Krönika: Var tog alla innovativa marknadschefer vägen?
Alla ni som arbetar för konsumentdrivna företag. Sätter ni konsumenten i centrum för ert beslutsfattande? Som konsument vill jag ha kända varumärken som förstår att ge mig nya och relevanta fördelar som uppfyller mina hittills otillfredsställda behov. Hur bjuder ni in till nya idéer, produkter och influenser utifrån?
Ny rapport om utmaningar för marknadschefer inom detaljhandel
”Den perfekta lösningen är att betjäna varje kund på ett individuellt sätt. Det enda problemet är att det är 7 miljarder kunder.” Så beskriver en marknadschef från Singapore utmaningen med framtidens kunder.
För att bättre förstå marknadschefers utmaningar har IBM genomfört intervjuer med 1734 marknadschefer över hela världen, varav 152 från detaljhandeln. Marknadscheferna inom detaljhandeln har många utmaningar gemensamt med sina kollegor i andra branscher. Deras största utmaningar är att hantera och utnyttja de enorma informationsmängderna, förstå sociala medier, ta ett helhetsgrepp om det växande antalet kanaler samt att förstå en förändrad kunddemografi. Marknadschefer inom detaljhandeln har ytterligare en utmaning. De påverkas i större utsträckning av förändringar på marknaden än sina kollegor i andra branscher.
Läs sammanfattningen av rapporten med inriktning på detaljhandel (1.56MB)
Vill du veta mer om Smartare handel, kontakta:
Hans Andersson
Hans arbetar med försäljning och utveckling av IBMs lösningar för detaljhandeln på den Nordiska marknaden
Kontakta Hans
Din kund – ett flöde från marknadsföring, till köp och kundservice
Kundens makt har inte varit större. Det ställer högre krav på de säljande företagen. Företagets fysiska butik, dess webb och aktiviteter inom sociala medier måste integreras och ha samma känsla och tilltal.
Detta nya förhållningssätt kallar IBM Smarter Commerce och innebär att kontakten med kunden är ett sammanhållet flöde från marknadsföring, till säljtransaktion, leverans och efterservice. Information om kunden måste synkroniseras och delas mellan de olika handelsleden, och därmed säkerställa att kontakten med kunden – från inköp till leverans – hänger ihop.
Smarta betalningar – alternativa betalningssätt kan minska rån
Många anställda inom handeln går varje dag till arbetet oroade för risken att bli utsatta för rån. Till stor del är det användandet av kontanter inom handeln som är anledningen till denna hotbild. För att få bukt med detta problem är det på allvar dags att se över möjligheten att etablera alternativa betalningsmodeller. Det finns idag teknik som möjliggör alternativ till kontanter, där mobiltelefonen är ett bra exempel. Men det finns också mycket som kan göras för att göra hanteringen av kontanter effektivare och därmed minimera dess negativa konsekvenser. Läs gärna vår rapport ”Smartare betalningar” (PDF, 549KB) där IBM har sammanfattat tankar och funderingar kring alternativa betalningsmetoder.
Vi bloggar om Smartare handel och betalningsalternativ
Läs och diskutera Smartare handel och betalningsalternativ
På IBMs blogg, En smartare planet, bloggar vi kontinuerligt om en smartare handel och alternativa betalningar. Där kan du läsa det senaste, få insyn i hur handeln kan bli smartare och hur handlare använder smarta handels- och betalningslösningar. Där kan du också diskutera och ställa frågor.
Forskning om kundnöjdhet och kundanalys
Information om dina kunder – vägen till framgång
Företagen har idag ett överflöd av kunddata från ett ökande antal källor, men många organisationer kämpar för att utnyttja denna information och ur den skapa värdefulla insikter. För att kunna öka sin tillväxt, undvika onödiga kostnader och öka kundnöjdheten krävs en strategi för att hantera och analysera denna information.
De verksamheter som har lyckats anamma och genomföra en tydlig analysstrategi belönas med ökad lönsamhet, stark konkurrenskraft och mer lojala kunder.
Hämta rapporten Customer analytics pay off (PDF, 1.28MB)
Smartare konsumenter kräver en smartare handel
Ta vara på efterfrågan hos allt smartare konsumenter
Konsumenter håller på att förändra villkoren för handeln och för de handlare och butiker som kan möta de nya kraven väntar belöningen i form av lojalare kunder. Det här visar en ny undersökning, Meeting the demand of the smarter consumer, från IBMs forskningsavdelning Institute for Business Value, där över 30 000 konsumenter från sex länder intervjuats.
Utöver detta intervjuades 3 200 konsumenter från Norden. I det globala resultatet liksom för de nordiska konsumenterna är det främst tre saker som karaktäriserar dagens konsumenter och som präglar kundernas krav och förväntningar på handeln.
Hämta rapporten Det upplysta, det sociala och det lojala.
Ja, så fungerar kontanthanteringen i Sverige. Men det finns sätt som minskar dess kostnader och risker. Inte minst finns det en spännande utveckling av nya teknologier som minskar kontanthanteringens betydelse. Se IBMs lösningar för en enklare, säkrare och effektivare handel.