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El nuevo CMO y la ciencia de conceder a las personas lo que desean

Con la tecnología de hoy infundida en todos los aspectos del comercio, el marketing se vuelve más instrumentado, interconectado e inteligente. Esto lleva a cambios profundos en de manera que la disciplina se comprenda, se dirija y se practique.

Para entender a lo que el marketing se parecerá en el futuro, es útil tener en cuenta su naturaleza fundamental. En su esencia, el marketing siempre se ha basado en los principios básicos: entender a los clientes, satisfacer sus necesidades y hacerlo de una manera que genere confianza. Aunque los profesionales de marketing enfrentan las mismas preguntas ahora, se les responde de nuevas maneras.

En este mundo de comercio y comunicación altamente conectado, ya no se puede comercializar en términos generales a un grupo demográfico. Un cliente no desea ser un "segmento". Es un individuo. Para capturar y mantener su empresa, debe ser tratado como tal.

La responsabilidad de esta evolución ha llegado a la puerta del Chief Marketing Officer. Y eso significa que la mentalidad, así como también el conjunto de habilidades, de un CMO tiene que evolucionar junto con él. IBM ha identificado los tres mandatos para el nuevo CMO.


Tres mandatos del Nuevo CMO han tomado forma

Aprovechar los datos para pintar una imagen predictiva de cada cliente como un individuo – en una escala masiva.


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Conozca más


 

1. CMO Council 2011: Estado de Marketing. Cantidades mostradas en dólares estadounidenses.

2. Investigación de Maverick: Marketing es la Nueva Fuente Generadora de Compra de TI. Gartner, Octubre de 2011.

3. IBM Management Development Institute

4. Christine Moorman, “Gastos en analítica de marketing.” Percepciones de CMO. Marzo de 2012.