Preskoči na glavno vsebino

Družabno poslovanje

Ljudje ne poslujejo s podjetji.
Ljudje poslujejo z ljudmi.
Oglejte si, zakaj in kako uporabljati družabno poslovanje.

V svetu se zdaj v družabnih omrežjih in spletnih dnevnikih preživi več kot 110 milijard minut.To pomeni kar 22 odstotkov vsega časa na spletu ― ali 1 minuta od vsakih 4,5 minut1.


 

Le deset let nazaj se je zgodila pomembna sprememba v načinu, kako ljudje med seboj vzpostavljajo stike: na delovnem mestu se je pojavil splet. Od e-trgovin in skupne rabe datotek med uporabniki do pojava spletnih rešitev za finančne in računovodske verižne sisteme ter verižne sisteme dobave - splet je postal resno poslovno orodje organizacij in industrij vseh vrst. Razvoj pa se še nadaljuje.

V naslednjih nekaj letih bodo storitve družabnih omrežij nadomestile e-pošto in postale primarni način komuniciranja za številne poslovne uporabnike. To je koncept, za katerega se IBM-ov pridigar družabnega računalništva, Luis Suarez(povezava obstaja izven ibm.com), zavzema že več let. Vendar ta novi vzorec ne vpliva le na nabiralnike. Podjetja, ki v svoje poslovanje vključujejo tehnologije družabnih omrežij, po mnenju družbe IBM dejansko uvajajo družabno poslovanje.

Ta pristop odvrača pozornost od statične vsebine in drugih začasnih elementov ter jo usmerja v vir energije, ustvarjalnost in odločitve, ki poslovanje ženejo naprej: v ljudi. Zato lahko ljudje najdejo tisto, kar iščejo, hkrati pa lahko pridobijo tudi koristna znanja in informacije, ki jih sicer niso iskali, vendar lahko z njimi probleme rešijo na nov način.

Prednosti uporabe orodij dru?abnega poslovanja,Preprosta uporaba Spodbujanje bolj?ih notranjih in zunanjih odnosov Ve?ja produktivnost Pridobljeno obse?nej?e znanje Preprosto zbiranje povratnih in drugih informacij Omogo?eno je hitrej?e sprejemanje odlo?itev Delovanje v realnem ?asu (takoj?nji odzivi/povratne informacije) Stranke/zaposleni si ?elijo uporabljati dru?abno programsko opremo,0% , 10%,20%,30% ,40%,50% ,% odstotek anketirancev,Vir: anketa o dru?abnem poslovanju podjetja IDC, september 2010

To razmerje ni več poslovanje med podjetji (B2B) ali poslovanje med podjetjem in potrošnikom (B2C). To je P2P. Takšno sodelovanje med ljudmi se ne ukvarja s skupno rabo datotek. To pomeni, da vsak oddelek, od človeških virov, trženja, razvoja izdelkov, do storitev za stranke, pri opravljanju svojega dela uporablja družabne medije na isti način, kot bi uporabljal katero koli drugo orodje ali kanal. Podjetje, ki učinkovito uporablja orodja družabnih omrežij za komuniciranje z ljudmi znotraj in zunaj podjetja, uporablja družabno poslovanje.

Kakšno je torej družabno poslovanje?

Uporaba družabnega poslovanja ne pomeni, da ima podjetje Facebook stran in račun Twitter. Uporaba družabnega poslovanja pomeni, da podjetje sprejme ter neguje duh sodelovanja in skupnosti v celotni organizaciji, tako znotraj kot tudi zunaj podjetja.

IBM je opredelil tri značilnosti družabnega poslovanja:


 

Podjetje McKinsey & Company je ugotovilo, da 9 od 10 podjetij, ki uporabljajo tehnologijo Web 2.0, zaradi uporabe te tehnologije beleži merljive poslovne koristi2. Glede na raziskavo o družabnem poslovanju, ki jo je podjetje IDC izvedlo v septembru 2010, 41 % anketirancev trdi, da so že uvedli rešitev programske opreme za družabno poslovanje3. Glede na študijo IBM CHRO iz leta 2010 je 57 % bolj verjetno, da bodo dobrodelne organizacije v primerjavi z drugimi organizacijami svojim zaposlenim omogočile uporabo družabnih in sodelovalnih orodij.

Čeprav se strokovnjake s področja prodaje in trženja pri uporabi družabne programske opreme, ki jim omogoča boljše razumevanje in tesnejše odnose s strankami, postavlja v ospredje, pa predstavljajo le del preobrazbe na področju družabnega poslovanja.

Namen družabnega poslovanja ni pridobivanje oboževalcev ali privržencev, ampak uporaba orodij programske in strojne opreme, s katerimi je mogoče ustvarjati nove poti, osredotočene na ljudi in razmerja med njimi, reševati stalno prisotne težave pri iskanju informacij, potrebnih za opravljanje nalog, sprejemati odločitve ter ustvarjati nove zamisli.

Prednosti uporabe orodij dru?abnega poslovanja,Preprosta uporaba Spodbujanje bolj?ih notranjih in zunanjih odnosov Ve?ja produktivnost Pridobljeno obse?nej?e znanje Preprosto zbiranje povratnih in drugih informacij Omogo?eno je hitrej?e sprejemanje odlo?itev Delovanje v realnem ?asu (takoj?nji odzivi/povratne informacije) Stranke/zaposleni si ?elijo uporabljati dru?abno programsko opremo,0% , 10%,20%,30% ,40%,50% ,% odstotek anketirancev,Vir: anketa o dru?abnem poslovanju podjetja IDC, september 2010


 

60-sekundni posnetki delovanja pravega družabnega poslovanja

Izziv rdečega vremenskega balona Skupina z inštituta MIT je družabna omrežja uporabila za iskanje skritih vremenskih balonov, s čimer je prikazala učinkovitost družabnih omrežij na področju reševanja problemov.

Galaxy Zoo in NASA 250.000 prostovoljcev je pomagalo pri razvrščanju oblik več sto tisoč galaksij, ki jih je zajel vesoljski teleskop Hubble.

Podjetje Ushahidi in potres na Haitiju Po potresu na Haitiju je bila kot pomoč pri reševanju krize uporabljena odprtokodna mobilna sodelovalna platforma.

Cars.com Spletno mesto z informacijami o vozilih izkorišča moč družbe, pri čemer z znanjem množic povečuje število nakupov.

Many Eyes Ta skupnost je v pomoč pri razvoju in izpopolnjevanju zamisli, pri čemer temelji na predpostavki "več glav več ve".


 

 

Če zgradite, bodo prišli. Vendar le, če oblikujete tudi kulturo, ki bo vašo stvaritev podpirala.

 

57%  bolj verjetno, da bodo v primerjavi    s podobnimi organizacijami svojim zaposlenim omogočile	uporabo družabnih orodij, namenjenih sodelovanju Vir: študija IBM 2010 CHRO

Namestitev in omogočanje orodij družabnih omrežij, kot so platforme za neposredno sporočanje, wikiji in portali skupnosti, je preprosto. Ustvarjanje kulture usmerjanja in upravljanja za uvedbo takšnih družabnih omrežij pa je nekaj popolnoma drugega.

Za uporabo družabnega poslovanja in oblikovanje poslovne kulture je potreben dolgotrajen strateški pristop. Tak pristop je v veliki meri odvisen od vodij in poslovne strategije, vključno z oblikovanjem poslovnih procesov, obvladovanjem tveganja, razvojem vodstva, finančnim nadzorom ter uporabo poslovne analitike. Ena od ključnih ugotovitev IBM Social Business Jam (spletna razprava v realnem času med skoraj 4.000 registriranimi uporabniki, ki se je osredotočala na najpomembnejša vprašanja na področju družabnega poslovanja) v letu 2011 je bila, da je mogoče resnično učinkovite dejavnosti družabnega poslovanja doseči le tako, da se jih integrira in uskladi s poslovnimi procesi.

Z operativnega stališča prednosti družabnega poslovanja segajo v vsako plast podjetja:

Zagotavlja učinkovitost zaposlenih — optimizirajo delovno silo, tako da ob pravem času združujejo ustrezna strokovna znanja, vpoglede in informacije iz celotnega poslovnega omrežja, s čimer zagotovijo hitro prilagodljivost in izboljšajo poslovne rezultate.

Izboljšujejo kakovost in hitrost delovanja — spodbujajo izboljšanja na področju poslovnega delovanja in na trgu hitreje zagotavljajo boljše izdelke, saj odstranjujejo ovire na področjih ustvarjalnosti, inovacij in usklajevanja s strankami ter poslovnimi potrebami.

Zagotavlja boljše sodelovanje strank — ustvarjajo novo in raznoliko generacijo izkušenj za stranke, ki privlači, zaposli in ohranja najboljše stranke; izboljšujejo zvestobo blagovni znamki; ter zmanjšujejo stroške delovanja.

Za doseganje zgornjih prednosti je ključna uvedba pravilne kombinacije krajevnih storitev in storitev v oblaku, naprav in mobilnih infrastruktur, s katerimi je mogoče doseči vse ljudi, povezane z vašo vrsto poslovanja, in ustvariti učinkovitejše podjetje ter hkrati ohraniti varnost, zanesljivost in integracijo.


 

1. Nielsen News, "Družabna omrežja/spletni dnevniki zdaj predstavljajo 1 od vsakih 4,5 minut v spletu." (povezava obstaja izven ibm.com) 15. junij, 2010.

2. McKinsey Quarterly, "Prednosti Web 2.0 za podjetja: rezultati globalne raziskave podjetja McKinsey,(povezava obstaja izven ibm.com)" 2009.

3. Uradni dokument podjetja IDC, ki ga je naročil IBM, Kako postati družabno podjetje: Zgodba podjetja IBM(povezava obstaja izven ibm.com), Dok.#226706, januar 2011.