Better Business Bureau (BBB)، وهو مؤسسة موثوقة ومحترمة لأكثر من قرن من الزمان، متخصصة في تقييم الممارسات التجارية وحماية المستهلكين. يتمثل أحد الجوانب الأساسية لعملهم في اعتماد الشركات، وهو ما يدر عليهم إيرادات كبيرة. ومع ذلك، نظرًا للأنظمة اليدوية القديمة ومتطلبات الترخيص المتنوعة المتأثرة بعوامل مثل نوع العمل وحجمه وموقعه، فإن تحديد المعلومات ذات الصلة يمثل تحديًا هائلًا لوكلاء BBB. وبالتالي، يصبح تحديد الأهلية للحصول على الاعتماد مسعى شاقًا ويستغرق وقتًا طويلًا يحد من قابلية التوسع.

ولمعالجة تعقيدات عملية الاعتماد، دخلت BBB في شراكة مع Salient Process لتنفيذ التقنيات المتقدمة، وبالتحديد IBM Operational Decision Manager، و IBM Business Automation Workflow، و IBM Robotic Process Automation، و IBM Blueworks Live، بالإضافة إلى IBM watsonx Orchestrate و IBM Watson® Discovery. لقد أحدثت هذه الأدوات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي ثورة في البحث عن معلومات الترخيص، مما مكّن BBB من الوصول إلى البيانات الحساسة بسرعة ودقة أكبر. وقد أدى هذا التكامل السلس عبر المنصات إلى تعزيز تجربة المستخدم لكل من أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين. علاوة على ذلك، تم نشر الإصدار الأول من الحل في أسبوع واحد فقط، مما يسلط الضوء على كفاءته وقدرته على التكيف. أظهر اتباع نهج مرحلي على مدى تسعة أشهر، تضمن ورش عمل مع BBB لتحسين كل مكون، أن الأدوات المستخدمة قللت بشكل كبير من أوقات البحث، مما عزز الإنتاجية والتميز التشغيلي.

وقد أدى التحول الناتج عن دمج نظامي watsonx Orchestrate و IBM Operational Decision Manager إلى إحداث تحول عميق في BBB، مما أدى إلى تبسيط العمليات وتحسين الكفاءة بشكل كبير. من خلال تقليل الوقت الذي يقضيه الوكلاء في البحث عن المعلومات الحساسة بشكل كبير، تمكّنت المؤسسة من توفير أكثر من 1000 ساعة عمل، مما سمح للموظفين بالتركيز على مهام أكثر استراتيجية. ولا يؤدي هذا التحسين في الكفاءة إلى تحسين الإنتاجية فحسب، بل يحقق أيضًا فائدة مالية كبيرة، مع وفورات محتملة في التكاليف تبلغ 1.5 مليون دولار أمريكي سنويًا. كما أن النشر السريع للحل في أسبوع واحد والتحسينات المستمرة على مدار تسعة أشهر يسلط الضوء على فعاليته وتكامله السلس مع الأنظمة الحالية. يضمن ذلك قابلية التوسع والوصول الأمثل عبر المنصات، مما يعزز في النهاية تجربة كل من الفرق الداخلية والأطراف المعنية.

• توفير الوقت: يسترجع الوكلاء الآن المعلومات الضرورية بسرعة، مما يحرر ساعات عمل لا حصر لها يوميًا.
• توفير التكاليف: توفر الكفاءة المحسنة وفورات سنوية محتملة في التكاليف بمئات الآلاف من الدولارات.
• النشر السريع: تم تشغيل النظام في غضون أسبوع واحد، مما أظهر قدرة رائعة على التكيف.
• الوصول الأمثل: يستفيد كل من الفرق الداخلية والأطراف المعنيين الخارجين الآن من الوصول المبسط إلى رؤى الترخيص.

تأسس Better Business Bureau (BBB)  في عام 1912 ومقره في الولايات المتحدة. إنه مخصص لتعزيز ثقة السوق من خلال تقييم الممارسات التجارية وحماية المستهلكين.