Die 5 Säulen der Personalisierung im richtigen Maß ist ein Muss für jeden, der außergewöhnliche und effektive Customer Experienc (CX) schaffen möchte, die den Unternehmenswert steigern.
Die Verbraucher von heute sind anspruchsvoller und haben mehr Möglichkeiten als je zuvor. Um Ihre Kunden zu begeistern und wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Sie jeden Berührungspunkt in der gesamten Customer Experience (CX) personalisieren.
Laut Pierre Charchaflian, Vizepräsident und Senior Partner von IBM Consulting:
„Der potenzielle Wert der Personalisierung ist hinlänglich bekannt – eine aktuelle Schätzung geht von einem 1,7-fachen Umsatzwachstum im Vergleich zum Vorjahr aus."
Laden Sie das Dokument herunter und erfahren Sie, wie führende Unternehmen aus dem Einzelhandel, dem Bankwesen, den Versorgungsunternehmen und der Reisebranche ihre CX personalisieren, um ihre Kunden zu begeistern und ihr Geschäft zu verändern.
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