Udnyt dine systemer og data intelligent og opnå tillid hos dine kunder.
I usikre tider stoler kunderne på de detailhandlere, de kender.
Men lever detailhandlerne op til denne tillid? Mange forsyningskæder er bygget på gamle systemer. Takket være intelligent teknologi bliver forsyningskæderne integreret. Når intelligente forretninger begynder at kende kunderne, bliver kunderne mere loyale over for forretningerne.
Forbrugerstøtte
I IBM Institute for Business Values rapport "Forbrugerstøtte: Opbygning af tillid i det nye økonomiske miljø" (US) beskrives de handlendes mentalitet i slutningen af 2008 og de 8 kvaliteter, der lægges størst vægt på hos detailhandlerne.
Intelligente forsyningskæder
Tænk på, hvordan en intelligent forsyningskæde ser ud. Den tilsluttes problemfrit på alle punkter, fordeler digital information i realtid og arbejder med ""Sense and response mode"". Nu har vi teknologien. Og IBM hjælper visionære detailhandlere med at udnytte den.
Yansha (US), en kinesisk detailhandler inden for luksusmærker, implementerede den første SOA-baserede forsyningskædeplatform til sine 1.800 leverandører, hvilket begrænsede ordrebehandlingstiden fra 2,5 dage til 4,5 timer.
Max Bahr Holzhandlung GmbH (US), der siden 1879 har været pioner i Tysklands stærkt konkurrenceprægede hobbymarked, skulle imødekomme kundernes efterspørgsel efter 40.000 produkter på 80 udsalgssteder. Ved hjælp af en dynamisk lagerstyringsløsning konverteres mere end 90% af alle suppleringstilbud til ordrer uden forudgående kontrol.
Mere intelligent shopping
Det første stop på de fleste shoppeture er internettet: 92,5% af de adspurgte voksne søger regelmæssigt eller lejlighedsvis efter produkter online, før de køber dem i en forretning. Mere end 76% af onlineshopperne udtalte dog, at indholdet ofte er utilstrækkeligt til deres søgning og køb af produkter online.
Web 2.0-funktioner med mulighed for komplet informationsudveksling og samarbejde indeholder en fantastisk mulighed for at styrke kundernes loyalitet. Detailhandlerne kan tilbyde omfattende produktinformationer, få feedback fra brugerne, lade kundernes mening få indflydelse på produktudviklingen, styrke forholdet ved hjælp af funktioner som evalueringer, blogs og opslagstavler. Intelligente systemer giver detailhandlerne mulighed for at indsamle og tage højde for kundedata, når de skal udvikle og sælge produkter i henhold til markedet.
Gewandhaus Gruber (US), en grosserer med 350 års erfaring i kjolesyning og detailhandel, har lanceret det første kundebonusprogram baseret på fingeraftryksidentificering med salgsoversigter, lavere omkostninger og medlemsfordele.
Mitsukoshi (US) er en af Japans største detailhandlere og forsøger nu at få fat på pensionisterne ved hjælp af forbedrede adgangsfunktioner på deres website.
Sande legender fornyer sig hele tiden.
Da Bill Harley og de tre Davidson trillede den første motorcykel ud af det oprindelige værkstedsskur tilbage i 1903, kunne de ikke vide, at det var begyndelsen på et fænomen, som en dag ville stå som en selvstændig kultur og et samfund i sig selv. Nu hjælper IBM med at give dette symbol på frihed et endnu større personligt præg.