고객 서비스 혁신에 AI가 필수적인 이유와 기존 AI와 생성형 AI의 기능을 결합하여 이전에는 상상할 수 없었던 고객 서비스 기대를 충족하는 방법을 알아보세요.

IBM 비즈니스 가치 연구소의 설문조사에 참여한 CEO의 85%는 (아직은 아니지만) 향후 2년 내에 생성형 AI가 고객과 직접 상호 작용할 것이라고 답했습니다. 귀사의 AI 전략이 순조롭게 진행되고 있나요?

이 가이드북의 내용:

• CEO들이 고객 서비스를 생성형 AI 투자의 최우선 순위로 꼽는 이유
• 책임감 있는 AI 구축의 핵심
• AI가 컨택 센터 운영을 최적화하고, 고객 셀프 서비스를 개선하며, 전반적인 고객 경험을 개선할 수 있도록 상담원을 지원하는 방법
• 고객 서비스 혁신을 위한 다음 단계

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