Una Social Business no es sólo una empresa que tiene una página en Facebook y una cuenta en Twitter. Es una empresa que adopta y cultiva un espíritu de colaboración y comunidad en toda su organización - tanto interna como externamente.
Es más que una relación B2B o B2C. Es P2P: Persona a Persona. El marketing social significa que cada departamento, desde el de RRHH hasta el de producto, desarrollo de productos o servicio al cliente, usa los medios sociales de la misma manera que usa cualquier otra herramienta y canal para realizar su trabajo. Una empresa que usa las herramientas de las redes sociales de forma fluida para comunicarse con las personas de dentro y fuera de la empresa actúa como una Social Business.
El planeta hoy gasta más de 110 mil millones de minutos en las redes sociales y blogs por mes. Esto corresponde al 22% de todo el tiempo online o uno de cada 4,5 minutos 1.
Hace sólo diez años, hubo otro cambio significativo en la manera en que las personas interactuaban entre ellas: la Web llegó al lugar de trabajo. Desde el comercio electrónico y el acto de compartir archivos entre dispositivos de un mismo nivel hasta el surgimiento de soluciones basadas en la Web para sistemas financieros, contables y de la cadena de suministro, la Web se convirtió en una seria herramienta empresarial para organizaciones e industrias de todo tipo. Y la evolución continúa.
Hoy, los servicios de redes sociales están en camino de sustituir el e-mail como principal método de comunicación para muchos usuarios empresariales en los próximos años. Este es un concepto que nuestro evangelista de la computación social Luis Suárez ha defendido por varios años. Pero este nuevo paradigma afecta más que al buzón de correo. A medida que cada empresa busca incorporar las tecnologías de las redes sociales, está de hecho transformándose en lo que IBM denomina como empresa social.
Este enfoque cambia el foco del contenido estático y otros objetos temporales a lo que llamamos Social Business Intelligence, es decir, al origen de la energía, la creatividad y la toma de decisiones que impulsa la empresa hacia adelante: las personas. Como resultado, las personas no sólo encuentran lo que necesitan, sino también descubren experiencia e información valiosas que ni siquiera estaban buscando y que pueden solucionar un problema de una nueva manera.
IBM ha identificado tres características diferentes de una Empresa Social:
- Compromiso - conectando profundamente a las personas, incluyendo clientes, empleados y socios, para que se involucren de maneras eficientes y productivas.
- Transparencia - eliminando límites de información, expertos y activos, ayudando a las personas a alinear cada acción para obtener resultados empresariales.
- Agilidad - acelerando los negocios con información y conocimientos para anticiparse y atender oportunidades en evolución.
Descargar documentos informativos sobre la Social Business
Social Business: la llegada de una nueva era (959KB)
Transformándose en una Social Business: la historia de IBM (180KB)
Enlaces de interés
McKinsey & Company observó que 9 de cada 10 empresas que usan la tecnología Web 2.0 están viendo los beneficios empresariales medibles de su uso2. De acuerdo con la Encuesta sobre Social Business de IDC realizada en septiembre de 2010, el 41 por ciento de los encuestados indicó que ya había implementado una solución de software social de empresa3. Y de acuerdo con el Estudio de CHRO de IBM de 2010, las organizaciones destacadas permiten un 57% más que sus iguales que sus empleados usen herramientas sociales y de colaboración.
Si bien los profesionales de ventas y marketing han estado a la vanguardia del uso de software social para obtener una mejor comprensión y cultivar relaciones más profundas con los clientes, ellos son sólo una parte de la transformación de la Social Business.
Más que una forma de obtener admiradores o seguidores, una Social Business hace marketing social: usa herramientas de software y hardware para crear nuevos caminos centrados en las personas y las relaciones entre ellas, ayudando a solucionar el continuo problema de buscar la información necesaria para realizar tareas, tomar decisiones e inspirar nuevas ideas.
Instantáneas de 60 segundos sobre Empresas Sociales reales en el trabajo: Crowdsourcing, Social Shopping & más
El Desafío del Globo Meteorológico Rojo
Un grupo del MIT (Instituto de Tecnología de Massachusetts) usó las redes sociales para
encontrar globos meteorológicos escondidos, demostrando el poder del crowd sourcing para solucionar problemas.
Galaxy Zoo y la NASA
250.000 voluntarios ayudaron a clasificar la forma de cientos de miles de galaxias capturadas por el Telescopio Espacial Hubble.
Ushandi y el terremoto en Haití
Una plataforma de participación móvil de código abierto fue utilizada para ayudar con la gestión de la crisis después del terremoto en Haití.
Cars.com
Social Shopping: el web site de información automovilística aprovecha el poder social para ayudar a la sabiduría popular a manejar las compras.
Muchos Ojos
Esta comunidad ayuda a desarrollar y perfeccionar ideas, basándose en la premisa de que muchos pares de ojos son mejores que uno.
Si usted construye, ellos vendrán. Pero sólo si usted construye una cultura para ofrecer soporte. Esto es un Negocio Social.
Una cosa es instalar y habilitar herramientas de redes sociales, como plataformas de mensajería instantánea, wikis y portales de la comunidad. Pero otra cosa muy diferente es crear una cultura de orientación y gobierno para su implementación.
Transformarse en Negocio Social requiere un enfoque estratégico a largo plazo para modelar una cultura empresarial. Depende en gran parte del liderazgo ejecutivo y la estrategia corporativa, incluyendo el diseño del proceso empresarial, la gestión de riesgos, el desarrollo del liderazgo, los controles financieros y el uso de la analítica empresarial. De hecho, uno de los descubrimientos clave del IBM Social Business Jam de 2011 — una discusión online en tiempo real entre casi 4.000 inscritos enfocada en los principales asuntos de la Social Business — fue que las actividades de la Empresa Social deben estar integradas y alineadas con los procesos empresariales para ser realmente efectivas.
Desde el punto de vista operativo, los beneficios de la Social Business Intelligence alcanzan todas las facetas de la empresa:
Ayuda a los empleados a ser más efectivos —optimiza la fuerza laboral al unir la experiencia, el conocimiento y la información correctos de todos los sectores de la red empresarial en el momento adecuado para adaptarse rápidamente y mejorar los resultados de la empresa.
- Una organización de seguros tuvo un aumento del 25% en la cantidad de pólizas escritas con 40% menos personal mediante el acceso en tiempo real a la información y a los expertos.
- Un trabajador de los servicios de emergencia mejora el tiempo de respuesta en un 400% con la notificación en tiempo real.
Mejore la calidad y la rapidez de las operaciones —mejore las operaciones de la empresa para ofrecer mejores productos al mercado más rápidamente eliminando las barreras en la creatividad, la innovación y la alineación con las necesidades del cliente y la empresa.
- Un fabricante global colocó un nuevo producto en el mercado en un tercio del tiempo normal.
- Una empresa de seguros redujo el plazo de comercialización de nuevos servicios en un 50% y alcanzó un 100% de crecimiento en los nuevos negocios.
Comprometa más profundamente a sus clientes — cree una experiencia diferente y de última generación, que atraiga, comprometa y retenga los mejores clientes; mejore la lealtad a la marca; y disminuya los costos operativos.
- Un banco líder tuvo una mejoría del 35% en la renta de la campaña de marketing.
- Un proveedor del cuidado de la salud tuvo 33% menos consultas canceladas cuando los pacientes usaron los servicios online.
- Un evento deportivo internacional tuvo un aumento anual del 23% en el tráfico de seguidores online.
Para alcanzar estos beneficios es fundamental desplegar la mezcla correcta de infraestructuras de instalaciones, de nube, de equipos y móviles para llegar a todas las personas relacionadas con su empresa y crear una empresa más eficiente, y al mismo tiempo mantener la seguridad, la confiabilidad y la integración.
1. Nielsen News, "Las redes sociales/blogs ahora representan uno de cada cuatro minutos y medio online." (El enlace se encuentra fuera de ibm.com) 15 de junio de 2010.
2. McKinsey trimestral, " Cómo las empresas están aprovechando el Web 2.0: Resultados de la encuesta global McKinsey" (El enlace se encuentra fuera de ibm.com) 2009.
3. Documento informativo del IDC patrocinado por IBM, Convirtiéndose en una social business: La historia de IBM (PDF, 180KB), Doc.#226706, enero de 2011.