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Aumente los ingresos, reduzca los costos y aumente la lealtad del cliente con los recursos de las tecnologías y de los procesos de CRM de IBM entregados globalmente. |
Visión general
La tercerización de la administración de la relación con el cliente de IBM ofrece un abordaje comprobado, nuevas perspectivas y un pensamiento innovador que se entregan mundialmente sobre una única estructura de gestión. Nosotros tenemos los conocimientos, la tecnología, las herramientas y el personal listos para mejorar la efectividad y la eficiencia de sus funciones de marketing, ventas y servicios para los clientes.
Aspectos destacados
- Aumente sus ingresos y su ventaja competitiva - Usted puede aumentar sus ingresos y su ventaja competitiva promoviendo los profundos conocimientos de IBM en el ámbito de CRM, de los recursos y de las tecnologías de clase mundial en consultoría, y las metodologías comprobadas para mejorar los procesos de CRM.
- Aumentar la satisfacción & la lealtad del cliente - La experiencia y los conocimientos que IBM tiene acerca del segmento del mercado pueden ayudarlo a usted a identificar nuevas maneras de aumentar la satisfacción y la lealtad del cliente, mejorando una rápida atención y asegurando una experiencia de cliente de alta calidad en múltiples canales, puntos de contacto y lugares geográficos.
- Reducir dramáticamente los costos - Nosotros podemos ayudarlo a usted a agilizar los procesos de CRM y promover la tecnología de punta del segmento del mercado para reducir enormemente los costos.
- Lograr cambios rápidos y duraderos - Tal como todos nuestros clientes, usted puede esperar lograr cambios rápidos y duraderos en los procesos de negocios que no sólo producen resultados inmediatos, sino que también permiten mejoras continuas en sus operaciones de CRM a través del tiempo.
Los servicios de Tercerización de la Administración de la Relación con el Cliente de IBM incluyen:
- Marketing - Teleservicios y servicios de Web para la Administración de Negocios Potenciales, Segmentación de Clientes, Lucratividad del Cliente, Segmentación del Mercado, Lucratividad del Producto, Desempeño del Canal, Análisis de Clientes Potenciales, Análisis de Mercado, Análisis de Unidades de Negocios.
- Ventas - Teleservicios y servicios de Web para la Administración de Negocios Potenciales, Estudios relacionados con Clientes, Promociones, Ventas Multicanal, Estudios de & Demostraciones de Productos, Administración de Campanas, Generación de Listas, Ventas / Ventas Cruzadas, Negociación & Cierre, Ayuda en Transacciones de Web & IVR, Telecobertura para establecer relaciones de B2B para ventas potenciales por teléfono
- Servicios - Servicios de la Central de Contactos para la Administración de Productos, Pedido de Servicios, Programación de Servicios, Servicio de Garantía, Soporte Técnico, Detección / Resolución de Problemas, Ayuda en Transacciones de Web & IVR
Los beneficios que brindamos
- La tercerización de CRM de IBM aumenta las probabilidades de éxito en los proyectos de cambio organizativos en gran escala - nosotros reducimos los riesgos de implementar cambios en gran escala usando nuestros vastos conocimientos y nuestras economías de escala. Somos líderes en la operación y en la transformación de los principales procesos de negocios de CRM, incluyendo la administración de equipos a lo largo de la transformación, familiarizando a los empleados para el proveedor y educando a los otros empleados del cliente para usar los servicios entregados por la solución CRM de BTO.
- La tercerización de CRM de IBM reduce el "plazo para obtener beneficios" - IBM ofrece una solución completa de CRM, incluyendo la administración de cambios. Los resultados esperados y los cronogramas son acordados desde el inicio e incluidos en el contrato. IBM comparte los riesgos y es responsable de la entrega de los resultados del negocio.
- La tercerización de CRM de IBM permite sustentar su ventaja competitiva - Nosotros nos comprometemos a un cambio estratégico continuo estableciendo un punto de referencia con las principales prácticas y midiendo los cambios esperados en comparación con los resultados de los negocios.
- La tercerización de CRM de IBM puede brindar una continua economía en los costos desde el inicio - Debido al nivel de IBM, podemos ofrecer menores costos de transacción y obtener una economía continua al comparar continuamente los servicios con las mejores prácticas, tanto actuales como futuras.
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