充满挑战的 2020让所有行业和企业都经历了一场未经演练的大考。而作为国民经济根基的金融业，更是需要对突发事件的防控和各行各业特别是中小企业的复苏提供有力的支持和专业高效的服务，也需要对民众金融投资、生活缴费、网上购物等民生需求作出迅速应对。可以说，2020年的黑天鹅事件不仅是金融企业数字化内功的试金石，也是加速他们数字化转型的催化剂。

金融行业的数字化一直走的比较靠前，我们可以看到，很多的大型国有银行或者商业银行已经在企业文化、客户体验、风险管理等各个领域开始了数字化转型和金融科技创新应用的积极探索。

这本『金融行业案例集锦』汇集了在“非凡的 2020年”里，有关大型国有银行、商业银行、农村信用社等金融机构的转型故事和心得，您还将读到诸如“客户中心”、“创新工厂”、“人力盒子”、“敏捷组织”、“知识图谱”、“机器学习”等时髦词汇，了解到这些“词汇”背后的转型旅程。

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