Истории успеха

Проект построения новой инфраструктуры для Банка24.ру можно было бы назвать традиционным: в полку банков, выбирающих для своих ключевых приложений платформу POWER, прибыло. С другой стороны, в каждом конкретном случае существует целый ряд обстоятельств, которые определяют очертания ИТ-системы и схемы ее внедрения. Подход Банка24.ру был исключительно прагматичным: не брать ничего лишнего, но обеспечить выполнение всех задач «с запасом», с учетом активного роста и постоянного повышения требований к системе.

Для поставщика оборудования важен любой заказчик, однако, клиенты из банковской сферы – это особая статья для ИТ-компаний. Во-первых, выполнение каждого такого проекта – даже не самого масштабного – это всегда достаточно амбициозная задача: с учетом специфики бизнеса, цена ошибки исключительно высока, и сбой в работе системы сказывается не только на прибылях финансового учреждения, под угрозой могут оказаться персональные данные и накопления десятков тысяч вкладчиков. Во-вторых, банковская отрасль является одним из самых активных заказчиков, и любой поставщик стремится максимально укрепить свои позиции на этом рынке. А для этого необходимо досконально знать потребности клиентов, понимать их «с полуслова». Тесное взаимодействие с заказчиком в процессе работы над проектом в конечном итоге позволяет разработчикам скорректировать методы совершенствования своих систем, что может быть полезно и эффективно также и для других отраслей. Такая ситуация не нова: технологии, которые в свое время разрабатывались в рамках только научных дисциплин, сегодня с успехом применяет бизнес. Уместным примером может служить процессорная архитектура RISC, разработанная для военных и «получившая прописку» в суперкомпьютерах. Сегодня же эту технологию с успехом используют финансово-кредитные учреждения во всем мире.

Банк24.ру работает на рынке финансовых услуг Свердловской области с 1992 года. Свое нынешнее название банк получил в 2003 году, до этого он именовался «Уралконтактбанк». Новое имя подчеркивает ориентацию этого финансово-кредитного учреждения на использование современных средств и методов организации обслуживания клиентов. Банк работает круглосуточно, и значительная часть операций производится через его Интернет-представительство. Стратегия развития нацелена на создание автоматизированного банка, осуществляющего круглосуточное обслуживание клиентов.

Усилия банка по оптимизации работы были замечены отраслевыми аналитиками. Так, аналитический центр «Эксперт-Урал» в апреле 2006 года назвал Банк24.ру одним из самых конкурентоспособных банков Урала. По этому показателю Банк24.ру занимает девятое место на Урале и второе в Екатеринбурге. По данным компании «РБК-рейтинг», Банк24.ру вошел в число 300 крупнейших российских банков по размеру чистых активов.

Среди наиболее интенсивно развивающихся направлений деятельности банка следует особенно отметить уже двухлетний опыт круглосуточного финансового обслуживания клиентов в личной форме. Это означает, что в круглосуточных офисах банка днем и ночью клиент сможет не только совершить операцию с помощью современной техники, но и получить персональную консультацию у квалифицированного специалиста. Руководство Банка считает, что каждый клиент достоин личного, индивидуального подхода. Среди других направлений работы банка стоит отметить различные программы кредитования, в 2005 году Банк24.ру вошел в рейтинг TOP-500 наиболее активно работающих в кредитной сфере банков России. При этом портфель продуктов постоянно пополняется, а порядок предоставления кредитов совершенствуется. Банк осуществляет круглосуточный прием заявок на оформление кредита по телефону и через сайт Банка, занимается ипотечным кредитованием, а также кредитованием бизнеса.

Успешность банка иллюстрируют его финансовые показатели. Так, в 2005 году чистые активы Банка24.ру выросли на 81%, собственные средства на 51%, а объем вкладов физических лиц на 17%. На впечатляющие 441% увеличился размер остатков на расчетных счетах корпоративных клиентов.

Успеху банка в значительной степени способствует активное развитие технологической составляющей, в том числе Web-технологий. Проблема заключается в том, что ИТ-инфраструктура должна поспевать за бизнесом. У руководства Банка24.ру есть очень простое понимание роста: «Он должен «удваиваться» каждый год», - говорит исполнительный директор Борис Дьяконов. Чтобы представить масштабы деятельности и динамику развития, достаточно сказать, что в декабре 2005 года количество посещений Интернет-представительства Банка24.ру превысило 1 млн. По данным рейтинга «УралWEB», Интернет-представительство Банка24.ру является самым посещаемым банковским сайтом Урала, а компания «SpyLOG» поставила его в рейтинге посещаемости на 6-ое место среди всех финансово- кредитных учреждений России и ближнего зарубежья. Кроме того, Банк24.ру был признан корпорацией Western Union победителем в номинации «Самый технологичный банк». Передовые технические решения обеспечивают конкурентные преимущества и в области мобильного банкинга: для клиентов разработан сервис, позволяющий проводить платежи с мобильного телефона или карманного компьютера.

С текущими требованиями установленные в банке системы уже не справлялись. Их загрузка доходила до критической при выполнении операций, требующих большой процессорной мощности. Например, операция «закрытие дня» на существующих машинах занимала несколько часов, что для банка, оказывающего клиентам услуги 24 часа в сутки, было неприемлемо. Примечательно, что прежняя система была внедрена не так давно, в 2003 году, но возможности масштабирования существующей системы были полностью исчерпаны, и ее дальнейшее развитие было просто невозможно, что свидетельствует о высоких темпах роста банка. ИТ-специалисты Банка24.ру, проанализировав преимущества различных решений, в результате сделали выбор в пользу платформы RISC, которая обеспечивает не только увеличение производительности («закрытие дня» на новой системе производится в течение 30-40 минут), но и позволяет обслуживать большее количество пользователей.

Основой новой ИТ-инфраструктуры банка являются серверы IBM eServer p5 с операционной системой AIX 5.3. Всего их в банке было установлено три. Две машины p5-550 используются в качестве основной и резервной системы, на которых работает критически важное ПО – Автоматизированная Банковская Система (АБС). Для обеспечения отказоустойчивости серверы объединены в кластер. На сегодняшний день переключение нагрузок между ними производится вручную, то есть организована не параллельная работа двух узлов, а модель «один в запасе».

Еще одна система eServer p5 – сервер р5-520 – используется ИТ-специалистами банка для разработки и тестирования программного обеспечения, что исключительно важно для организации, постоянно модифицирующей свой бизнес и расширяющей спектр услуг, которые в условиях достаточно жесткой конкуренции должны быть реализованы в кратчайшие сроки.

Серверы р5-550 в Банке24.ру были установлены в конфигурации с двумя процессорами POWER5 и оперативной памятью объемом 8 ГБ. Особенностью инфраструктурного решения банка является то, что внутренние жесткие диски используются только для загрузки серверов, каждый из которых одновременно подключен к двум дисковым стойкам через оптические коммутаторы. Именно на этих дисковых системах и развернут основной пакет автоматизации банковских операций ИБС «Банкир». Резервирование дисковых стоек, как и резервирование серверов, позволяет обеспечить уровень надежности, который ожидается от банка, поддерживающего круглосуточный режим работы.

В такой специфике банка и заключалась основная сложность проекта. В режиме, когда офисы работают постоянно, все технологические перерывы должны быть минимальными. Поэтому переход на новую систему должен был проводиться так, чтобы не было перебоев в обслуживании клиентов, они просто не должны заметить такого перехода. А это было нетривиальной задачей с учетом внушительного объема рабочей базы. По словам руководителей проекта, это удалось, в частности, благодаря легкости управления системой. Правда, чтобы воспользоваться всеми этими преимуществами, работающим с прежней Intel-системой, администраторам пришлось пройти обучение, которое организовала компания IBM. Кроме того, такой «бесшовный» переход во многом удался благодаря исключительно тщательной, детальной проработке проекта. Все действия были четко продуманы и прохронометрированы.

Говоря о серверах IBM eServer p5, которые обеспечили банку надежное выполнение вычислительных задач, повышение производительности и широкие возможности масштабирования, нельзя не упомянуть и о мощных средствах виртуализации. Для многих заказчиков именно они являются решающим аргументом в пользу систем IBM на базе процессора POWER. Серверы линейки p5 предлагают средства разбиения вычислительных мощностей на логические разделы, виртуализацию сред хранения и ресурсов ввода/вывода. Однако в ИТ-системе Банка24.ру эти инструменты виртуализации не задействованы, что объясняется характером задач, которые решают серверы. «Мы знаем, что такая техническая возможность есть, - говорит Борис Дьяконов, - мы ей рады, но сегодня в системе работает одно приложение, и виртуализацию мы не используем, возможно, мы задействуем эту функциональность позднее». В этом еще раз проявился исключительно рациональный подход банка к построению ИТ-системы: только то, что действительно нужно, и ничего лишнего.

От начала согласования спецификации до переноса баз ИБС «Банкир» прошло 6 месяцев. Сегодня можно сказать, что проект был успешным. По мнению руководства банка это во многом было обеспечено ясным пониманием того, что банк хочет получить в итоге. В основном неудачные инициативы объясняются нереальными ожиданиями и неоправданными запросами. В определении потребностей и выборе соответствующих аппаратных решений банку существенно помогли специалисты IBM. Все компоненты установленного в банке решения задействованы так, как это и предполагалось. По оценке руководителей проекта со стороны Банка24.ру, «за приемлемые деньги куплено оборудование, которое действительно работает». «Мне eServer р5 видится очень рациональным, очень рабочим решением», - говорит Исполнительный директор банка Борис Дьяконов.

Новая ИТ-инфраструктура банка обеспечивает надежность, потенциал для роста и выполнение специфических требований – основные задачи, которые ставились на старте проекта. И теперь дальнейшие планы по модернизации ИТ-системы банк связывает с платформой RISC и более мощными серверами IBM.