到目前为止，有关虚拟客服技术表现的实际数据仅限于个别案例研究，企业很难进行有意义的比较。在开展本次调研时，我们知道企业需要得到以下四个关键问题的答案：

• 基于 AI 的虚拟客服技术的效率如何？
• 推动虚拟客服技术实现价值的关键属性和实践有哪些？
• 基于 AI 的虚拟客服技术对客户、最终用户和客服人员有何影响？
• 虚拟客服技术对企业绩效有何影响？

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