Krönika: Ge dina lojala kunder det erbjudande de vill ha
Det du behöver för att lära känna din kund bättre finns redan
Idag lämnar vi mängder av digitala fotspår efter oss. Det mesta som vi gör och köper noteras och registreras. Det innebär att ett företag bara genom att utnyttja och analysera information och uppgifter som de redan har eller som finns tillgängliga, kan lära sig väldigt mycket om sina olika kunder och på ett enkelt sätt skräddarsy erbjudanden och dialog anpassad efter just den specifika kunden.
Vad är Smarter Commerce
Smartare Commerce sätter kunden i centrum för all verksamhet. Smarter Commerce bygger affärsprocesser som hjälper företag att köpa, marknadsföra, sälja och ger service, genom att analysera såväl viktig kundinformation som operationell data – i alla kanaler, från butik och webbhandel till innehåll i sociala medier.
Smarter Commerce – till marknadsförarnas fördel
Kundernas ställning som maktfaktor har stärkts. Det innebär också att marknadsavdelningen får en allt viktigare roll. Med en smartare handel kan marknadsavdelningarna påvisa de direkta effekterna av marknadsföringsarbete och dess omedelbara påverkan på försäljningen och den långsiktiga kundlojaliteten.
Vill du veta mer om Smarter Commerce, kontakta:
Gustaf Tottie
Gustaf är Nordisk säljchef för Commerce-området
Kontakta Gustaf:
Telefon: 070 - 793 19 79
Per Ankarås
Per är ansvarig för Smarter Commerce-området i Norden
Tel: +46 70 793 1381
Framgångsrik marknadsföring kräver informationsanalys
IBM har intervjuat 1734 marknadschefer runt om i världen. I rapporten ”From Streched to Strengthened” uppger marknadscheferna att de har stora utmaningar med att utnyttja information om kunder och information i sociala medier . Detta är en stor utmaning när en av framgångsfaktorerna framöver kommer att vara att känna och förstå sin kund.
De mest framgångsrika marknadscheferna har, förutom traditionella marknadsanalyser, hittat sätt att utnyttja nya digitala datakällor för att bättre förstå individer, kunder och marknaden.
Vassare e-handel för Elfa International med IBMs lösning
Hyll- och förvaringsföretag Elfa International implementerade IBMs e-handelsplattform IBM WebSphere Commerce för att få en professionell webbplats som kunde locka nya konsumentkunder direkt till företaget även internationellt. Dessutom ville Elfa vara redo för planerna på att introducera B2B-funktionalitet i framtiden.
Inköp: Vidga vyerna för inköp
Det krävs en ny syn på inköp, upphandling och distribution av råvaror och produkter, där det är möjligt att bättre synkronisera utbud och efterfrågan. En tydlig och synlig värdekjedja ger bättre kontroll och bättre hantering av störningar och avvikelser. Med rätt system och processer är det möjligt att till 100 procent kunna leverera det som kunderna beställer.
Marknadsföring: Anpassade budskap
Genom att analysera hur kunderna använder webben, e-post, telefon och sociala nätverk kan företag skräddarsy riktade erbjudanden som ger hög svarsfrekvens, konvertering och avkastning. På detta sätt kan marknadsförare komma närmare sina kunder och få bättre förståelse för hur kunderna interagerar och uppfattar varumärket.
Sälj: Gå dit kunden går
Idag kan kunder läsa ett omdöme om en produkt på Facebook, i en intressant blogg eller i mobiltelefonen. En framgångsrik handlare måste därför möta sina kunder oavsett var de befinner sig. Kunderna ska också nås av enhetlig information, samma typer av erbjudanden och ett varumärke de känner igen.
Service: Fullfölj din kundrelation
Smarter Commerce slutar inte efter ett avslutat köp. Exceptionellt bra service och kundvård månader och år efter ett inköp är ett utmärkt bra försäljningsargument. I Smarter Commerce ingår processer och stöd för att kunna planera och förutse när och vilken typ av kundservice som kommer att behövas och det är också möjligt att identifiera vilka kunder som man riskerar att mista.