Коммуникационные технологии
Это не просто разговоры Все началось с телефонов, установленных в автомобиле или размещенных в портфеле: они были портативным средством связи, избавлявшим от необходимости искать таксофон, чтобы позвонить вне помещения.
Теперь технологии персональной связи превратились в постоянных спутников пользователя — это и видео на экране телефона, и мобильный офис, и социальные сети, и потоковые мультимедиа.
Бизнес и муниципалитеты также предлагают новые способы повышения качества жизни с помощью широкополосной связи. Проще говоря, творческое мышление и возможность высокоскоростной передачи данных навсегда изменили здравоохранение, образование, коммунальные службы и другие важнейшие отрасли.
На более разумной планете практически все может стать цифровым, технически оснащенным и взаимосвязанным. Мы располагаем достаточно мощными каналами связи, процессорами, аналитическими средствами и возможностями (PDF, 106KB) для того, чтобы триллионы устройств могли взаимодействовать друг с другом и улучшать устройство нашего мира.
Сигнал "занято" неприемлем Необходимость расширения инфраструктуры и потребность телекоммуникационных компаний не отставать от темпов роста представляют существенную проблему, если учесть, что по прогнозам число потребительских широкополосных подключений в мире увеличится на 7,9 %: с 367,6 миллиона в 2008 году до 498,8 миллиона в 2012 году.
Для реализации потенциала более разумных коммуникационных технологий потребуется внедрить в наши системы новые возможности и модели, которые упростят передачу и интерпретацию данных устройствами, повысят безопасность подключений и обеспечат защиту идентификационных данных. Традиционным телекоммуникационным компаниям понадобятся новые пути сохранения жизнеспособности и влияния — например, за счет выхода на смежные рынки, такие как здравоохранение и перевозки, или за счет предоставления опорной сети для интеллектуальных счетчиков воды и электроэнергии с двухсторонней связью.
Эпизод 1. Более разумные телекоммуникации: прелюдия Конвергенция физических и цифровых инфраструктур дает поставщикам услуг уникальную возможность значительно улучшить итоговые показатели.
Эпизод 2. Развивающиеся рынки в сравнении с развитыми Развивающиеся рынки растут с поразительной скоростью и даже опережают развитые, предлагая новые беспроводные приложения по невероятно низким ценам.
Эпизод 3. Три стратегических задачи поставщиков услуг Поставщики услуг должны: - поддерживать высокую эффективность работы; - использовать новые бизнес-модели; - обеспечивать качество обслуживания, выделяющее их среди конкурентов.
Эпизод 4. Врач пришел Рынок электронного здравоохранения обладает огромным потенциалом. Его задача — гарантировать пациентам надлежащий уход, правильный выбор врачей и благополучный исход лечения.
Звонки, смс, мобильный Интернет – будущее на связи
На этом процветающем рынке новому оператору мобильной связи Beeline Vietnam нужно было как-то выделиться среди местных телекоммуникационных компаний.
С учетом растущего спроса на передовые мобильные услуги в компании Beeline совместно с IBM разработали высокопроизводительную ИТ-инфраструктуру, которая способна обеспечить быстрый запуск новых услуг, таких как голосовая телефония, мобильная передача данных и т.п.
Платформа включает в себя инновационную конвергентную систему, объединяющую в себе выставление счетов по контрактам двух типов: с предоплатой и оплатой по факту. Это позволило не только получать информацию о потребительском поведении клиентов с контрактами обоих типов, но и стимулировать переход с предоплаты на более выгодные тарифы с оплатой по факту. А пока в интеллектуальном решении интегрированы система управления взаимоотношениями с клиентами и система выставления счетов, благодаря чему представители службы поддержки клиентов всегда имеют под рукой полную информацию.
На развертывание сети Beeline Vietnam потребовалось менее полугода, что дало возможность компании быстро и рентабельно завоевать рынок новых клиентов. Решение IBM позволяет интегрировать новый функционал для обслуживания клиентов сегодня и дает возможность для роста в будущем.
Компания Bharti Airtel – крупнейший в Индии поставщик услуг мобильной связи и третий в мире оператор, работающий в масштабах одной страны.
Ситуация на бурно развивающемся телекоммуникационном рынке Индии осложняется жесткой конкурентной борьбой и тем, что потребители чутко реагируют на цены. Когда средний доход в расчете на абонента начал снижаться, а инфраструктура продолжала стремительно расти, компании Bharti Airtel, чтобы сохранить конкурентоспособность, пришлось искать способы безукоризненной, максимально автоматизированной реализации новых услуг и предложений.
Компания заключила партнерский договор с IBM, которая взяла на себя преобразование бизнес-процессов Bharti Airtel и администрирование всей ИТ- инфраструктуры. На долю IBM приходится более 80% работы – это
обслуживание 700 приложений и 3000-3500 серверов; оставшимися 20% занимаются стратегические партнеры, что в свою очередь вызывает необходимость интеграции.
На основе сервис-ориентированной архитектуры (СОА) создано техническое решение, задающее типовую структуру, которая позволяет Bharti Airtel интегрировать свои каналы предоставления услуг и пользовательские интерфейсы. А это приводит к повышению уровня удовлетворенности клиентов и росту прибыли компании. В результате с 2004 по 2010 год число абонентов Bharti Airtel увеличилось с 6 до 130 миллионов.
Расширение охвата широкополосных сетей Благодаря доступу к электронным медицинским картам через Интернет, дистанционному мониторингу важнейших статистических данных и передаче данных о пациентах по требованию, широкополосные сети помогают медицинским учреждениям и пациентам экономить время и деньги и даже спасать жизни — особенно в тех случаях, когда инфраструктура связи распространяется на сельские районы, в которых нет своих больниц и поликлиник. Использование телемедицины снижает потребность в выезде врача на дом, госпитализации и домашнем уходе, и это дает возможность сократить затраты на уход за престарелыми и хроническими больными на миллиарды долларов.
Центральные и местные органы государственной власти по всему миру поддерживают инфраструктуры связи, выделяя миллионы на обеспечение надежности и повсеместной доступности широкополосных сетей. Например, принятый в 2009 году в США закон "О восстановлении и реинвестировании американской экономики" (American Recovery and Reinvestment Act, ARRA) предусматривает выделение 7,2 миллиарда долларов США в виде грантов, кредитов и кредитных гарантий на внедрение инфраструктуры широкополосной связи в необеспеченных и недостаточно обеспеченных такой связью районах, а также на поддержку развития дистанционного обучения и телемедицины. А австралийское правительство финансирует проект National Broadband Network (NBN), стоимость которого составит 43 миллиарда австралийских долларов. Это оптоволоконная сеть FTTH (fiber to the home), которая призвана в течение следующих восьми лет обеспечить 90 % австралийцев широкополосным доступом со скоростью 100 Мбит/с.
Беспроводные соединения не только сделали возможными внесение микропожертвований путем отправки SMS-сообщений в благотворительные организации, но и непосредственно спасли нескольких людей, оказавшихся под обломками после землетрясения в Гаити: американский кинематографист остался в живых после ранения благодаря приложению для смартфона по оказанию первой помощи (ссылка находится вне домена ibm.com), а двух женщин, мать и дочь, удалось спасти благодаря отправленным ими текстовым сообщениям (ссылка находится вне домена ibm.com).
Телекоммуникации в 2015 году: пять показательных лет, четыре сценария дальнейшего развития Для того чтобы поддерживать работоспособность инфраструктуры связи и способствовать ее росту, телекоммуникационным компаниям будет необходимо расширяться, адаптироваться и модернизироваться. Новые бизнес-модели и партнерские отношения, охват смежных рынков и аналитика в режиме реального времени имеют важнейшее значение для выживания телекоммуникационных компаний в долгосрочной перспективе. Узнайте больше из исследования института IBM Institute for Business Value: "Telco 2015: Five telling years, four future scenarios" (PDF, 819KB) ("Телекоммуникации в 2015 году: пять показательных лет, четыре сценария дальнейшего развития").
