص بك إلى Facebook Messenger و Intercom و Slack و SMS with Twilio و WhatsApp. حتى أنه يمكنك النشر إلى Amazon Alexa. تعرف على المزيد عن التكامل في Watson Assistant.

هل يمكنني النشر إلى WordPress؟

نعم، يمكنك استخدام هذا البرنامج المساعد Wordpress (الرابط موجود خارج IBM). في غضون بضع دقائق، يمكنك تدريب Watson للرد على الأسئلة التي يكثر طرحها ولتقديم معلومات مفيدة ولمساعدة العملاء في تصفح موقع الإنترنت الخاص بك.

كيف يمكنني إنشاء حساب Twilio لروبوت المحادثة الخاص بي؟

لدمج روبوت المحادثة الخاص بك مع Twilio يجب أن تقوم بإضافة تكامل التليفون من Watson Assistant أولا، ثم تكوين مشروع Twilio Flex ووظيفة Twilio للتعامل مع الاتصالات الواردة. قم بقراءة التعليمات الكاملة في المطبوعات الفنية بخصوص Watson Assistant.

هل توجد قوالب يمكن استخدامها لروبوتات المحادثة؟

بصفة مفترضة، تعرض نافذة المحادثة عبر الإنترنت شاشة رئيسية يمكن أن ترحب بالمستخدمين وتخبرهم كيف يمكنهم التفاعل مع المساعد. لمعلومات عن فئات أداة المساعدة CSS التي يمكنك استخدامها لتغيير أسلوب الشاشة الرئيسية، ارجع إلى الوثائق الفنية حول القوالب مسبقة البناء.

ما هي الحالات الشائعة لاستخدام روبوت المحادثة؟

خدمة العملاء هي أكثر حالات استخدام روبوت المحادثة شيوعا. تعد روبوتات المحادثة مفيدة لكل من الشركات القائمة على المنتجات والقائمة على الخدمات والتي تبحث عن تقديم تجربة أفضل من خلال الإجابة على أسئلة العملاء وتوجيه العملاء من خلال عملية بسيطة لتحديد المشاكل وحلها وربط العملاء بالمصادر التي يحتاجون إليها.

كما يتم استخدام روبوتات المحادثة كثيرا من قبل فرق البيع التي تبحث عن أداة لدعمهم في جذب اهتمام العميل. تستطيع روبوتات المحادثة التحقق سريعا من مدى صحة اهتمام العميل المحتمل بناء على الأسئلة التي تطرحها، ثم تقوم بتمريرهم إلى ممثلي المبيعات البشريين لإبرام الصفقة.

يمكن استخدام روبوتات المحادثة في التجارة الإلكترونية من خلال التعامل كموظف مبيعات رقمي، حيث يشبه الأمر ما قد يتعرض له العملاء في المتاجر التقليدية. تستطيع روبوتات المحادثة الخاصة بالتجارة الإلكترونية أن توفر تجربة تسوق مخصصة من شأنها أن تحول الزوار غير المتفاعلين إلى عملاء محتملين مشاركين.

جرب الآن

اتصل بخبرائنا لإجراء محادثة حول حالة استخدام دعم العميل لديك.