Les entreprises qui comptent sur Salesforce en tant que partenaire de confiance entrent soudain dans un tout nouvel univers : l’IA générative a amorcé une révolution. L’accent n’est plus mis sur le retour sur investissement (ROI) d’une technologie individuelle, mais sur la façon dont les technologies s’associent pour réinventer les affaires à l’ère de l’IA.

Une récente étude de l’IBM Institute for Business Value (IBM IBV) a révélé que les principaux dirigeants mondiaux se concentrent de plus en plus sur la valeur métier à l’échelle de l’entreprise. En effet, 72 % des dirigeants ont déclaré que l’amélioration du retour sur investissement du portefeuille d’investissements informatiques d’au moins 25 % était un objectif commercial primordial.

Dans le même temps, la plateforme Salesforce évolue, les capacités d’IA générative étant intégrées aux solutions Einstein et Agentforce. L’approche des utilisateurs vis-à-vis de la technologie (et de leurs données) doit donc être plus intentionnelle et tournée vers l’avenir, sous peine de se laisser distancer.

Recréer l’entreprise pour accompagner ces changements n’est plus une option, c’est un impératif. Les organisations qui souhaitent tirer le meilleur parti de Salesforce doivent se demander si elles sont prêtes pour ce qui les attend : sauront-elles profiter de l’IA à l’échelle de l’entreprise et améliorer le retour sur investissement de leur technologie ?

L’année dernière, The State of Salesforce a révélé les principales entreprises qui ont su tirer parti de Salesforce pour générer de la valeur. Elles ont fait preuve d’audace dans leurs ambitions en matière d’IA et ont utilisé les clouds sectoriels pour établir une référence concurrentielle en matière de performances. Cette année, nous avons interrogé plus de 1 100 clients Salesforce afin d’identifier les pratiques et les perspectives qui génèrent de la valeur métier grâce aux données et à l’IA en 2024.

Les résultats sont convaincants et exploitables. Notre recherche fait ressortir trois priorités clés qui distinguent les entreprises leaders, articulées autour des données, de l’IA et des partenariats. Dans chacune des trois sections ci-après, nous proposons une feuille de route stratégique sur la manière dont les organisations (quel que soit leur niveau de maturité en matière d’IA) peuvent exploiter au mieux les opportunités futures. Chaque section apporte une analyse et des enseignements ciblés, ainsi qu’un guide pratique concret pour favoriser une transformation alimentée par Salesforce à l’ère de l’IA générative.