Läs mer om:
Krönika
Var tog alla innovativa marknadschefer vägen?
Alla ni som arbetar för konsumentdrivna företag sätter ni konsumenten i centrum för ert beslutsfattande? Många konsumenter vill ha kända varumärken som förstår värdet med att förs kunderna med nya och relevanta fördelar som uppfyller hittills otillfredsställda behov. Hur bjuder ni in till nya idéer, produkter och influenser utifrån?
Organisationer som bara spelar på säkra kort och härmar det som marknadsledaren gör, förlitar sig på extern innovation, medan marknadsledaren använder all tillgänglig kunskap kombinerat med den egna innovationskulturen för att finna de bästa erbjudandena till den oförlösta konsumenten.
Inom detaljhandeln i Sverige är det många marknadschefer som ofta byter arbetsgivare. En förklaring till detta är att det finns en konflikt i relationen mellan att våga söka nya vägar och den traditionsbundna aversionen mot att riskera det man har. Många kreativa marknadsförare är inte villiga att arbeta inom strikta processer och hierarkier. De är krävande och vill att saker ska hända snabbt. Men riskmedvetenheten i våra svenska detaljhandelsbolags ledningsgrupper gör att valet oftast blir den välkända vägen med återupprepning och kopiering av välbeprövade erbjudanden.
Men kan man som konkurrensutsatt företag följa konsumenternas efterfrågan genom att kopiera vad andra gör, att låta marknadsföringen bli reaktiv, när man behöver ligga steget före?
Konsumenterna berättar varje dag vad de upplever som bra eller dåligt. De berättar inte alltid vad de vill ha, men väl hur de upplever det de får (eller inte får). Marknadschefens roll är att skapa erbjudanden som gör konsumentens liv lite bättre, för att kunden ska tycka bra om olika varumärken och belöna dessa med sin lojalitet.
Att vara lyhörd innebär inte bara att vara reaktiv. Det betyder att lyssna, titta och sedan skapa sätt att möta ett behov som konsumenten har, men kanske inte har lyckats definiera ännu. Har du kontakt med konsumenterna? Kan du se hur konsumenterna påverkas av trender i samhället (både sociala och ekonomiska) och även följa deras olika faser i livet, flytta hemifrån, få barn, gå i pension? Kan du förutse och förstå kundernas behov? I vilken ände av repet vill du och ditt företag vara – de som drar, eller de som blir dragna? Transparensen i marknadens alla erbjudanden låter ett litet antal innovativa företag göra vinster genom att få ut ett premium för sina varor och tjänster medan de andra får nöja sig med priskonkurrens och kvalitetssänkningar med varumärkesutspädning som resultat.
Tro inte att storlek på ett företag skapar skalfördelen. För att skapa marknadsinnovation är hastighet en långt mer kritisk faktor. Det är också den attityd, och inte processen, som driver marknadsinnovationen.
Inom IBM förstår vi marknadschefens utmaning och kan erbjuda lösningar på många av problemen, som till exempel behovet av fördjupad kundinsikt, influenser ifrån sociala medier, mobilitet och kravet på konkreta resultat för både genomförda och teoretiska marknadsaktiviteter. Världens mest framgångsrika och innovativa detaljhandelsbolag använder IBM-lösningar för att skapa morgondagens vinnande erbjudande och välja väg till marknaden – gör du?