메인 컨텐츠로 가기

고객 성장, 보유 및 만족

IBM Smarter Analytics는 각 고객에 대한 종합적인 관점을 제공하여 고객층을 확대하고 가장 수익성이 높은 고객을 보유하며 만족도와 충성도를 높일 수 있도록 도와줍니다.

고객이 핵심인 여러 산업에서 고객 신뢰도는 떨어지고 있습니다. 고객들은 자신의 개인 정보에 대해서는 보다 통제하려고 하는 반면에 더 개인화된 고급 제품과 서비스를 기대하고 있습니다. 또한 이들은 다양한 소셜 미디어 채널을 통해 기업과 브랜드에 대해 적극적으로 의견을 공유하고 있습니다. 2011년 IBM 글로벌 CMO 연구 (US)에 따르면 최고 마케팅 경영자(CMO)의 1순위 과제는 고객 충성도를 높이는 일입니다. 이 목표를 달성하려는 기업의 경우 보다 심도있는 고객 분석이 필요하며, 이는 더 나은 고객 통찰력으로 이어집니다.

 


모든 고객 접점에서의 충성도 향상


고객에 대한 이해

  • 다양한 비즈니스 문서에 갇혀 있는 비정형 컨텐츠 분석

  • 고객 성향 추적, 모니터, 분석 및 영향력 행사

  • 고객의 니즈 및 요구 예상

  • 구매 결정으로 이어지는 고객 동기 유발 이해

고객 만족 및 충성도 향상

  • 고객 필요 시 적합한 영업 대표나 고객 서비스 담당자에게 똑똑하게 안내

  • 고객과의 의사소통 과정에서 행동으로 옮길 수 있는 통찰력 전달

  • 보다 고객 중심적인 의사 결정

  • 충성도 및 지지도 촉진을 위해 소셜 및 내부 데이터 활용

고객 관여도 증대

  • 구매 가능성이 높은 제품 및 기능 파악

  • 최고의 잠재고객 식별

  • 적절한 시기에 적당한 채널을 통해 적절한 메시지를 전달

고객 이탈 방지

  • 문제가 발생하기 전에 잠재적인 고객 문제점 식별

  • 개인화된 능동적 고객 서비스 제공

  • 고객 이탈에 대한 이상 징후 발견

고객 수익성 향상

  • 최고의 제품을 사용한 마케팅으로 경쟁에서 승리

  • 가장 수익성이 높은 고객에 제안 집중

  • 마케팅 ROI(투자수익률) 최적화