Aumente, retenga y satisfaga a los clientes

Conocimiento del cliente | Eficiencia operativa | Riesgo, fraude y conformidad normativa | Procesos financieros

Mejore el conocimiento del cliente con IBM Smarter Analytics a través de la analítica de clientes: una visión universal que le permitirá aumentar la base, retener a los más rentables e incrementar su satisfacción y la fidelización.

La confianza del cliente es, por desgracia, cada vez menor en muchos sectores. Los consumidores reclaman mayor control y protección sobre su información personal, pero al mismo tiempo esperan productos y servicios de alto valor más personalizados. Además, no dudan en compartir sus opiniones sobre las organizaciones y las marcas a través de diversos canales sociales. De acuerdo con el 2011 IBM Global CMO Study, la prioridad principal de los CMO (Chief Marketing Officer) consiste en aumentar la fidelidad de los clientes. Para alcanzar este objetivo, las organizaciones necesitan herramientas que les ofrezcan un análisis más profundo que les ayude a comprender el significado de los datos (data mining) y así poder conocer mejor a los clientes.

Incremente la fidelidad del cliente con cada interacción

Compréndales

Analice contenido no estructurado desperdigado en diversos documentos empresariales.

Realice el seguimiento, supervise, y por último, influya en él.

Anticípese a sus deseos y necesidades gracias a la analítica de clientes.

Comprenda mejor los desencadenantes que favorecen la decisión de adquirir.

Mejore la fidelización y la satisfacción del cliente

Diríjales de forma inteligente al representante de atención al cliente o ventas adecuado.

Proporcione información procesable en el punto de interacción con él.

Tome decisiones más centradas en el consumidor.

Aproveche los datos internos y sociales para promover la fidelización.

Mejore la relevancia de las ofertas

A través del conocimiento del cliente, descubra qué productos es más probable que adquieran.

Identifique los clientes potenciales más adecuados.

Diríjase a ellos con el mensaje correcto mediante el canal adecuado y en el momento preciso.

Incremente la retención de clientes

Identifique problemas potenciales con modelos de predicción antes de que surjan.

Proporcione un servicio proactivo y personalizado.

Identifique las señales de aviso de movimiento, también llamada tasa de churn.

Incremente la rentabilidad de los clientes.

Supere a la competencia del mercado con mejores productos.

Centre sus ofertas para retener a los clientes más rentables.

Optimice el rendimiento de la inversión (ROI).

Aumente, retenga y satisfaga a los clientes

Incremente la fidelidad del cliente con cada interacción

Estoy aquí para ayudarle

Ricardo Adao

Casos de éxito de clientes

Recursos para incrementar la fidelidad de los clientes