انشاء مراكز اتصال أكثر ذكاءا مع Salesforce
من مركز الاتصال الى الخدمة الميدانية، يتم تقديم تجارب أفضل للوكلاء والعملاء مع تقليل التكاليف.
تقرير The State of Salesforce لعام 2021
تعرف على كيف تستخدم الشركات الرائدة Salesforce للبقاء والازدهار بعد COVID-19.
حلول مركز اتصال Salesforce
الاستفادة من Salesforce Service Cloud لاشراك العملاء عبر قنوات متعددة وتمكين الموظفين من خدمة العملاء بطرق جديدة ومبتكرة. حول مركز الاتصال لديك من خلال تفاعلات أكثر تخصيصا مع العملاء والأدوات المناسبة لموظفيك.
المزايا
التشغيل الآلي للطلبات المتكررة باستخدام الذكاء الاصطناعي
يمكنك استخدام الوكلاء الافتراضيين للذكاء الاصطناعي لتفادي طلبات العملاء الروتينية، مما يسمح للعملاء بحل أسئلتهم بشكل أسرع، واتاحة وقت لدى العاملين للتعامل مع الحالات الأكثر صعوبة.
تقديم خدمة عملاء متعددة القنوات
تقديم دعم سلس وحل أسئلة العملاء على القناة التي يختارها عملاؤك.
دعم الوكلاء من أجل الحصول على حل أسرع
تمكين الوكلاء من العثور بسرعة على المعلومات والاجابة على أسئلة العملاء مع توصل أسرع الى أنواع عديدة من البيانات عبر أنظمة متباينة ومؤسسات Salesforce متعددة ومصادر لجهات خارجية.
يساعد Salesforce على التشغيل الآلي للعمليات، وتركيز المعلومات والتعاون في الوقت الفعلي.
– براكاش كوتا، كبير مسؤولي المعلومات، Autodesk
خدمات مركز الاتصال من Salesforce
خدمات الذكاء الاصطناعي الحواري
يمكن للمهام الوسيطة الافتراضية، المدمجة في مسارات العمل الذكية، مساعدتك على توسيع نطاق العمليات وخفض التكاليف وتحسين انتاجية الموظفين.
تكامل البيئات السحابية من Salesforce
امكانيات تكامل MuleSoft تمنح الوكلاء سجلا موحدا للعميل، وتوصيل الموظفين ببيانات العملاء على نطاق العمليات والأنظمة المكتبية الأمامية والخلفية.
خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي مع Watson
يقوم Salesforce Einstein وIBM Watson® بتقديم امكانيات مخصصة من الذكاء الاصطناعي التي يمكنها توحيد مجموعات المعرفة من مصادر بيانات متباينة، مما يساعد الموظفين على العمل وخدمة احتياجات العملاء بشكل أسرع.
تحويل مراكز الاتصال لشركة IBM
مع أكثر من 25000 وكيل عالمي يستخدمون Salesforce Service Cloud وIBM Watson، قامت شركة IBM بتحويل مركز الاتصال الخاص بها، مما ساعد على توفير حتى 45 دقيقة للوكلاء في اليوم وساعد على تقليل وقت الحل بنسبة 26٪.
تحديث خبرات مركز الاتصال لبنك CaixaBank
استجابة لتوسيع عملائه الرقميين، أنشأ بنك CaixaBank بيئة دعم انسيابية متعددة القنوات مع منصة CRM واحدة على Salesforce Service Cloud.
المصادر
كيفية دعم البرامج الوسيطة أثناء عملية تحويل مركز الاتصال
مع شروع المزيد من الشركات الى رحلات لتحويل مراكز الاتصال لديهم رقميا، تعرف على كيفية دعم موظفيك أثناء مشروع التحول الرقمي.
الاستعداد للركود: الاستفادة من مراكز الاتصال الأكثر ذكاءا
من خلال الجمع بين الذكاء الاصطناعي ومراكز الاتصال متعددة القنوات لتقليل المخاطر وتحسين تجارب العملاء، يمكن للبنوك ادخال ممارسات للتخفيف من الخسائر لعام 2020 والاستعداد للأزمة المالية.
7 خصائص للحصول على روبوت محادثة رائع
يمكنك نشر وكيلا افتراضيا مع وضع أفضل الممارسات هذه في الاعتبار، حيث تم تصميمه بالسمات والوظائف ليكون له أكبر تأثير على تكاليف عملك وتجارب العملاء.
تعزيز البرامج الوسيطة بالذكاء الاصطناعي
لم تكن استمرارية الأعمال وادارة التكاليف أكثر صعوبة من ذلك في أي وقت مضى. شاهد هذا البث على شبكة الانترنت لمعرفة كيف تقوم أفضل الشركات بتوسيع نطاق الذكاء الاصطناعي لديها للمساعدة في تحويل المكالمات وادارة الحالة ودعم الوكيل.
تقرير The State of Salesforce
The State of Salesforce هو تقرير تصدره IBM سنويا لقيادات الفكر ويناقش كيفية استخدام أفضل الشركات لبرامج Salesforce. نحن نشترك في الاتجاهات والرؤى حول المبيعات والخدمات والتسويق والتجارة وتكنولوجيا المعلومات.
الحلول ذات الصلة
تحويل الخدمة الميدانية
اكتشف حل ادارة الخدمة الميدانية الشامل الذي يربط منصة CRM لديك، مثل Salesforce، بأدوات ادارة أصول المؤسسة والتحليلات التنبؤية وامكانيات انترنت الأشياء لتحسين كفاءة الخدمة.
ممارسة خدمات التصميم
استخدم الاستراتيجية والتصميم والتقنية لانشاء تجارب تحويلية تؤثر على عملائك وموظفيك وأعمالك.
الاستشارات في مجال التحول الرقمي مع IBM Garage
اعمل مع شبكتنا غير المحدودة من الخبراء متعددي التخصصات لتسخير التقنيات الرائدة وتقديم طرق جديدة للعمل بسرعة بدء التشغيل على نطاق المؤسسة.
انشاء مشترك مع IBM Garage
ابتكار الحلول وبنائها وقياسها وتكرارها وتوسيع نطاقها بسلاسة من خلال إطار العمل الشامل لدينا للتفكير التصميمي وممارسات Agile وDevOps. وتحقيق السرعة إلى القيمة واعتماد التقنيات المتقدمة من خلال الشراكة التي تم إنشاؤها مع فريقك ومجموعة متنوعة من خبراء IBM في الأعمال والتصميم والتكنولوجيا.