مقدمة

تحليلات شاملة حول مشاركة العملاء

تعرف على التأثير الكامل من Watson Assistant على عملائك وأعمالك.

مراجعة السجل

تأكد من الشفافية الكاملة عن طريق مراجعة المحادثات بأكملها بين العميل والمساعد.

الاستفادة من توصيات الذكاء الاصطناعي

حدد فجوات المحتويات في التدريب الحالي من خلال الموضوعات الجديدة والناشئة التي يهتم بها عملاؤك.

مقارنة التغطية خلال الوقت

أنظر إلى الجدول الزمني لتغطية المقاصد للتعرف على مدى التحسن في اتساع المحتوى لديك.

التأثير على الأعمال من خلال الاحتواء

اكتشف التأثير على أعمالك ومدى جودة المساعد في حل احتياجات العميل بدون وكيل بشري.

إمكانيات واسعة لإصدار التقارير

تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية الأساسية وتفهم حجم الاتصالات التي يتلقاها مساعدك من خلال إمكانية ترشيح بيانات الأداء على أساس القصد أو الكيان.

البيانات أينما تحتاج إليها

قم باستدعاء واجهة تعامل برمجة التطبيق الخاصة بنا للحصول على بيانات السجل وإحضارها في قاعدة البيانات الخاصة بك وأدوات Business Intelligence بالإضافة إلى بيانات الأعمال الهامة الأخرى.

التعلم الآلي والتوصيات

تمكين روبوت المحادثة الخاص بك بأن يعمل على تحسين نفسه

من خلال التعلم الآلي يتعلم روبوت المحادثة الخاص بك من التفاعلات بين المستخدمين والمساعدين.

تتبع الأثر

عدسة مكبرة مجردة تبحث في وثيقة

راجع الأدوات البصرية التي توضح التأثير الذي يقوم به التعلم الآلي على أداء المساعد الخاص بك.

توصيات الذكاء الاصطناعي

رمز مجرد لشخص متصل بثلاثة أشكال

قدم الخدمة لعملائك بطريقة أفضل من خلال استخدام مجموعات المقاصد الموصى بها من Watson لتغطي غالبية مقاصد العميل العامة واستعلاماته.

نموذج اكتشاف المقاصد

رمز مجرد لشبكة في شكل الدماغ

اجمع بين التعلم الآلي التقليدي وتقنيات نقل التعلم والتعلم العميق في نموذج متماسك يتسم بدرجة عالية من الاستجابة في وقت التشغيل.

شهادة تزكية من عملاء سابقين

الأسئلة التي يكثر طرحها

ما الذي يقدمه Watson Assistant من تحليلات عن المحادثة؟

يقدم الاستعراض البياني للتحليلات من Watson Assistant سجل تاريخي بالمحادثات بين المستخدمين والمساعد المعين. يمكنك استخدام هذا السجل التاريخي لتحسين طريقة الفهم لدى المساعدين وطريقة استجابتهم لطلبات المستخدم.

ما هي المقاييس الرئيسية التي ينبغي علي أن أتتبعها لروبوت المحادثة المزود بالذكاء الاصطناعي؟

الاحتواء: عدد المحادثات التي يستطيع المساعد خلالها تلبية طلبات العملاء بدون تدخل بشري.

التغطية: عدد المحادثات التي يكون فيها المساعد واثقا بأنه يمكنه التعامل مع طلب العميل.

إجمالي المحادثات: إجمالي عدد المحادثات بين المستخدمين الفعالين والمساعد الخاص بك أثناء الفترة الزمنية المحددة.

متوسط الرسائل لكل محادثة: إجمالي الرسائل التي تم استلامها أثناء الفترة الزمنية المحددة مقسوما على إجمالي المحادثات خلال الفترة الزمنية المحددة.

إجمالي الرسائل: إجمالي عدد الرسائل التي تم استلامها من المستخدمين الفعالين خلال الفترة الزمنية المحددة.

المستخدمين الفعالين: عدد المستخدمين المتفردين الذين تعاملوا مع مساعدك خلال الفترة الزمنية المحددة.

متوسط المحادثات لكل مستخدم: إجمالي عدد المحادثات مقسوما على إجمالي عدد المستخدمين المتفردين أثناء الفترة الزمنية المحددة.

استخدم بطاقة نتائج المقاييس لدينا لمشاهدة الكل.

هل يمكنني الاطلاع على مقاييس روبوت المحادثة في الوقت الفعلي؟

تقدم صفحة مقدمة عن التحليلات ملخصا للتفاعلات بين المستخدمين والمساعد الخاص بك. يمكنك مشاهدة مقدار حركة الإرسال والاستقبال لفترة زمنية محددة، بالإضافة إلى المقاصد والكيانات التي تم التعرف عليها في أغلب الأحيان في محادثات المستخدم.

يمكنك اختيار ما إذا كنت تريد مشاهدة البيانات ليوم واحد أو أسبوع أو شهر أو ربع سنة. في كل حالة، يتم ضبط نقاط البيانات الموجودة على الرسم البياني إلى فترة القياس المناسبة. على سبيل المثال، عند مشاهدة رسم بياني لليوم، يتم عرض البيانات بقيم لكل ساعة، ولكن عند مشاهدة رسم بياني لمدة أسبوع، يتم عرض البيانات لكل يوم. يبدأ الأسبوع دائما من يوم الأحد حتى السبت. كما يمكنك تكوين فترات زمنية مهيأة، مثل أسبوع يبدأ من يوم الخميس إلى يوم الأربعاء الذي يليه، أو في شهر يبدأ في أي تاريخ غير تاريخ اليوم الأول.

كيف يمكنني تحسين أداء روبوت المحادثة؟

قم بقياس عدد الرسائل بفهم ضعيف كل على حدا. لا يتم تصنيف هذه الرسائل وفقا لقصد، ولا تحتوي على أي كيانات معروفة. قد تساعدك مراجعة الرسائل التي لا يمكن التعرف عليها في تحديد مشاكل الحوار المحتملة.

هل يمكنني قياس مدى رضاء المستخدم؟

استخدم المقاييس المتضمنة لتحليل سجلات المحادثات بين العملاء والمساعد الخاص بك لقياس مدى جودة عمله وتحديد مجالات التطوير.

كيف يمكنني قياس إجمالي عدد المستخدمين والمستخدمين الفعالين والمستخدمين الجدد؟

يقدم الاستعراض البياني للتحليلات من Watson Assistant سجل تاريخي بالمحادثات بين المستخدمين والمساعد المعين. يمكنك استخدام هذا السجل التاريخي لقياس عدد المستخدمين الذين يتفاعلون مع المساعد الخاص بك.

كيف يمكنني قياس إجمالي عدد المحادثات وإجمالي عدد الرسائل؟

تحتوي المحادثة الواحدة على الرسائل التي يقوم المستخدم الفعال بإرسالها إلى المساعد الخاص بك، والرسائل التي يقوم مساعدك بإرسالها إلى المستخدم لبدء المحادثة أو للرد عليه. إذا بدأ مساعدك بقول "مرحبا، كيف يمكنني مساعدتك؟"، وبعد ذلك قام المستخدم بإغلاق برنامج التصفح بدون الرد، يتم تضمين هذه الرسالة في إجمالي عدد المحادثات.

يقدم الاستعراض البياني للتحليلات من Watson Assistant سجل تاريخي بالمحادثات بين المستخدمين والمساعد المعين. يمكنك استخدام هذا السجل التاريخي لتحديد العدد الإجمالي للمحادثات والرسائل.

هل يمكنني الاطلاع على عدد المرات التي يقوم فيها روبوت المحادثة بالتصعيد إلى وكيل بشري؟

لقياس مدى الاحتواء بدقة، يجب أن يكون المقياس قادرا على تحديد متى يحدث التدخل البشري. يقوم المقياس في المقام الأول باستخدام نوع الاستجابة "الاتصال بالوكيل البشري" كمؤشر. إذا كان سجل المحادثة الخاص بالمستخدم يتضمن استدعاء لنوع الاستجابة "الاتصال بالوكيل البشري"، يعتبر أنه لم يتم احتواء المحادثة.

هل يمكنني مراقبة تحليل المشاعر؟

في IBM Watson، نقدم تحليل للمشاعر كخاصية رئيسية داخل Watson Natural Language Understanding (NLU).

هل يمكنني مراقبة تصرفات المستخدم وتفاعلاته؟

يمكنك مشاهدة السجلات لنسخة من مهارة ما يتم تشغيلها في الإنتاج من علامة تبويب التحليلات من نسخة التطوير الخاصة بالمهارة. عند اكتشاف حالات سوء التصنيف أو المشاكل الأخرى، يمكنك تصحيحها في نسخة التطوير الخاصة بالمهارة، ثم نشر النسخة التي تم تحسينها للإنتاج بعد إجراء الاختبار. ارجع إلى التحسين عبر المساعدين للحصول على مزيد من التفاصيل.

جرب الآن

هل أنت مستعد لاتخاذ الخطوة التالية في تبني الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء؟