تستخدم شركة ABFRL حلاً متعدد القنوات لتنفيذ الطلبات بالتعاون مع IBM
في مجال البيع بالتجزئة التنافسي اليوم، يُعد رضا العملاء والاحتفاظ بهم أمرًا مهمًا لتعزيز النجاح على المدى الطويل. يمكن أن يساعد الاهتمام بملاحظات العملاء والاستجابة لها شركات البيع بالتجزئة على بناء الثقة والولاء. لكن في غياب الأدوات الإدارية المناسبة، يمكن أن يصبح النمو السريع عائقًا.
تأسست شركة Aditya Birla Fashion and Retail Limited (ABFRL) في عام 1997، وهي موطن لبعض العلامات التجارية الأكثر شهرة في الهند. مع أكثر من 3000 متجر تجزئة، و40 مستودعًا، وحضور قوي في 10 أسواق إلكترونية، تخدم ABFRL ملايين العملاء من خلال خدمات التوصيل القياسية، والتوصيل السريع المحلي، وخدمات الاستلام من المتاجر.
ومع ذلك، مع نمو عمليات الشركة، واجهت ABFRL صعوبة في إدارة الطلبات ذات الأحجام الكبيرة عبر قنوات البيع المتعددة. وتطلبت شبكة المستودعات ومتاجر البيع بالتجزئة والمنصات الرقمية نشرًا أكثر كفاءة للمثيلات المتعددة لضمان التنسيق السلس والأداء المثالي في تنفيذ الطلبات.
مزامنة أسرع للمخزون عبر جميع أنظمة التجارة الإلكترونية
تتبع دقيق للطلبات وإدارة عمليات الاسترداد
معالجة أكثر من 8 ملايين سجل من سجلات المخزون يوميًا، مع مدة تشغيل تصل إلى 99.99%
للتوسع بفعالية من دون التأثير في العملاء سلبًا، كان على ABFRL تحديث نظام إدارة الطلبات (OMS)، مع الاستمرار في إضافة المزيد من العلامات التجارية وتلبية توقعات النمو المستقبلية.
لجأت الشركة إلى IBM لمساعدة فريقها على تنفيذ نظام قابل للتوسع يعزز تجربة العملاء من خلال الخدمات الموثوقة والمزايا القابلة للتخصيص. وكان هدفها هو تطوير نظام إدارة الطلبات المتوفر حاليًا لديها لتحسين رؤية المخزون.
ولمعالجة مشكلات تنفيذ الطلبات وإدارة المخزون، نشرت ABFRL حل IBM Sterling® Order Management القائم على الحاويات. سيوفر هذا البرنامج الجديد إمكانات مرنة لتنفيذ الطلبات، وهي ضرورية لتلبية الطلب عبر الإنترنت وتحسين تجربة العملاء.
شهدت شركة ABFRL تحسينات كبيرة في النظام بفضل حل IBM® Sterling Order Management. حققت الشركة درجة عالية من قابلية التوسع من خلال نسخة قائمة على الحاويات، وإمكانات متعددة القنوات، ودعم لإمكانات السوق. وقد أصبح الآن بإمكان شركة البيع بالتجزئة العملاقة تتبع مستويات المخزون وتحسينها بشكل استباقي وتحديد خيارات تنفيذ جديدة وفعالة. بالإضافة إلى ذلك، ومن خلال الرؤية الموحدة، يمكن للموزعين تحسين مخزون المؤسسات المتعددة وتحسين قراراتهم المتعلقة بوعود الطلبات والتوريد.
لقد ضاعف النقل بالحاويات سعة معالجة المخزون بمقدار ثلاث مرات من 2.5 مليون إلى أكثر من 8 ملايين سجل يوميًا، وقلل من وقت النشر بنسبة 75%، مع خفض فترات التعطل بنسبة تزيد على 80%. وبالإضافة إلى ذلك، أتاح إمكانية التوسع التلقائي بما يتناسب مع حجم الطلب، ما يقلل من تكاليف البنية التحتية خلال فترات انخفاض الأحمال. لقد أصبحت تحديثات نظام إدارة الطلبات وتزويد البيئة بالموارد تستغرق الآن ساعات بدلاً من أسابيع، مما يؤدي إلى عمليات تكامل أسرع للعلامات التجارية وتوسع في مواسم الذروة.
يستخدم فريق خدمة العملاء أيضًا IBM Sterling OMS لتتبع الطلبات عبر المواقع الرسمية للعلامات التجارية وعمليات السوق. يدير هذا النظام عمليات الاسترداد وينفذها بسلاسة، مع عدم تسجيل أي حالة فشل في تنفيذ عمليات الاسترداد حتى الآن، ويضمن مزامنة البيانات بدقة مع أنظمة ERP.
لقد أصبح الآن بإمكان شركة ABFRL تقديم تقديرات دقيقة للتسليم من خلال توحيد جداول الإنتاج وخيارات التوريد وتوافر المخزون عبر كيانات متعددة.
ABFRL هي شركة أزياء وبيع بالتجزئة سريعة النمو، مقرها الرئيسي في مومباي، الهند. يعمل لدى الشركة أكثر من 28500 موظف ولديها شبكة تضم ما لا تقل عن 3977 متجرًا، مع حضور في حوالي 33535 متجرًا متعدد العلامات التجارية و6723 نقطة بيع في المتاجر الكبرى في جميع أنحاء البلاد.
قانوني
حقوق الطبع والنشر © محفوظة لشركة IBM. مارس 2026.
IBM، وشعار IBM، وIBM Sterling هي علامات تجارية تابعة لشركة IBM Corp.، ومسجلة في العديد من البلدان حول العالم.
Red Hat وOpenShift هما علامتان تجاريتان أو علامتان تجاريتان مسجلتان تابعتان لشركة Red Hat أو الشركات التابعة لها في الولايات المتحدة والبلدان الأخرى.
الأمثلة المقدَّمة للتوضيح فقط. ولكن تختلف النتائج الفعلية بناءً على تكوينات العميل وظروفه، وبالتالي لا يمكن توفير النتائج المتوقعة بشكل عام.