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Commerce

Parce que chaque moment compte... Interagissez avec vos clients, vos partenaires et vos fournisseurs de manière intelligente !

Développez une culture centrée sur le client

Le rapport du client aux marques a radicalement changé : 83% des consommateurs sont plus enclins à acheter auprès de celles qui leur offrent la possibilité de choisir quand, où et comment ils souhaitent interagir avec elles.

Les professionnels du Marketing, des Ventes, de la Logistique et des Achats doivent désormais infuser de l’intelligence dans la manière dont ils interagissent avec leurs clients, partenaires et fournisseurs afin d’établir systématiquement avec chacun d’eux un dialogue personnalisé, pertinent et contextualisé. Pour y parvenir et créer de la valeur et de la profitabilité, ils doivent s’appuyer sur des solutions technologiques dans le domaine du Cloud, mobile, social, de la sécurité et de l’analyse client.

Personnalisez les interactions avec chacun de vos consommateurs

Shop.ca est la plus grande place de marché du Canada. Elle propose des millions de produits référencés dans 26 catégories, un service client d’exception et un programme de fidélité dont les membres sont récompensés sur chacun de leurs achats et sur tout type de produit. Avec les solutions Commerce d’IBM, shop.ca offre un site de vente en ligne équipé de solutions d’analyse qui évaluent les comportements et les activités de leurs clients et permet de bâtir un programme de fidélité personnalisé pour chacun d’eux en fonction de leurs achats. Un véritable outil commercial centré sur le client !

Faites de chaque instant un moment d’exception

Avec plus de 1.800 employés et une offre de plus de 10.000 articles, Performance Bicycle distribue ses produits non seulement à travers ses points de vente implantés dans 20 états du territoire américain, mais également via un catalogue papier et un site de vente en ligne. Avec les solutions commerce d’IBM, Performance Bicycle peut désormais offrir à ses équipes une visibilité complète et intégrée de l’ensemble des activités clients sur son site e-commerce ou ses points de vente. Elle adresse des messages personnalisés sur tous les canaux et propose des offres basées sur l’historique des interactions client issues de tout type de canal.

Collaborez efficacement avec vos partenaires commerciaux

CSX Transportation est un acteur majeur du secteur du transport ferroviaire aux Etats-Unis. Cette société détient un réseau ferré de 21.000 miles desservant 23 états situés à l’Est de la rivière Mississipi, le District de Columbia et les provinces Canadiennes de l’Ontario et du Québec. Avec les solutions Commerce d’IBM. CSX dispose désormais d’un système centralisé qui l’aide à éradiquer les coûts liés au traitement des commandes clients issues de multiples réseaux à valeur ajoutée. Le ROI a été réalisé en moins de 18 mois après le déploiement des solutions IBM.

Les domaines d’application des solutions Commerce