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혁신을 통한 서비스 혁명


현대 의학은 똑똑한 서비스 없이는 현대적이라고 할 수 없습니다. 모바일 트레이딩 및 뱅킹, 이메일을 비행 중에 다운로드할 수 있으므로 주문형 비디오 시스템은 없어질지도 모릅니다. 모든 부문에서 정보 기술을 통해 상호 연결된 지능형 제품 (영문)을 혼용하여 새로운 방식으로 혁신적인 서비스를 제공하고 있습니다.

오늘날의 똑똑한 서비스로 인해 우리가 의사소통하고 협력하고 상호작용하는 방식이 변하고 있습니다. 서비스를 제공하고 소비하는 방식이 변하고 있습니다. 전체 산업 비즈니스 모델이 재창조되고 있습니다.

서비스 혁신은 거의 모든 산업에서 발생하고 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

텔레커뮤니케이션 스마트폰 및 모바일 장치용 앱을 좋아하십니까? 여러 산업에 걸쳐 협력하는 무선 제공자가 실행하는 혁신은 기업 및 소비자 모두에게 새로운 가능성을 제시했으며 프로세스에서의 차별화 및 매출을 위한 새로운 영업기회를 창출하는 데 기여했습니다.

자동차 차를 타고 가다 길을 잃거나 차 안에 꼼짝없이 갇히는 것은 이제 과거의 일이 되었습니다. 센서, 통신 시스템, GPS 추적기가 내장되어 방향을 안내하거나 근처의 지원 팀에게 자동으로 알려서 운전자가 위치한 지점으로 빠르고 정확하게 직원을 파견할 수 있습니다. 신기술과 첨단 서비스를 결합시켜서 시간을 절약하고 생명을 구하는 전혀 새로운 방법을 제공합니다.

다양한 신기술을 사용하는 똑똑한 서비스는 나날이 증가하고 있습니다. 예를 들어 신속한 탑승을 위해 공항에 자동 티켓 키오스크를 설치합니다. 소형 장치를 통해 전자 의료 기록 및 영상을 보고 환장의 상태를 즉시 파악할 수 있습니다. 화물 및 부품에 RFID 태그를 부착하여 효과적으로 추적 및 배달할 수 있습니다.

서비스 혁신은 경쟁 우위 및 매출을 얻는 것 이상입니다. 똑똑한 세상에서 서비스 혁신은 우리가 살아가고 일하는 방식을 변화시키는 것이며 인간의 조건, 즉 한 사람, 하나의 도시, 하나의 국가를 동시에 향상시키는 것입니다.

서비스 혁신 가능
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혁신을 하기 위해서는 고객의 요구사항을 더 잘 이해해야 합니다.  앞으로 5년 동안 고객의 기대 사항:  요구사항의 이해 향상  새로운 또는 차별화된 서비스  협업 및 정보 공유 향상  모든 참여자:  -	매우 넓은 범위  -	어느 정도의 범위  -	전부는 아닌 / 제한된 범위  출처: 2010 IBM CEO 연구

서비스 관리 가상 시뮬레이터 서비스 관리 및 ITIL 기술을 습득하는 재미있는 방법입니다. 게임하기 (영문).


 

혁신의 과제

똑똑한 시스템을 채택할 때 서비스 제공자는 다음을 처리해야 합니다.

  • 웹 및 모바일 장치를 통해 "언제 어디서든" 최적의 품질로 액세스를 원하는 고객의 기대치
  • 이러한 서비스를 제공하는 정보 기술 및 상호 연결된 제품 관리의 복잡도 심화
  • 이런 서비스에서 작성하는 대량의 데이터를 보안과 준수를 유지하면서 저장 및 관리하는 데 따른 위험 증가

진짜 과제는 서비스 혁신의 비전을 정의하고 이 비전을 성공적으로 실행하기 위한 적절한 계획을 함께 수립하는 것입니다.

어떤 기업은 혁신적인 새로운 서비스를 제공하고 이로 인한 장점을 활용하기 위해 어디서부터 시작해야 할 지도 모릅니다. 또 다른 조직은 이런 과제를 받아들일 준비는 되어 있지만 필요한 서비스 제공 메커니즘이 부족합니다. IBM 통합 서비스 관리 (영문)는 서비스 제공망 전체에서 인프라, 사람, 프로세스를 통합하고 조정하는 데 필요한 소프트웨어, 시스템, 베스트 프랙티스, 산업 전문성을 함께 제공합니다.

서비스 혁신은 똑똑한 세상에서 더 많은 기회를 제공합니다. 불황일 때에도 성장이 가능하며 우리가 일하고 의사소통하고 살아가는 방식을 향상시키는 기반을 제공합니다. 32,000 피트 상공에서 이메일을 읽을 수 있다고 상상해 보십시오.

혁신을 하기 위해서는 고객의 요구사항을 더 잘 이해해야 합니다.  앞으로 5년 동안 고객의 기대 사항:  요구사항의 이해도 향상  새로운 또는 차별화된 서비스  협업 및 정보 공유 향상  모든 참여자:  -	매우 넓은 범위  -	어느 정도의 범위  -	전부는 아닌 / 제한된 범위  출처: 2010 IBM CEO 연구