APAR について

Answer

APAR とは、 Authorized Program Analysis Report (認可済みプログラム解析報告）の略であり、IBM 開発部門がお客様に対して、問題あるいは障害の疑いのあるものとして通知する公式な報告書です。開発部門が問題発生を確認すると、既知の回避策や場合によっては将来のどのようにして修正するかといった情報を含む APAR が作成されます。修正情報には、公式に修正するリリースや、PTF (Program Temporary Fix) を提供するかどうかといったものが含まれます。その上で、お客様にわかるように APAR が公開されます。

SR (Service Request) や PMR (Problem Management Record) でお問い合わせ頂いた内容が、結果として APAR の作成や公開となった場合、あるいはお問い合わせ内容が既存の公開されている APAR に関係する場合、サポートよりお客様に APAR 参照番号 (APAR ID) をご案内いたします。

APAR の表示方法

どの IBM Web サイトでも良いのですが、画面一番上部にある検索ボックスにて、確認したいAPAR 番号を指定して検索します。

例えば、上記のように検索をすると、次のような結果が表示されます。

検索結果にあるタイトル(青字)をクリックすると、APAR の内容が表示されます。

次のアドレスの後に、APAR番号 (APAR ID, 例: AZ12345) を追加したアドレスを使用すると、APAR の公開情報に直接アクセスできます。

たとえば、APAR番号 AZ12345 に対するアドレスは次のようになります。

なお公開されている APAR は、IBM Support Portal: http://www.ibm.com/support/entry/portal/Overview からも検索することが可能です。

また、対象製品 (例えば IBM Security QRadar SIEM) の IBM Support Portal ページから、その製品に対して公開されている全ての APAR を参照することができます。

1. 「製品サポート・コンテンツ」 のセクションにある、「Troubleshooting documentation」 をクリックします　（上部にある「検索のみ <対象製品名>」の左にあるチェックボックスにチェックが入っていることを確認ください）。
2. 「<対象製品名>のトラブルシューティング文書」画面から、右ペインの「推奨リンク」の下にある 「Search results: All APARs」をクリックします。
3. 結果のページでは、Refine Search (絞り込み検索）を行ったり、「関連」や「新しい順」でソートしたりすることが可能です。

鍵のアイコン は、Open 中の APAR を参照するために登録が必要であることを示しています。Open 中の APAR に対する URL は https://www-304.ibm.com...で始まりますが、Close 済みの APAR に対する URL は異なるアドレスで始まります。それ以外はほぼおなじ表記の URL です。最初に Open 中の APAR にアクセスする場合には、My IBM Web account から　IBM Service Request tool にログインする必要があります。ログインしていない場合には、APAR を選択した段階で以下のメッセージが表示されます。

What is this document:
This document has the abstract of a technical article that is available to authorized users after you have logged in. Please use the link to actual document below to access the full document. You will be asked to log in if you are not already logged in. After log in, if you do not have the right authorization for this document, there will be instructions on what to do next.

「Get access To entitled resources」 という情報が表示される可能性があります。この場合、必要な情報を入力する必要があります。 APAR を表示する際には「Get Access」ページが表示されますので、IBM Passport Advantage software subscription and support セクション内に、所属部署の有効な IBM お客様番号 (ICN) を追加する必要があります。

IBM Passport Advantage software subscription and support セクションで指定した ICN に対する APAR 表示の資格確認が行われます。

注意: ページ内の Technical Support セクションにてすでに ICN と IBM ID の関連付けをしている場合でも、 IBM Passport Advantage software subscription and support セクションで指定した ICN に対する APAR 表示の資格確認は行われます。

1. 対象となる APAR 情報の画面にて、「Notify me when an APAR for this component changes」を選択し、「Subscribe」ボタンをクリックします。「My Notifications delivery option」画面が表示されます。
   
   
2. IBM ID とパスワードを使用して 「My Notifications」にサインインします。IBM ID を登録していないお客様は、サインイン画面の手順に従って登録をお願いします。なお、APAR 表示のためにすでにサインインをしている場合には、再度サンインする必要はありません。
3. 情報の受信方法 (RSS/Atom feed, e-mail　複数選択も可）を選択します。