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소셜 비즈니스

사람들이 회사와 비즈니스를 수행하지 않습니다.
사람들은 사람과 비즈니스를 수행합니다.
소셜 비즈니스의 이유와 방법은 다음과 같습니다.

소셜 비즈니스는 인적 네트워크를 수용하여 비즈니스 가치를 창출합니다. 소셜 비즈니스의 이점은 조직 내의 어디에서든 실체적이고 정량화 가능합니다. 다음 예제에서는 IBM이 기업 내의 특정 역할에 어떻게 실질적인 가치를 제공하는지를 보여 줍니다.


 

 

영업 및 마케팅

  • 마케팅 경영진이 빠르게 업데이트할 수 있는 해당된 관련 컨텐츠를 고객에게 제공
  • 분석을 통해 고객 정보를 파악하여 거부할 수 없는 특별 제공, 제품 및 서비스를 제공합니다.
  • 동적인 개인 프로파일을 통해 전문 지식을 찾습니다.
  • 인스턴트 메시징, 블로그, 포럼 및 공유 책갈피를 통해 통찰력 있는 실시간 정보를 공유합니다.
  • 스마트폰, iPad, 랩탑 등 사용하는 장치에 상관없이 일관된 브랜드 경험을 유지합니다.

IBM은 Deutsche Lufthansa에서 저장소의 중앙 고객 데이터, 비행 데이터 등에 액세스하여 반복적으로 발생하는 문제를 해결하고 수동 오류 추적 및 트랜잭션 작업을 줄일 수 있도록 지원했습니다. 자세히 보기 (영문).

고객 서비스

  • 개인적이고 친화적인 방식으로 고객 및 잠재 고객과의 관계를 관리합니다.
  • 향상된 셀프 서비스 기능을 통해 고객 만족도를 높은 수준으로 유지하면서 비용은 줄입니다.
  • 커뮤니티와 지식을 공유하고 새로운 아이디어를 제공합니다.
  • 커뮤니티로부터 기존 제품과 서비스에 대한 피드백을 수집합니다.

University of London에서는 소셜 비즈니스 도구를 사용하여 40,000명이 넘는 원거리 교육생을 위한 커뮤니티를 구축하여 연간 £300,000 이상을 절약했습니다. 자세히 보기 (영문) (PDF, 137KB)

제품 및 서비스 개발

  • 지식 공유를 통해 제품 및 서비스 혁신을 가속화할 수 있는 신속한 문화를 구축합니다.
  • 세계 전역으로 분산된 팀에서 24시간 연중무휴로 투명하게 작업하여 제품과 서비스를 보다 빠르게 출시할 수 있습니다.
  • 제품 및 서비스에 대한 아이디어/피드백을 수집하는 데 고객과 파트너가 모두 참여하여 제품 및 서비스를 출시할 때 수반되는 위험을 줄여 줍니다.

Sennheiser에서는 글로벌 협업 솔루션을 사용하여 많은 양의 데이터를 쉽게 액세스할 수 있는 기술 자료로 변환함으로써 문제를 빠르게 해결하고 실시간 이벤트를 간소화합니다. 자세히 보기 (영문).

인적 자원 및 비즈니스 단위 경영진

  • 인력과 회사 문화를 더 개방적이고 투명하며 협력적인 모델로 전환할 수 있도록 지원합니다.
  • 인재 개발 프로그램을 개선하여 탁월한 인재를 유지하면서 차세대의 성공적인 리더를 발굴할 수 있도록 지원합니다.
  • 직원의 이동성을 확립하여 속도와 유연성을 보장함으로써 고객 수요와 변화하는 시장 상황에 신속하게 대처할 수 있습니다.
  • 기술과 기능을 빠르게 개발하여 적합한 비즈니스 기회와 연계시킬 수 있습니다.

CEMEX에서는 회사 포털을 구축했습니다. 첫 해에는 17,000명의 직원이 포털에 접속하여 400개의 새로운 커뮤니티를 구축했습니다. 이는 회사 최초의 글로벌 제품 개발로 이어졌습니다. 자세히 보기 (영문).