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Navegación de orejas

Los minoristas inteligentes ganan en confianza y credibilidad.

En épocas de incertidumbre, los consumidores confían en los comercios que conocen.

Pero la mayoría de ellos siguen defraudados. Muchas cadenas de suministro se han construido según modelos arcaicos, pero gracias a la tecnología rfid, entre otras, ya empiezan a estar interconectadas. A medida que las tiendas inteligentes conozcan mejor a los clientes, más consumidores les serán fieles.

 


 

Apoyo al consumidor

El informe del Institute for Business Value de IBM "Consumer advocacy: Building trust in the new economic environment" (US) (El apoyo al consumidor: generar confianza en el nuevo entorno económico) recoge el estado de ánimo de los consumidores a finales de 2008 y las ocho cualidades que más valoran del comercio minorista.


Cadenas de suministro inteligentes

Una cadena de suministro inteligente está totalmente integrada de forma transparente, distribuye información digital en tiempo real y es reactiva para adaptarse a cualquier circunstancia. Ahora disponemos de toda la tecnología necesaria. E IBM está ayudando a los minoristas visionarios a sacar provecho de sus ventajas.

Smarter supply chains help retailers develop customer loyalty and consumer advocacy.

Yansha (US), un minorista chino de marcas de gama alta, ha desplegado una plataforma logística basada en la arquitectura SOA, la primera de su género, para gestionar su cadena de suministro que abarca 1.800 proveedores, mejorando sus plazos de entrega de 2,5 días a 4,5 horas.

Smarter supply chains help retailers develop customer loyalty and consumer advocacy.

Max Bahr Holzhandlung GmbH, pionero desde 1879 en el competitivo mercado alemán del bricolaje, tenía que garantizar el suministro de 40.000 productos en 80 tiendas para hacer frente a la demanda de sus clientes. Gracias a una solución dinámica de inventario, más del 90% de las solicitudes de reabastecimiento se convierten en pedidos sin necesidad de revisión.

METRO Group (US) utiliza las tecnologías RFID y de sensores como eje de su nueva solución de seguimiento de alimentos. Cada bandeja de carne es etiquetada de modo que permanece visible durante todo su ciclo de vida, desde el envasado hasta el punto de venta.

Las competencias que constuyen la lealtad del consumidor son diferentes de las que le motivan a cambiar. Lista de competencias que construyen la lealtad del consumidor. Calidad. Experiencia en el punto de venta. Conveniencia. Disponibilidad del producto. Variedad. Precio / Promoción. Atención al cliente. Venta multi-canal. Razones por la que los consumidores cambian. IBM Institute for Business Value NRF Study, diciembre 2008.

 

Compras inteligentes

La primera parada en la mayoría de viajes de compras es Internet. El 92,5% de los adultos reconoce buscar productos en la Red de forma regular u ocasional antes de adquirirlos en la tienda. Sin embargo, el 76% considera insuficiente la información que ofrece Internet para completar su búsqueda y realizar una compra on-line.

Las funcionalidades de la Web 2.0, que permiten el intercambio de información y la colaboración "ascendentes", ofrecen una formidable oportunidad para reforzar la fidelidad de los clientes. Los comerciantes pueden proporcionar información más detallada, recibir los comentarios de los usuarios, aprovechar las expectativas de los clientes para desarrollar nuevos productos y reforzar la relación comercial creando comunidades de consumidores animadas por herramientas como boletines, blogs y tablones de anuncios. Gracias a sistemas más inteligentes, los minoristas pueden reunir y analizar los datos sobre clientes para tomar decisiones acertadas en cuanto al desarrollo y comercialización de productos en consonancia con sus mercados.

Gewandhaus Gruber (US), una marca con 350 años de experiencia en la creación de moda y la venta al por menor, ha lanzado el primer programa de fidelidad basado en la identificación de huellas dactilares, que provee información sobre los hábitos de compra, reduce los costes y recompensa a sus miembros.

Mitsokushi (US), multimarca de moda y complementos líder en Japón, se está acercando al mercado de mayores de 65 años, en fuerte crecimiento, ofreciendo un mejor acceso a su sitio web.

Harley Davidson

Los verdaderos mitos nunca dejan de innovar.