每一次危机都伴有未知因素。我们不可能为每个突发事件都制定应对计划。新冠病毒疫情及最近发生的其他环境灾难表明，大规模的冲击可能会突然打击生活的任何方面；后续影响往往长期持久，难以解决―而且通常无法预料。企业收入流可能在一夜之间消失殆尽。主要客户可能面临极端压力，合作伙伴骤然变得不可依靠，监管机构缺位或不作为。主要高管和其他利益相关方可能无法履行职责。日常业务决策流程濒临瓦解。恢复时间更是众说纷纭，莫衷一是。

如果员工、通信网络及协作能力突然遭受冲击，企业和社区该如何继续正常运转？如何在最大程度控制对员工、客户和社会的负面影响的同时，确保企业持续正常运营？

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