انشاء مراكز اتصال أكثر ذكاءا مع Salesforce
من مركز الاتصال الى الخدمة الميدانية، يتم تقديم تجارب أفضل للوكلاء والعملاء مع تقليل التكاليف.
من مركز الاتصال الى الخدمة الميدانية، يتم تقديم تجارب أفضل للوكلاء والعملاء مع تقليل التكاليف.
تعرف على كيف تستخدم الشركات الرائدة Salesforce للبقاء والازدهار بعد COVID-19.
الاستفادة من Salesforce Service Cloud لاشراك العملاء عبر قنوات متعددة وتمكين الموظفين من خدمة العملاء بطرق جديدة ومبتكرة. حول مركز الاتصال لديك من خلال تفاعلات أكثر تخصيصا مع العملاء والأدوات المناسبة لموظفيك.
يمكنك استخدام الوكلاء الافتراضيين للذكاء الاصطناعي لتفادي طلبات العملاء الروتينية، مما يسمح للعملاء بحل أسئلتهم بشكل أسرع، واتاحة وقت لدى العاملين للتعامل مع الحالات الأكثر صعوبة.
تقديم دعم سلس وحل أسئلة العملاء على القناة التي يختارها عملاؤك.
تمكين الوكلاء من العثور بسرعة على المعلومات والاجابة على أسئلة العملاء مع توصل أسرع الى أنواع عديدة من البيانات عبر أنظمة متباينة ومؤسسات Salesforce متعددة ومصادر لجهات خارجية.
يساعد Salesforce على التشغيل الآلي للعمليات، وتركيز المعلومات والتعاون في الوقت الفعلي.
– براكاش كوتا، كبير مسؤولي المعلومات، Autodesk
يمكن للمهام الوسيطة الافتراضية، المدمجة في مسارات العمل الذكية، مساعدتك على توسيع نطاق العمليات وخفض التكاليف وتحسين انتاجية الموظفين.
امكانيات تكامل MuleSoft تمنح الوكلاء سجلا موحدا للعميل، وتوصيل الموظفين ببيانات العملاء على نطاق العمليات والأنظمة المكتبية الأمامية والخلفية.
يقوم Salesforce Einstein وIBM Watson® بتقديم امكانيات مخصصة من الذكاء الاصطناعي التي يمكنها توحيد مجموعات المعرفة من مصادر بيانات متباينة، مما يساعد الموظفين على العمل وخدمة احتياجات العملاء بشكل أسرع.
مع أكثر من 25000 وكيل عالمي يستخدمون Salesforce Service Cloud وIBM Watson، قامت شركة IBM بتحويل مركز الاتصال الخاص بها، مما ساعد على توفير حتى 45 دقيقة للوكلاء في اليوم وساعد على تقليل وقت الحل بنسبة 26٪.
استجابة لتوسيع عملائه الرقميين، أنشأ بنك CaixaBank بيئة دعم انسيابية متعددة القنوات مع منصة CRM واحدة على Salesforce Service Cloud.
مع شروع المزيد من الشركات الى رحلات لتحويل مراكز الاتصال لديهم رقميا، تعرف على كيفية دعم موظفيك أثناء مشروع التحول الرقمي.
من خلال الجمع بين الذكاء الاصطناعي ومراكز الاتصال متعددة القنوات لتقليل المخاطر وتحسين تجارب العملاء، يمكن للبنوك ادخال ممارسات للتخفيف من الخسائر لعام 2020 والاستعداد للأزمة المالية.
يمكنك نشر وكيلا افتراضيا مع وضع أفضل الممارسات هذه في الاعتبار، حيث تم تصميمه بالسمات والوظائف ليكون له أكبر تأثير على تكاليف عملك وتجارب العملاء.
لم تكن استمرارية الأعمال وادارة التكاليف أكثر صعوبة من ذلك في أي وقت مضى. شاهد هذا البث على شبكة الانترنت لمعرفة كيف تقوم أفضل الشركات بتوسيع نطاق الذكاء الاصطناعي لديها للمساعدة في تحويل المكالمات وادارة الحالة ودعم الوكيل.
The State of Salesforce هو تقرير تصدره IBM سنويا لقيادات الفكر ويناقش كيفية استخدام أفضل الشركات لبرامج Salesforce. نحن نشترك في الاتجاهات والرؤى حول المبيعات والخدمات والتسويق والتجارة وتكنولوجيا المعلومات.
اكتشف حل ادارة الخدمة الميدانية الشامل الذي يربط منصة CRM لديك، مثل Salesforce، بأدوات ادارة أصول المؤسسة والتحليلات التنبؤية وامكانيات انترنت الأشياء لتحسين كفاءة الخدمة.
استخدم الاستراتيجية والتصميم والتقنية لانشاء تجارب تحويلية تؤثر على عملائك وموظفيك وأعمالك.
اعمل مع شبكتنا غير المحدودة من الخبراء متعددي التخصصات لتسخير التقنيات الرائدة وتقديم طرق جديدة للعمل بسرعة بدء التشغيل على نطاق المؤسسة.
ابتكار الحلول وبنائها وقياسها وتكرارها وتوسيع نطاقها بسلاسة من خلال إطار العمل الشامل لدينا للتفكير التصميمي وممارسات Agile وDevOps. وتحقيق السرعة إلى القيمة واعتماد التقنيات المتقدمة من خلال الشراكة التي تم إنشاؤها مع فريقك ومجموعة متنوعة من خبراء IBM في الأعمال والتصميم والتكنولوجيا.