Suoraan sivulle

Vähittäismyynti

Vahvista asiakasuskollisuutta, nopeuta
toimitusketjuja ja paranna katetta.

Vähittäismyynnissä pätee se, että mitä älykkäämpi olet, sitä enemmän sinuun luotetaan.

Epävarmoina aikoina asiakkaat luottavat tuttuihin vähittäismyyjiin.

Useimmat vähittäismyyjät aiheuttavat silti pettymyksiä. Monet toimitusketjut perustuvat vanhoihin järjestelmiin. Mutta älykkään teknologian ansiosta toimitusketjut ovat nykyään entistä enemmän kytkeytyneempiä toisiinsa. Kun älykkäät liikkeet oppivat tuntemaan asiakkaansa, asiakasuskollisuus kasvaa.


 

Asiakasuskollisuus

IBM Institute for Business Valuen julkaisemassa raportissa, "Consumer advocacy: Building trust in the new economic environment", käsitellään kuluttajien ajatuksia vuoden 2008 lopulla ja kerrotaan kahdeksan ominaisuutta, joita kuluttajat eniten arvostavat vähittäismyyjissä.


Älykkäämmät toimitusketjut

Mieti, milllainen älykäs toimitusketju on. Se toimii saumattomasti kaikilta kohdin, jakaa digitaalista tietoa reaaliajassa ja toteuttaa Sense and Respond -toimintamallia. Meillä on siihen tarvittava teknologia. IBM auttaa uudistushaluisia vähittäismyyjiä hyödyntämään sitä.

Smarter supply chains help retailers develop customer loyalty and consumer advocacy.

Kun kalliita tuotemerkkejä myyvä kiinalainen jälleenmyyjä Yansha (US) otti käyttöön ensimmäisen SOA-pohjaisen toimitusketjualustan 1 800 toimittajalleen, tilausten toimitusaika laski 2,5 päivästä 4,5 tuntiin.

Smarter supply chains help retailers develop customer loyalty and consumer advocacy.

Max Bahr Holzhandlung GmbH:n, joka on Saksan kilpailtujen tee-se-itse markkinoiden edelläkävijä jo vuodesta 1879, on tyydytettävä 40 000 tuotteen kysyntä 80 myyntipisteessä. Dynaamisen varastoratkaisun ansiosta yli 90 prosenttia täydennyspyynnöistä muutetaan tilauksiksi ilman tarkistusta.

Saksassa Unnassa sijaitseva Metro Group (US) käyttää RFID- ja anturiteknologiaa lihavalmisteiden seurantajärjestelmän selkärankana. Jokainen lihavalmiste on merkattu, jotta toimitusketju on läpinäkyvä aina pakkaamisesta myyntitilanteeseen.

Competencies that build trust with advocates differ from competencis that motivate consumers to shift. Ranking of competencies to build shopper advocacy: Quality, Store Experience, Convenience, Product Availability, Assortment, Price / Promotion, Customer Service, Multi-Channel. Reasons why consumers shift: Price / Promotion, Convenience, Assortment, Product Availability, Quality, Store Experience, Customer Service, Multi-Channel. IBM Institute for Business Value NRF Study, December 2008.

 

Älykkäämpää ostostentekoa

Useat ostosmatkat alkavat nykyään internetistä. 92,5 prosenttia aikuisista sanoo, että he etsivät säännöllisesti tai toisinaan tietoa tuotteesta verkossa, ennen kuin he ostavat tuotteen liikkeestä. Yli 76 prosenttia verkko-ostajista sanoo kuitenkin, että internetistä ei yleensä löydy riittävästi tietoa, jotta he ostaisivat tuotteen sieltä.

Web 2.0 ominaisuudet sekä mahdollisuus kokoavaan tietojenvaihtoon ja yhteistyöhön tarjoavat loistavan mahdollisuuden asiakasuskollisuuden vahvistamiseen. Vähittäismyyjät voivat tarjota perusteellista tuotetietoa, kerätä palautetta käyttäjiltä, kertoa asiakkaille tulevista tuotteista ja vahvistaa asiakassuhdetta yhteisöllisillä palveluilla, kuten arvosteluilla, blogeilla ja ilmoitustauluilla. Älykkäiden järjestelmien avulla vähittäismyyjät voivat kerätä asiakastietoja ja toimia niiden pohjalta tuotteiden luomiseksi ja myymiseksi sellaisilla tavoilla, jotka vetoavat kohderyhmiin.

Gewandhaus Gruber (US) on liike, jolla on 350 vuoden kokemus vaatteiden valmistuksesta ja vähittäismyynnistä. Se otti käyttöön ensimmäisen sormenjälkitunnistukseen perustuvan kanta-asiakasohjelman, jonka ansiosta liike saa uusia myyntioivalluksia, kustannukset alenevat ja kanta-asiakkaita palkitaan.

Yksi Japanin johtavista vähittäismyyjistä, Mitsokushi (US), pyrkii tavoittamaan nopeasti kasvavan yli 65-vuotiaiden kohderyhmän tekemällä verkkosivustostaan entistä helppokäyttöisemmän.

Todellisilta legendoilta innovaatiot eivät koskaan lopu.