تحديات الأعمال

لقد حقق نهج شركة ‏‎Mitsubishi Motors Australia Ltd.‎‏ الذي يركز على العملاء نموا مثيرا للاعجاب، ولكن مع زيادة حجم أعمالها، تراجعت موثوقية البنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات لديها، لا سيما خلال أوقات الذروة.

التحويل

عملت Mitsubishi مع IBM Services لنقل البنية الأساسية لنظام SAP الى IBM Cloud. لقد كان انتقال البيانات سهلا وسلسا وتطلب 12 ساعة فقط.

النتائج

تخفيض بنسبة 80٪

في وقت التوقف عن العمل المحتمل لعمليات استعادة القدرة على العمل بعد الكوارث

دعم 3,000 مستخدم

بالسعة المضافة لأعلى فترات النشاط والتوسع المستقبلي

تقليل وقت الادارة

ومساعدة مسؤولي المبيعات في التركيز على المبيعات

قصة تحدي الأعمال

شركة متنامية مع احتياجات متغيرة لتكنولوجيا المعلومات

سواء حدث ذلك مرة واحدة في السنة أو مرة واحدة في العمر، فان شراء سيارة جديدة يعد تجربة كبيرة وعاطفية ومعقدة الى حد ما. يلعب موظفو الوكلاء دورا رئيسيا منذ البداية، سواء كان ذلك في الرد على المكالمات الهاتفية للمشترين المحتملين أو الترحيب بهم أثناء دراستهم لما سيتم شراؤه. والتجار مثل ميتسوبيشي يعرفون أن: بناء الثقة والعلاقة يساعد في جعل المشترين أكثر راحة أثناء موازنة مزايا وعيوب كل نموذج، وفي النهاية، يبدأون في مناقشة شروط الشراء.

وعند هذه النقطة الحرجة في دورة المبيعات، يجب أن يعمل كل شيء لدى الوكيل بسلاسة، وخاصة شبكة تكنولوجيا المعلومات. اذا كانت الشبكة بطيئة أو لا يمكن التنبؤ بها، فقد ينفد صبر العميل أو يفقد الثقة أو يحجم عن الشراء تماما.

ولحسن الحظ، فان موظفي المبيعات لدى وكلاء ميتسوبيشي على دراية ولديهم خبرة شخصية، بالسيارات التي يبيعونها وأنها جذابة وجديرة بالثقة. لكن البنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات في المؤسسة، والتي تدير جميع عمليات الأعمال الأساسية، بدأت في التعثر خلال فترات الطلب المرتفع مثل العروض الترويجية في نهاية الشهر. وقد تباطأ النظام عندما أصبح مشغولا، مما جعل من الصعب على الموظفين أن يكونوا متجاوبين ومنتبهين لعملائهم بالقدر الذي يحتاجونه.

تتجاوز التحديات الحجم المتزايد في الأوقات المزدحمة. يقول مارك تيدي، كبير مسؤولي المعلومات: "في ميتسوبيشي، لقد كان النمو كبيرا الى حد كبير، ونحن نشهد الآن كميات مبيعات أعلى بنحو 50% مما كانت عليه قبل خمس سنوات".

لقد أصبح الحفاظ على عمل البنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات للمؤسسة بشكل موثوق مع ادارة النمو المستمر ودورة المبيعات المتغيرة أمرا متزايد الصعوبة. وبدلا من الاستمرار في اجراء تحسينات اضافية على البنى الأساسية الفردية لدى الوكلاء في مختلف أنحاء أستراليا، قررت المؤسسة أن تصبح واحدة من الأوائل في صناعتها لتحقيق الانتقال الكامل الى البيئة السحابية.

كان الانتقال الفعلي للبيانات من النظام القديم الى النظام الجديد سلسا. وقد تم ذلك دون تعطيل الأعمال.

مارك تيدي, كبير موظفي المعلومات, Mitsubishi Motors Australia Ltd.‎

قصة التحول

انتقال سريع وسلس الى البيئة السحابية

قامت شركة Mitsubishi Motors Australia بنقل 200 من وكلائها الأستراليين الى IBM Cloud لتوفير أنظمة ادارة علاقات العملاء والمخزونات وقطع الغيار والخدمات والضمان والتقارير والامتثال للوائح التنظيمية.

وقد اعتمدت شركة ميتسوبيشي على IBM Services للمساعدة في بناء نظام SAP الذي يعتمد على SAP ERP ويتضمن SAP Customer Relationship Management (SAP CRM)‎، وSAP NetWeaver® Portal‏، وSAP Business Warehouse (SAP BW)‎، وSAP Governance، وRisk and Compliance (SAP GRC)‎ وتشغيله على IBM DB2®‎. وقد ساعدت شركة IBM أيضا في تطوير العديد من التحديثات الهامة لبيئة عمل SAP لدى شركة ميتسوبيشي. وفي سعيها الى مواصلة علاقة العمل الايجابية التي دامت 30 عاما مع IBM، اختارت ميتسوبيشي بنية أساسية معتمدة من البنية الأساسية المعتمدة من IBM Cloud SAP لدعم متطلبات تكنولوجيا المعلومات المتزايدة لديها، وIBM Services للمساعدة في اتمام عملية الانتقال. وقد أدار IBM Services عملية الانتقال بالكامل الى البنية الأساسية المعتمدة من IBM Cloud SAP، بما في ذلك تخطيط موارد المؤسسة، ومستودعات التخزين لدى المؤسسة، وتطبيقات ادارة علاقات العملاء (CRM).

تسمح عملية انتقال تطبيقات SAP البالغة الأهمية لمسؤولي المبيعات والوكلاء بتلبية طلبات المبيعات وتقليل التعطيل من خلال تحسين البيئة لتلبية احتياجات الأعمال.

وقد أشار تيدي الى أن انتقال تطبيقات الشركات المهمة الى البيئة السحابية ينطوي على بعض المشاكل المحتملة. ويفسر: "لقد كانت احدى المشاكل التي قمنا بتحديدها هي أن SAP لديه عمليات اعتماد صارمة للغاية فيما يتصل بمختلف منصات البنية الأساسية". "وقد عملت شركة IBM بشكل مباشر مع SAP لضمان اعتماد البنية الأساسية لشركة IBM بالشكل المناسب"، وبالتالي ابقاء المشروع على المسار الصحيح والسماح لتيدي وموظفيه بالتركيز على الاعداد لعملية الانتقال.

ويتفق داريل كريتيندين، المدير التنفيذي لمشروع تسليم IBM لحساب Mitsubishi Australia، على أنه: "كما هو الحال مع أي عملية انتقال كبيرة، كانت هناك بعض المشكلات التي تمت مواجهتها، وواصلت IBM الدورة، وحصلت على شهادة SAP لأول مرة."

وكانت النتيجة انتقال ناجح. ويقول تيدي "لقد كان الانتقال الفعلي للبيانات من النظام القديم الى النظام الجديد سلسا"."وقد تم ذلك بدون تعطل الأعمال. وقد حدث التحول النهائي خلال عطلة نهاية الأسبوع، وكان وقت التوقف الناتج عن ذلك في حده الأدنى للغاية، نظرا لحقيقة وجود كمية هائلة من البيانات التي يلزم انتقالها من نظام الى آخر."

قصة النتائج

المرونة والموثوقية وامكانية التوسع

ومع الانتقال التابع لذلك، تشعر ميتسوبيشي بالسرور للتحسينات التي جلبتها البنية الأساسية الجديدة من IBM Cloud. وتيدي سعيد بشكل خاص بمرونة الحل الجديد. ويوضح بأنه: "قبل الانتقال الى حل IBM Cloud، مع بنيتنا الأساسية المخصصة، لو كان لدينا حاجة الى التحول فعليا الى نظام DR (استرداد البيانات بعد الكوارث)، لكنا شهدنا فترات توقف عن العمل لأسابيع". واليوم لا يتجاوز وقت التوقف المحتمل عن العمل نتيجة لكارثة ساعات.

ويقول تيدي ان هذا الانخفاض في وقت التعطل المحتمل مهم بشكل خاص لشركة ميتسوبيشي. "ان الشركة لن تتمكن حقا من تحمل أي شيء أكثر من يوم الى يومين، وخاصة في ضوء فترات الذروة والانخفاض التي تشهدها أعمالنا على مدى الشهر."

أحد المزايا الرئيسية الأخرى للبنية الأساسية المعتمدة من IBM Cloud SAP هي الموثوقية وسهولة الادارة. يمكن لمسؤولي المبيعات التوصل للنظام بسرعة، من مكان المبيعات، بدون مقاطعة لزخم عملية شراء السيارة.   

وأخيرا، فان نقل حل SAP الى IBM Cloud يجلب لشركة ميتسوبيشي قابلية توسع غير مسبوقة. مع تحقيق سنوات عديدة من النمو في تكنولوجيا المعلومات وزيادة النمو في الأفق، أصبحت ميتسوبيشي في وضع يسمح لها بالتعامل مع زيادة الحجم بسلاسة. وفي الواقع، فان المؤسسة تتطلع بالفعل الى توسيع نطاق الحل الى ما هو أبعد من أستراليا. ويقول تيدي: "القادم في الشراكة هو الاستفادة مما تعلمناه هنا في ميتسوبيشي موتورز أستراليا واتخاذ ذلك على المستوى العالمي". شركتنا الأم، شركة ميتسوبيشي موتورز، تتطلع الى اعادة استخدام منصة التطبيق مع الموزعين الآخرين في جميع أنحاء العالم."

شعار Mitsubishi

Mitsubishi Motors Australia Ltd.‎

تأسست في عام 1980 ويقع مقرها في ملبورن، Mitsubishi Australia (رابط خارجي) وهي قسم من شركة ميتسوبيشي موتورز العالمية. مع أكثر من 2000 موظف و 205 موقع للوكلاء، تقوم المؤسسة بالبيع وتقديم الخدمة لمجموعة واسعة من سيارات Mitsubishi، بما في ذلك السيارات الصغيرة والسيارات الرياضية وسيارات السيدان وسيارات الدفع الرباعي والشاحنات وما غير ذلك. وبلغت ايراداتها السنوية 6.8 مليار دولار أمريكي لعام 2017.

اتخذ الخطوة التالية

لمعرفة المزيد حول حلول IBM الموضحة في هذه القصة، يرجى الاتصال بممثل IBM أو شريك أعمال IBM، أو زيارة مواقع الانترنت التالية: