サービスの多様化で難易度が高まるテクニカルサポートの顧客対応に対して、IBM Watsonがナレッジ検索やスキル向上でオペレーターと管理者を支援しています。

サービスの多様化に伴って、問い合わせ対応の難易度が高まり続けるテクニカルサポートの電話オペレーターを支援すべく、その負担軽減を実現するシステム導入の検討を進め、IBM WatsonのAI技術を活用したAIオペレーター支援システムを採用しました。

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