Aujourd’hui, être capable de mettre en œuvre un programme d’exécution des commandes omnicanal est une priorité dans le secteur de la distribution. Les entreprises doivent évaluer leur maturité omnicanal pour comprendre où elles se situent par rapport à leur objectif dans ce domaine. 

Ce rapport explique pourquoi les fonctionnalités doivent évoluer et pourquoi les consommateurs en veulent davantage, et s’intéresse aux domaines susceptibles d’être améliorés. 

Communiquer sur ces points est un exercice difficile, et cette évaluation aidera les professionnels du eCommerce à expliquer où leur entreprise se situe afin que l’équipe de direction puisse adapter son plan stratégique en conséquence. 

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* Il s’agit d’une mise à jour d’un rapport précédent, que Forrester actualise périodiquement pour qu’il conserve toute sa pertinence et son exactitude.