顧客に可能な限り最高のエクスペリエンスを提供することは、特に銀行業において、戦略上の必須事項です。

このガイドでは、責任あるAIが銀行業のトランスフォーメーションに不可欠な理由、および従来型AIと生成AIの機能を組み合わせることで、これまで考えることもなかったようなサービスの目標を達成する方法をご覧ください。

このガイドブックでは、次の内容をご覧いただけます。

• CEOが生成AIへの投資においてカスタマー・サービスを最優先事項とする理由
• 銀行業で責任あるAIを構築するための鍵
• AIがコンタクト・センターの業務を最適化し、顧客のセルフサービスを向上させ、銀行員を支援することで、すべての人のエクスペリエンスを向上させる方法
• 銀行業のトランスフォーメーションのための次のステップ

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