Gobierno electrónico
"Centrada en el ciudadano" — la evolución del gobierno electrónico continúa
Justo cuando la empresa privada ha redescubierto su misión y su modelo de negocios al volver a enfocarse en los clientes, los gobiernos alrededor del mundo están teniendo éxito al reorientar sus estructuras, tecnologías de información y políticas en torno a los ciudadanos a los que sirven.
Esto puede ir desde "compras en un solo sitio" en cuanto a conjuntos discretos previos de servicios, hasta intercambio de información y colaboración a lo largo de regiones y fronteras, para el beneficio tanto de los ciudadanos como del gobierno.
A nivel país, como por ejemplo en el Reino Unido y en Singapur, los gobiernos están educando a los ciudadanos sobre múltiples formas de obtener servicios y les alientan a utilizar los canales más convenientes y eficientes. En el otro extremo del espectro, a lo largo de todo el continente, Europa cuenta con múltiples ejemplos de intercambio de información entre departamentos, y programas para entregar servicios y beneficios a los ciudadanos. Para apoyar esta asociación, se requiere que todos los estados miembros de la Unión Europea que tengan una legislación nacional que esté alineada con la directiva sobre protección de datos de los EE.UU. En resumen, el gobierno a todo nivel — local, estatal, nacional y transnacional — se está convirtiendo en gobierno electrónico
Los Estados Inteligentes de América
Los gobernantes de todo el país se reunieron en Boston en julio para su Reunión Anual, donde la reforma a la salud y los asuntos económicos dominaron la agenda. El Director General y Presidentede IBM Sam Palmisano dio las palabras de presentación, dando ejemplos de estados que han implementado sistemas de salud, de servicios sociales, de seguridad pública y de educación más inteligentes.
Una serie de conversaciones para un mundo más inteligente
Pueblo y país: más inteligentes a todo nivel (172KB)
Visite la experiencia interactiva del Gobierno Inteligente (US)
Un vistazo al interior de las coaliciones militares en Irak, Afganistán y otras regiones: ¿qué las hace funcionar?
Pocos estudios formales se han enfocado en cómo hacemos que las coaliciones funcionen más eficientemente, por ello IBM Global Business Services se dispuso a recolectar un conjunto de datos riguroso. Este año, realizamos más de 100 entrevistas con individuos que estuvieron en operaciones de combate, estabilización y alivio de desastres, desde 1994 hasta 2009 en Irak, Afganistán y otras regiones. Queríamos saber sus opiniones sobre qué tan efectivas eran sus coaliciones y cualquier sugerencia práctica que pudieran tener para mejorar.
Estos son algunos de los hallazgos clave:
- Las coaliciones funcionan mejor en misiones cortas de alta intensidad
- Los verdaderos líderes en la colaboración son Canadá y Gran Bretaña - no los Estados Unidos
- Afganistán es visto como un ejemplo de coalición más exitoso que Irak
Gobierno 2020
Esta nueva conciencia y colaboración no ocurre simplemente por casualidad y no siempre por elección. Cuando sucede, es motivado por la necesidad.
En su reporte "Gobierno 2020" el IBM Institute for Business Value identificó seis fuerzas a nivel mundial que están actuando, fomentando dichos cambios para el gobierno en cada nivel. Juntas, estas seis fuerzas representan una mezcla de oportunidades y amenazas. Aún siendo así de universales, requieren respuestas únicas adecuadas para cada nación, región o localidad.
Paz mundial mediante el comercio y la colaboración mundiales
Justo cuando los datos han comenzado a moverse con mayor fluidez entre las partes del gobierno, y entre el gobierno y sus ciudadanos, los gobiernos inteligentes están participando en nuevos tipos de colaboración y asociaciones, hacia arriba y hacia abajo de los diferentes estratos del gobierno e incluso más allá de las fronteras y en todo el mundo.
Algunos ejemplos
- Canadá y Estados Unidos están trabajando para alinear sus estándares de seguridad, en programas de asociación para el comercio internacional críticos para ambos países. La meta es vincular los diferentes programas de asociación industriales internacionales para crear un estándar de seguridad unificado y sostenible que pueda apoyar la seguridad y facilitar el comercio de carga mundial.
- El Sistema de Movimiento y Control de Aduanas (EMCS, sigla en inglés) monitorea el movimiento de bebidas alcohólicas, productos de tabaco y productos energéticos (y otros productos especiales) entre los EE.UU. y otros estados miembros bajo suspensión de aduanas. El sistema reemplaza la documentación en papel que antes acompañaba a estos movimientos. Los estados miembros que desarrollan sus propias aplicaciones EMCS y estos sistemas (PDF, 576KB) se enlazarán a todos los demás estados miembros mediante un dominio común, mantenido por la Comisión Europea.
Soluciones únicas de plataformas colaborativas
En el pasado, a menudo las tecnologías únicas eran presupuestadas y creadas nuevamente para replicar lo que podría ser un servicio común para muchos departamentos diferentes del gobierno, o incluso para oficinas dentro de los departamentos. Hoy, las plataformas comunes y los estándares abiertos son la base para muchas de las iteraciones únicas de un gobierno inteligente que ya es evidente. Algunas veces ello es tan simple como el uso de aplicaciones tecnológicas sociales como Twitter para reportar el flujo de caja diario del estado de Rhode Island (El enlace se encuentra fuera de ibm.com). O puede ser tan complejo como la creación de un mundo virtual (EE.UU.) (US) para el entrenamiento de los agentes de inteligencia de la nación.
