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Abstract
[Simplified Chinese] 学习如何使用IBM服务请求(Service Request-SR)工具并加速解决您遇到的问题。SR是一个在线的问题管理工具，您可以使用客户号来提交，编辑和关闭服务请求(PMRs)。
Content
您可以通过IBM Support Portal来访问服务请求工具(SR)。本技术文档包括以下内容:
如何访问SR工具？
您需要完成以下步骤来访问SR工具:
1. 在IBM Support Portal主页面里的通用支持链接下，点击Service requests & PMRs。
2. 如果您还没有登录，请使用您的IBM网站用户名和密码登录IBM Support Portal。
如果您还没有在IBM Support Portal注册过，您可以在 My IBM Profile 页面创建您的IBM用户名。
3. 注册后第一次登陆SR时，需要验证您的电子邮箱。
请点击 "继续" 键并按照指示步骤先完成电子邮箱的验证操作。
4. 成功验证可电子邮件后，请点击 “继续” 键进行下一步服务请求注册。
您需要提供客户号，选择所在国家最后点击 “提交” 键完成服务请求注册。
使用SR有以下好处:
- 每周7天，每天24小时创建，更新和查看服务请求
- 保存您的基本联系信息
- 设置邮件通知等个人喜好
- 保存产品和部件列表
- 使用您的个人信息（产品列表）自动显示新的服务请求，加速创建新的服务请求
- 在Support Portal组件编辑已有的服务请求
- 在Support Portal组件创建新的服务请求
- 提高效率，使您更快更好的选择产品和组件，并把服务请求提交到正确的支持团队
- 使您可以用自己的语言描述您的问题以及该问题带来的业务影响
- 使您可以定义严重等级，以及附带故障检测文档
- 如果需要，您可以把其他人加入到通知列表中，他们也将会收到服务请求的更新通知
- 服务请求更新后您会收到通知邮件
- 提供查看已有服务请求的快速通道
- 您可以查看正在进行中的服务请求，以及过去一年内您关闭的服务请求
- 提供10个选项供您选择如何查看服务请求
- 您可以下载或打印服务请求报告列表
如何获取更多SR信息?
需要使用SR的帮助? SR Help 可以帮助您。
您也可以在IBM Education Assistant网站查看有关SR的信息
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Document Information
Modified date:
16 June 2018
UID
swg21591164