Des systèmes intelligents qui séduisent les consommateurs.
Dans les périodes difficiles, les clients s’appuient sur les distributeurs qu’ils connaissent.
Mais les chaînes logistiques reposent souvent sur des modèles obsolètes, et les déceptions restent fréquentes. Avec les technologies intelligentes, les chaînes logistiques commencent à s’interconnecter. Les magasins intelligents connaîtront leurs clients de mieux en mieux, et ces derniers leur seront de plus en plus fidèles.
Dans son Centre de Solutions Métiers situé près de Nice, IBM a créé le Centre Commercial du Futur afin d’analyser le processus commercial, de l’approvisionnement à la vente. Les experts d’IBM y développent des solutions concrètes qui répondent aux principales attentes des parties prenantes (réduction des coûts, meilleure gestion de l’approvisionnement...).
De la ferme à l’assiette
Si le commerce alimentaire norvégien n’a pas évolué en apparence, les consommateurs peuvent désormais acheter de la viande de bœuf, de porc ou d’agneau les yeux fermés. Ils savent que leur repas a été manipulé, traité et transporté dans des conditions optimales. Quant aux commerçants, la meilleure gestion des stocks leur permet de proposer les produits les plus frais.
Ce niveau de traçabilité et d’hygiène alimentaire est le fruit d’une collaboration en tre IBM et Matiq, la filiale informatique de Nortura, le plus grand groupe agro-alimentaire norvégien. Ce projet sans précédent met en œuvre des puces RFID pour assurer la traçabilité intégrale des produits carnés, de la ferme aux rayons du supermarché.
Partout dans le monde, les clients veulent être mieux informés sur les aliments qu’ils consomment – comment les animaux ont été élevés, et dans quelles conditions la viande a été conservée d’un bout à l’autre de la chaîne logistique. Cela n’a rien d’étonnant quand on sait que 76 millions de cas de pathologies d’origine alimentaire sont recensés chaque année aux États-Unis.
Consumer advocacy
Un rapport IBM Institute for Business Value a décrit l'état d'esprit des acheteurs fin 2008 et les huit qualités qu'ils attendent de leur détaillant.
Une chaîne logistique plus intelligente
Une chaîne logistique intelligente assure une liaison transparente entre les différentes étapes et diffuse les informations numériques en temps réel.Nous disposons aujourd'hui de la technologie nécessaire. IBM est là pour aider les distributeurs visionnaires à en tirer les avantages.
Yansha (US), distributeur régional de marques haut de gamme sur le marché chinois, a
déployé une plate-forme logistique fondée sur l'architecture SOA, première de
son
genre, pour ses 1 800 fournisseurs. L'entreprise a pu réduire ses délais
d'approvisionnement et les faire passer de 2,5 jours à 4,5 heures.
Max Bahr Holzhandlung GmbH (US), entreprise qui est à l'avant-garde du marché allemand du bricolage depuis 879,
devait satisfaire la demande de ses clients sur quelque 40 000 produits
distribués par 80 points de vente. Grâce à une solution d'inventaire dynamique,
plus de
90 % des propositions de réapprovisionnement se transforment en commandes sans
autre intervention.
L'achat intelligent
La première étape avant d’acheter est Internet : en effet, près de deux tiers des Français avant d’acheter un produit en magasin déclarent faire régulièrement ou occasionnellement, des recherches en ligne et consulter l’avis d’autres consommateurs. Pourtant, plus de 76 % des acheteurs sur le Web déplorent des informations souvent insuffisantes pour satisfaire leurs recherches et réaliser leurs achats en ligne.
Les capacités Web 2.0 offrent une extraordinaire opportunité de renforcer la fidélité des clients. Les distributeurs sont en effet en mesure de proposer des informations détaillées sur leurs produits, de recueillir les commentaires des utilisateurs, d'exploiter leurs attentes et visions pour développer de nouveaux produits, ainsi de renforcer leurs relations par des communautés alimentées par des analyses, tels que les blogs et forums. Dotés de systèmes plus intelligents, les détaillants peuvent collecter les données clients et ainsi prendre les décisions qui s'imposent pour imaginer et distribuer des produits dans la lignée des attentes de leurs marchés.
Gewandhaus Gruber (US), société présente sur le marché de la vente au détail et de la confection vestimentaire depuis 350 ans et instigateur du premier programme de fidélité fondé sur la reconnaissance des empreintes digitales offre des informations sur les ventes, réduit les coûts et récompense ses membres.
Mitsokushi (US), l'un des plus grands détaillants japonais, s'attaque au segment en plein boom des plus de 65 ans, en intégrant à son site Web des fonctions d'accessibilité améliorées.
On n’arrête jamais d’innover, quand on est une légende.
Harley Davidson, est depuis plus d'un siècle un phénomène. IBM aide cette marque emblématique à donner encore plus de caractère à ce symbole de liberté.