تمكين موظفي المتجر من تقديم خدمة عملاء فائقة
يوفر IBM® Sterling Store Engagement عرضا فوريا لجميع بيانات المخزون والعملاء والطلبات الخاصة بك من خلال واجهة مستخدم بديهية سهلة الاستخدام يمكن الوصول اليها من عدادات المبيعات والأجهزة المحمولة. توفر الأدوات المصممة لأغراض معينة توصيات حول البيع المتبادل وزيادة المبيعات، والمساعدة في توحيد العمليات لادارة المخزون والمهام، وتمكين خيارات الانجاز المرنة (مثل الالتقاط من الرصيف والشحن من المتجر)، فضلا عن ادارة العائدات عبر القنوات. يسمح IBM Sterling Store Engagement لموظفي المتجر بتقديم خدمات متعددة القنوات في المتجر لتلبية الطلبات وادارة المخزون وادارة المهام وخدمة العملاء.
مزايا IBM Sterling Store Engagement
بالنسبة لشركاء المتجر
- زيادة الايرادات من خلال تقديم توصيات مخصصة لفرص بيع المنتجات بأسعار أعلى وبيع منتجات أخرى
- زيادة الكفاءة من خلال بيانات مكان المخزون وعملية التقاط محسنة، وعمليات التجميع والشحن المثلى
- تعظيم استخدام رأس المال العامل من خلال عمليات جرد دقيقة للمخزون
بالنسبة لمديري المتاجر
- زيادة المبيعات مع امكانية رؤية المخزون عبر شبكة المتجر لتوفير عملية البيع
- مراقبة وادارة الأنشطة والمهام للموظفين
- تقليل تكاليف نقل المخزون من خلال المخزون المكثف عبر شبكات المتاجر
بالنسبة للعملاء
- ساعد العملاء على الاستمتاع بتجربة أكثر تنظيما، مع امكانية تسجيل الطلب السريع على الأجهزة المحمولة وامكانات التعامل مع العملاء
- يمكن شراء المنتجات الموجودة في المتجر والسحب منها — بدون وقوف العملاء في الصف
- يمكن تكوين خبرة عملية للتسوق من خلال ارسال معلومات مقنعة عن المنتجات في المتجر
IBM Sterling Store Engagement أثناء التشغيل
تساعد ملفات بيانات تعريف العملاء الشركاء في البقاء على استعداد وتقديم خدمة تفوق التوقعات وتشجيع المبيعات.
تمكين المتابعين للمتجر من تقديم تجارب عملاء رائعة من خلال حلول متاحة من خلال الهواتف المحمولة سهلة الاستخدام.
تتيح لوحة معلومات تنفيذ الطلبات للمستخدمين تحسين الكفاءة في عمليات الانتقاء والتعبئة والشحن.
التحكم في عمليات المتجر من خلال تطبيقات الهواتف المحمولة البديهية التي تسمح بعروض القنوات التسويقية المتعددة.
الخصائص الرئيسية من IBM Sterling Store Engagement
تصميم يتيح الاستجابة من خلال شبكة الانترنت
يعمل على أجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة اللوحية والهواتف لتمكين موظفي المتجر من تزويد العملاء بكفاءة بتجربة مثالية متعددة القنوات التسويقية في المتجر
خيارات متنوعة لتنفيذ الطلبات
امكانية السحب من المتجر، والتوصيل المنزلي والشحن التقليدي باعتبارها ثلاث طرق متميزة يتم دعمها على مستوى خط الطلب.
مرتجعات مبسطة داخل المتجر
تسمح بمعالجة الطلبات والعناصر بسهولة ودقة وفقا للقواعد، بغض النظر عن قناة الشراء الأصلية التي تم استخدامها.
طرق للدفع بدون لمس
تتيح امكانية تسجيل المغادرة بشكل أسرع وأكثر كفاءة بفضل طرق الدفع غير التلامسية.
التوصيات
“ الواقع أن العديد من شركاؤنا في المتجر ليسوا من ذوي الخبرة في مجال التكنولوجيا، لذا فقد كان من الأهمية بمكان أن يكون الحل بديهيا. عندما قمنا بتجربة IBM Sterling Store Engagement، أدركنا على الفور مدى سهولة تدريب موظفينا - مما يضمن لنا امكانية البدء بمجرد بدء تشغيل الحل. ”
- كير ماكنتاير
- القائم على تقنية Direct to Consumer Technology
- Eileen Fisher